Como propietario de un negocio, puede sentir que constantemente lo empujan en un millón de direcciones diferentes cuando se trata de equilibrar las necesidades comerciales con las necesidades de los clientes. Tiene funciones de operaciones, contabilidad, marketing y gestión de personal, sin mencionar las ventas y la retención de clientes. Cuando se trata de eso, poseer y operar un negocio se trata de equilibrar de manera experta las necesidades de sus clientes, sus compañeros de trabajo y su empresa de una manera que funcione bien para todos ellos. Suena fácil, ¿verdad? (¡Incorrecto!)

Los clientes, posibles clientes y compañeros de trabajo tienen necesidades y demandas únicas que pueden hacer sentir que su trabajo es simplemente jugar como intermediario para ellos. Esto a veces significa que los objetivos de crecimiento de su empresa terminan perdiéndose en la refriega. ¡Y eso no es bueno para nadie!

  • ¿Cómo puede identificar qué necesidades son realmente esenciales y desarrollar una asociación continua entre las tres facciones dispares de su negocio?
  • ¿Cómo puede identificar mejor las necesidades y expectativas del cliente?

Para mantener su negocio en funcionamiento y sus ingresos estables, debe mantener a sus clientes a la vanguardia. Usted sabe que sus clientes han acudido a usted por alguna razón y que su empresa les brinda el servicio que necesitan. Sus clientes también tienen el objetivo de aprovechar al máximo su inversión y asegurarse de obtener la mejor experiencia posible. Depende de usted determinar qué pueden esperar de manera realista y qué puede ofrecerles.

Es natural querer ir más allá para complacer a sus clientes. Después de todo, vivimos en una sociedad donde "el cliente siempre tiene la razón". Una palabra de advertencia: establecer un precedente con sus clientes es absolutamente esencial. Depende de usted determinar qué demandas de los clientes son realistas para cumplir y exceder, y cuáles son simplemente demasiado para usted y su negocio.

Es importante determinar la diferencia entre necesidades, expectativas y deseos. Si sus contratos están bien redactados y son específicos, usted y su cliente sabrán exactamente qué se incluye en su ámbito de trabajo y qué servicios y productos están fuera del ámbito de su acuerdo. Si las demandas de un cliente exceden constantemente el servicio contratado, es hora de discutir lo que el cliente realmente necesita y posiblemente renegociar.

Necesidades comerciales versus necesidades del cliente

Su negocio es su orgullo y alegría, y puede ser difícil separar sus objetivos comerciales de satisfacer las necesidades actuales de sus clientes. A medida que trabaja para alcanzar sus objetivos de crecimiento, necesita lograr un equilibrio entre las necesidades de sus clientes y las necesidades de su negocio. Cuando establezca sus objetivos de ventas y crecimiento, asegúrese de establecer objetivos alcanzables y de ser selectivo con respecto a los clientes que está asumiendo.

Entonces, ¿cómo identificas mejor las necesidades y expectativas del cliente? Si los clientes con los que elige trabajar tienen una gran necesidad, pero no necesariamente pagan lo suficiente para igualar el nivel de tiempo que pasa satisfaciendo esas necesidades, puede ser el momento de reevaluar esa relación con el cliente. Para hacer crecer su negocio y cumplir sus objetivos, debe trabajar con clientes que lo vean como un socio valioso y compartir su visión de crecimiento continuo.

Tu clientes actuales representa solo una faceta de las necesidades de su negocio: también necesita poder adquirir nuevos clientes, asociarse con otros negocios en su comunidad, establecer su marca y reclutar nuevo personal. Si su empresa gana reputación por sacrificar las necesidades de los empleados en favor de los clientes, entonces podría tener dificultades con este último esfuerzo crítico.

Necesidades del empleado en una organización

Los valores de su marca no solo informan su posición de ventas y materiales de marketing para los clientes, sino también la cultura interna de su empresa. Las necesidades de los empleados en una organización son tan importantes como las necesidades del negocio y las necesidades del cliente. Después de todo, cuando se trata de cumplir con las expectativas de sus clientes y lograr sus objetivos de crecimiento empresarial, sus empleados son quienes ejecutan el trabajo diario para que esto suceda.

Las necesidades de los empleados en una organización continuarán evolucionando a medida que evolucione la fuerza laboral. Los trabajadores milenarios tienden a valorar las oportunidades de crecimiento, la colaboración y la transparencia por encima de otras comodidades y ventajas que un trabajo podría ofrecer. A medida que alcanzan más puestos de nivel medio a superior, estos del milenio También se espera un salario competitivo y un equilibrio justo entre la vida laboral y personal.

Como todos los dueños de negocios saben, es más difícil que nunca contratar y retener talentos experimentados. Cuando trabaje para adquirir nuevos negocios y adquirir nuevos talentos al mismo tiempo, es probable que nunca pueda satisfacer sus necesidades de personal y las necesidades de su negocio al 100%, pero su objetivo siempre debe ser trabajar hacia ese equilibrio.

Encontrar armonía entre clientes, compañeros de trabajo y su empresa

Cuando se trata de equilibrar a sus clientes, su empresa y sus compañeros de trabajo, cada uno aporta necesidades y demandas únicas a la mesa que a veces parecen estar en conflicto. Para resolver estos conflictos, debe encontrar formas de ahorrar tiempo y dinero para poder pasar estos ahorros a cada miembro de la trifecta.

La automatización es una táctica que puede emplear para ayudar a ahorrar dinero para su empresa, ahorrar tiempo para sus compañeros de trabajo y superar las expectativas de sus clientes. Al considerar las herramientas de automatización, no solo busque una curita para quitar una o dos tareas del plato de su equipo. Su objetivo debe ser simplificar sus procesos desde cero y construir una cultura de potenciar los cambios digitales para sus clientes y su equipo interno.

El Apalancamiento la Automatización de marketing para automatizar muchas de tus iniciativas de marketing. Al automatizar muchas de sus iniciativas de marketing, puede dedicar más tiempo y esfuerzo a crear una experiencia de cliente increíble a través de diferentes canales.

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Kathleen Davis
Kathleen es la coordinadora de mercadeo más nueva en SharpSpring, y ha aportado experiencia en edición de textos, SEO y gestión de datos. Trabajando con los equipos de marketing y de contenido, ha asistido con una variedad de proyectos que incluyen campañas de estrategia de redes sociales y campañas de alto retorno de inversión.

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