¿Busca consejos para optimizar la gestión comunitaria de su marca para las redes sociales en 2020? ¡Has venido al lugar correcto! Todos sabemos que aumentar su presencia en las redes sociales es una excelente manera de mejorar el conocimiento de la marca, crear confianza con sus clientes y aumentar su huella digital.

Sin embargo, ya no es suficiente simplemente publicar su contenido de marca unas pocas veces a la semana y espero lo mejor. Las empresas más efectivas en las redes sociales de hoy en día utilizan un modelo de gestión comunitaria en línea, que les ayuda a comprender realmente lo que buscan sus clientes.

¿Qué es la gestión comunitaria para las redes sociales?

La gestión comunitaria se refiere a un esfuerzo activo para construir una comunidad auténtica entre los consumidores, socios y empleados de una marca, al tiempo que fomenta la conversación directamente con la presencia en la red social de la marca. Al participar en una estrategia efectiva de gestión comunitaria, le está dando a todos los interesados ​​en su marca la oportunidad de hablar abiertamente y obtener respuestas a sus preguntas en línea.

La clave para la gestión de la comunidad es interactuar directamente con las conversaciones que los usuarios de las redes sociales tienen mientras al mismo tiempo elevar las voces que abogan por su marca. Debe tener un papel activo en la gestión de la voz digital de su marca al conversar en línea con quienes tienen preguntas o comentarios.

¿Por qué importa la gestión comunitaria?

Administrar adecuadamente su comunidad a través de las redes sociales es clave para crear una estrategia efectiva y continua de marketing digital. Al comprender quiénes son sus seguidores, qué están diciendo y qué están buscando, puede estar seguro de que está publicando contenido que ayuda a establecer experiencia y generar confianza en su marca.

Además, asumir un papel activo en la gestión de la comunidad lo ayuda a reaccionar ante la potencial negatividad. Un buen administrador de la comunidad es, a partes iguales, gerente de relaciones públicas, administrador de redes sociales y administrador de crisis. Pueden adaptarse rápidamente para proporcionar respuestas a preguntas y respuestas a inquietudes y críticas en tiempo real.

Construyendo una estrategia de gestión comunitaria

Hay varios pasos a seguir cuando se construye una estrategia efectiva con respecto a la gestión de la comunidad para las redes sociales, y propósitos específicos para cada paso. También hay diferentes requisitos y herramientas disponibles para cada plataforma. Por ejemplo, la gestión de la comunidad de Facebook requiere un conjunto diferente de habilidades de la gestión de la comunidad de Twitter.

Aquí hay 5 consejos para ayudarlo a comenzar con su estrategia de gestión comunitaria:

1. Elige tu canal de comunidad principal 

Las diferentes plataformas de redes sociales a menudo son preferidas por diferentes grupos demográficos. Por lo tanto, si su público objetivo son adolescentes, probablemente no los encontrará principalmente en LinkedIn. Comprender dónde pasa la mayor parte de su tiempo su cliente ideal en línea lo ayudará a aprovechar al máximo sus esfuerzos de gestión comunitaria.

Es posible que su marca tenga un seguimiento decente en múltiples plataformas. Si es así, ¡genial! Aún debe comprender que cada plataforma requerirá un toque único cuando se trata de gestión comunitaria; Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest e Instagram tienen mejores prácticas únicas y expectativas de los usuarios.

2. Realizar investigaciones 

Las comunidades no se construyen de la noche a la mañana. A medida que comience a implementar una estrategia de gestión comunitaria, deberá realizar algunas investigaciones. Pruebe diferentes tipos de publicaciones para ver qué recibe las mejores respuestas e identifique quién está respondiendo. Realice encuestas para preguntar directamente a los usuarios qué tipo de contenido desean ver de su marca, y actúe en función de los resultados.

Al mostrarles a los usuarios que estás escuchando lo que tienen que decir y darles lo que están pidiendo, estás trabajando para generar confianza y ganar lealtad. También está demostrando que la administración de su comunidad en línea es una conversación dinámica, no solo un orador que lanza mensajes de marca y espera que la gente escuche.

3. Establecer objetivos y medirlos regularmente 

Como la mayoría de los esfuerzos de marketing digital, la gestión comunitaria funciona mejor con un objetivo específico en mente. Comprenda lo que está buscando obtener de sus esfuerzos de administración comunitaria en línea y trabaje para obtener resultados específicos. ¿Esperas aumentar el conocimiento de la marca? ¿Buscas aumentar los comentarios y las acciones de las redes sociales? ¿Desea una reducción en las quejas y las llamadas de soporte? Cualquiera o todos estos objetivos podrían ser parte de sus esfuerzos de gestión comunitaria.

Dependiendo de lo que espera obtener, debe ejecutar los informes correspondientes regularmente. Observe las métricas mensuales, trimestrales y anuales, y compárelas con períodos anteriores para determinar el impacto de su estrategia de gestión comunitaria.

4. Considere la automatización de marketing para respaldar sus esfuerzos 

Es prácticamente imposible estar en línea 24/7, pero hay herramientas de automatización disponible que puede ayudarlo a asegurarse de que está ofreciendo una respuesta consistente cada vez que su comunidad se comunique con usted. La gestión de la comunidad de Facebook, en particular, se beneficia de información detallada dentro del administrador de negocios, grupos para conversaciones de marca más exclusivas y una función de chatbot incorporada en Facebook Messenger.

Si estás trabajando con un plataforma de automatización de marketing digital, tendrá acceso a funciones no solo para la gestión de la comunidad de Facebook sino también para la escucha social omnicanal. El uso de tácticas de escucha social para rastrear menciones de marca, palabras clave y competidores le permite obtener una imagen más completa de lo que más le preocupa a su comunidad en línea.

5. Compartir contenido generado por el usuario 

La administración de la comunidad en línea no es una vía de sentido único, y no debe esperar que sus clientes compartan constantemente su contenido de marca sin proporcionarles un incentivo para hacerlo. El contenido generado por el usuario, como fotos, reseñas e historias, puede ayudar a aumentar la legitimidad de su marca para aquellos que están en la cerca sobre si quieren o no participar.

Imagine, por ejemplo, que está ejecutando la página de Facebook e Instagram de un restaurante. Si bien es posible que tenga algunas fotos profesionales excelentes de los elementos de su menú, es probable que sus usuarios sepan que su fotógrafo, estilista de alimentos y equipo de cocina han hecho todo lo posible para que esos platos se vean atractivos. Pero si también está rociando contenido generado por los usuarios de los clientes del restaurante tomando fotos de sus platos reales, gana legitimidad y su audiencia potencial recibe una mejor idea de qué esperar cuando vienen a comer.

Cuando comparta contenido generado por el usuario, asegúrese de pedir permiso al póster original y atribuya la publicación directamente a ellos con una @ mención de su nombre de usuario.

Finalmente, la consistencia es clave

Terminemos con un recordatorio importante: muchas personas comienzan la gestión comunitaria con las mejores intenciones, respondiendo a cada publicación y cada comentario en sus canales sociales. Esta es una excelente manera de quemarse. La estrategia de gestión comunitaria debe ser coherente, escalable y sostenible para seguir teniendo éxito durante un período de tiempo más largo.

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Elsbeth Russell
Elsbeth administra los contenidos de marketing en SharpSpring. A través de la creación de contenido que genera prospectos, incluidos artículos técnicos, blogs, infografías y artículos de liderazgo de pensamiento, aprovecha sus casi 15 años de experiencia en periodismo, marketing y comunicaciones.

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