No se puede negar la importancia de la optimización de la experiencia del usuario (UX) para marketing y ventas. De acuerdo con la investigación de ForresterLas conversiones de visita a leads pueden ser 400% más altas en sitios con una experiencia de usuario superior.

Pero incluso si sigue todas las prácticas recomendadas de UX importantes, siempre hay nuevas formas de interrumpir su estrategia de experiencia de usuario y lograr un crecimiento exponencial como resultado. Aquí están las tendencias UX notables de 4 para considerar trabajar en su estrategia de marketing.

1. Diseño conversacional

Ha habido un montón de rumores sobre chatbots en el último año más o menos, por lo que probablemente sepa un poco sobre ellos. Usando el diseño estructurado y la inteligencia artificial, las empresas pueden proporcionar un mejor servicio al cliente y más para su audiencia con chatbots.

Si bien la mayoría de los chatbots de hoy en día se usan con aplicaciones de mensajería como Facebook y Kik, los especialistas en marketing también pueden usarlos en sus sitios web con un diseño conversacional. La presentación de nuevos visitantes del sitio con la experiencia de chat familiar es una excelente manera de alentarlos a participar desde el principio. Una página de aterrizaje estática simplemente no tiene el mismo efecto.

La forma más popular de usar chatbots en su sitio web es con un widget. Probablemente ya los haya visto antes cuando navega por la web:

Pero si quieres ir all-in con un diseño conversacional, puedes convertir tus páginas de aterrizaje en chatbots. Landbot.io es una herramienta que hace esto:

Muchas empresas ya usan chatbots para personalizar la experiencia del usuario, recomendando productos y servicios basados ​​en las necesidades únicas de los consumidores. Y La investigación ha mostrado que tanto los Millennials como los Baby Boomers valoran la utilidad de los chatbots, incluido el servicio 24-hour:

Es posible crear sus propios mapas de flujo conversacional para crear un chatbot simple basado en reglas. O puede aprovechar al máximo y sacar provecho de la IA para construir algo aún más útil. De cualquier manera, estará preparado para beneficiarse del diseño conversacional para una mejor experiencia de usuario.

2. Mejor personalización

Personalizar su mensaje basado en datos demográficos, intereses y necesidades individuales no es una nueva tendencia en UX, pero ahora es posible hacer un trabajo aún mejor gracias a las nuevas tecnologías y al gran conocimiento de los datos. Las empresas pueden incorporar una mejor personalización en su diseño al cambiar la experiencia de su sitio en función del comportamiento previo del sitio, los intereses y más.

Los creadores de tendencias en esta área usan sus propios datos sobre el comportamiento del consumidor y los intereses emparejados con AI y el aprendizaje automático para recomendar diferentes productos y contenido de forma dinámica. Categorías personalizadas de Netflix y Amazon's las recomendaciones de productos son buenos ejemplos de esto:

Esta es solo una forma de usar la nueva tecnología para una mejor personalización. Hoy en día, los dispositivos móviles ofrecen una gran cantidad de datos de consumo que las empresas pueden usar para mejorar la experiencia de usuario en sus sitios y aplicaciones también. Muchas empresas ya usan los datos de ubicación de su audiencia para proporcionar notificaciones y otro contenido personalizado para ayudar a mejorar el UX e impulsar las ventas.

Y esa estrategia no se limita solo a las empresas basadas en la ubicación. Las aplicaciones de noticias, por ejemplo, pueden usar la orientación geográfica para sugerir también contenido local más relevante.

3. Priorizar el contenido en el diseño

El contenido de marketing eficaz está diseñado para ayudar a los usuarios a tomar medidas: suscribirse a un boletín informativo, hacer una compra, leer y explorar más contenido, etc. Por lo tanto, un sitio web con buena experiencia debe centrarse en el contenido para facilitar la navegación y encuentra las cosas que están buscando.

Es por eso que el diseño UX de vanguardia tiende hacia la simplicidad y el minimalismo más que gráficos impresionantes y otros elementos de diseño.

Veamos algunos ejemplos y comparemos. Aquí hay una muestra de Buzzfeed diseño del sitio:

Ahora compara eso con Medium:

El diseño de Medium prioriza exhibir el contenido en sí para ilustrar lo que su plataforma tiene para ofrecer. BuzzFeed confía más en el sensacionalismo y el clickbait que en el contenido en sí, lo que se ve en las elecciones de diseño.

Crear una experiencia de diseño complejo está bien, siempre y cuando aún priorices el contenido que intentas presentar con él. No es necesario que todos sean tan minimalistas como Medium, pero asegúrese de eliminar cualquier elemento de diseño que dificulte a los visitantes consumir o actuar sobre el contenido.

Utilizar completamente su espacio en blanco es otra manera importante de priorizar el contenido en el diseño. Los dispositivos móviles en particular facilitan a los usuarios consumir contenido en pantalla completa. Debe facilitar esto también utilizando el espacio provisto. Pruebe cómo aparece su contenido en los dispositivos móviles nuevos (por ejemplo, iPhone X, Galaxy S8) para ver si hay alguna forma de mejorar el uso del espacio en blanco.

4. Más colaboración entre UX y Marketing

Los especialistas en marketing digital más exitosos entienden que la colaboración es necesaria para encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia del usuario. Animar a su UX y a los equipos de marketing a trabajar juntos le permite crear una imagen más completa del comportamiento y las necesidades de su audiencia.

Por su propia cuenta, un equipo de UX se centrará únicamente en el comportamiento en el sitio, a menudo con un contexto nulo sobre cómo llegaron las audiencias allí. Realmente solo representa la mitad de la imagen, ya que los canales de comercialización utilizados para atraer a los visitantes pueden afectar su comportamiento en el sitio inmensamente. Por ejemplo, si los especialistas en marketing atraen a los visitantes del sitio usando un anuncio de PPC con mensajes ambiguos, puede llevar a una navegación más descuidada en el sitio.

Cuando UX y marketing trabajan juntos, pueden obtener una comprensión más profunda de la experiencia completa de un usuario con la marca, en el sitio y fuera de ella. Esta información puede conducir a ideas importantes que pueden usarse para mejorar tanto UX como marketing juntos.

Manténgase al tanto de las tendencias

Cada año, existen nuevas tecnologías disruptivas y estrategias que las empresas pueden aprovechar para mejorar su UX y lograr sus objetivos de marketing.

En lugar de limitarse a las mismas mejores prácticas probadas de UX, vale la pena diversificarse y experimentar nuevas formas de conectarse personalmente con su audiencia en línea. Estas tendencias de 4 son solo algunos ejemplos de las muchas estrategias nuevas que puede mejorar su UX y marketing.

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Teresa Gordon

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