No hay forma de tener éxito en los negocios hoy sin enfocarse en la adquisición de nuevos clientes. Pero al hacerlo, muchos especialistas en marketing pasan por alto un objetivo igualmente importante: la retención de clientes. Tener una estrategia sólida de retención de clientes no tiene que ser complicado. De hecho, el marketing por correo electrónico a los clientes existentes es extremadamente rentable. Y debido a que ya están a bordo con su marca, tiene toda la información que necesita para comunicarse con campañas de correo electrónico de retención dirigidas.

¿Por qué debería enviar correos electrónicos de retención de clientes?

  • Mejor experiencia del cliente. Mantenerse en contacto con los clientes mejorará su experiencia y su reputación.
  • Gasto de marketing optimizado. A 5x le cuesta tanto atraer a un nuevo cliente que mantener uno existente. Y a pesar de la competencia de las redes sociales, el marketing por correo electrónico a los clientes existentes sigue siendo la estrategia más rentable que existe.
  • Mayor valor de vida útil del cliente (CLV). Una sólida estrategia de retención de clientes le brinda más oportunidades para realizar ventas cruzadas y aumentar la venta de otros productos. Puede aumentar el potencial de ingresos de cada cliente con correos electrónicos de retención cuidadosamente dirigidos.

Por lo tanto, presentar algunos mensajes clave a sus correos electrónicos de marketing es un buen lugar para comenzar. Estos son los correos electrónicos de retención de 5 que reducirán la deserción, aumentarán el valor para el cliente y harán que las personas vuelvan a su marca.

#1 Enviar correos electrónicos de bienvenida

Los vendedores inteligentes siempre envían un correo electrónico de bienvenida justo después de que alguien se suscribe a su boletín o abre una cuenta. Envíe a su audiencia un recordatorio inmediato de por qué se registraron para asegurarse de que no se darán de baja ni marcarán sus correos electrónicos como spam.

El correo electrónico de bienvenida también es una oportunidad para presentarse y explicar más sobre sus productos y características. Como mínimo, su correo electrónico de bienvenida debe recordarles a los clientes quién es usted, explicar el valor de su marca y ofrecer algunos pasos sencillos.

Aquí hay un buen ejemplo de un correo electrónico de bienvenida de la herramienta de firma electrónica HelloSign:

Ofrece una introducción amigable, destaca algunas características de productos menos conocidas y finalmente dirige a los suscriptores al Centro de ayuda si tienen preguntas.

#2 Enviar recordatorios amigables a los clientes

Puede parecer extraño enviar marketing por correo electrónico a clientes existentes. Seguramente ya saben acerca de sus productos ... ¿verdad? Pero un recordatorio amistoso en el momento adecuado creará un cliente habitual.

Hay varias formas populares en que las tiendas de comercio electrónico utilizan recordatorios y correos electrónicos de retención:

  • Abandono del carro. Recuerde a los compradores los productos que les gustaron y tal vez incluso ofrezca un descuento para que vuelvan a pagar.
  • Productos del producto. Enviar sugerencias personalizadas para compradores individuales.
  • Repetir compras. Si sus productos son un pedido regular, un suministro de lentes de contacto para tres meses, por ejemplo, envíe a los clientes un recordatorio cuando estén casi listos para comprar nuevamente.

B2B y las empresas basadas en servicios también pueden usar recordatorios amigables para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas. Por ejemplo, una agencia que ya realiza trabajos de diseño para un cliente podría enviar recordatorios sobre sus otros servicios, como la automatización de marketing o SEO.

Los recordatorios también son excelentes para productos basados ​​en suscripción, para recordar a los clientes sobre pagos recurrentes. Aquí hay un gran ejemplo de un recordatorio amigable de una herramienta de seguimiento de correo electrónico:

No solo le recuerdan a los clientes que deben actualizar después de una prueba gratuita, sino que también proporcionan un código de cupón exclusivo para alentarlos a realizar la conversión.

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#3 Entrega de recompensas y ofertas exclusivas

La mayoría de las personas se registran para recibir correos electrónicos porque desean acceder a promociones especiales, información privilegiada u ofertas anticipadas.

Recompense la lealtad del cliente enviando ofertas especiales asociadas con eventos importantes durante todo el año, como las vacaciones, un receso de mitad de mes, un especial de fin de año o incluso el aniversario de un suscriptor que se registra en su lista de correo electrónico. (Los correos electrónicos de retención personalizados pueden hacer maravillas).

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de oferta exclusiva de SEMrush, diseñado para alentar a los suscriptores a obtener más de su software:

SEMrush ofrece una copia gratuita de un popular libro de marketing digital cuando los suscriptores configuran algunas de las herramientas de la plataforma. El correo electrónico tiene un doble propósito: ofrecer valor y alentar a los suscriptores a usar más el software. Ambos propósitos resultan en una mejor retención del cliente.

El envío regular de recompensas asegura que su audiencia se mantenga comprometida y continúe invirtiendo en su negocio.

#4 Correo electrónico a clientes existentes con solicitudes de revisión

Pedir retroalimentación es otra estrategia multipropósito. Primero, muestra a los clientes que valoras su opinión. En segundo lugar, puede usar esos comentarios para seguir mejorando su negocio y el servicio que ofrece.

Las empresas de comercio electrónico pueden hacer esto enviando solicitudes de revisión de productos, mientras que las empresas basadas en servicios pueden enviar una encuesta rápida para obtener comentarios.

Aquí hay un ejemplo de un simple correo electrónico de solicitud de encuesta de un consultor y vendedor de contenido:

Utiliza correos electrónicos como este para atraer a su audiencia y recopilar información valiosa para ayudar a que su mensaje de marketing sea más relevante para los intereses y necesidades de los suscriptores.

Los correos electrónicos de solicitud de comentarios también pueden pedirles a los clientes que proporcionen comentarios en plataformas públicas como Google My Business, Amazon (para productos de comercio electrónico), Yelp !, etc. Algunos servicios, como Trustpilot, le brindan enlaces de revisión para compartir para que sus clientes las reseñas se resaltarán como "compradores verificados".

Los suscriptores se sentirán más alentados a actuar sabiendo que su opinión será vista por otros compradores. Mientras tanto, obtener críticas públicas positivas también es bueno para su reputación en línea y SEO.

#5 Enviar correos electrónicos regulares de reenganche

Los correos electrónicos de reenganche están diseñados para atraer a clientes anteriores (o incluso clientes potenciales) que han dejado de interactuar con su negocio. Por lo tanto, esto no es tanto el marketing por correo electrónico para clientes existentes, como el marketing por correo electrónico para conexiones perdidas.

Puede utilizar su herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) para rastrear la participación del cliente. Configure los correos electrónicos de retención que se activan cuando alguien no se ha involucrado con su marca en mucho tiempo.

También puede enviar correos electrónicos de reincorporación cuando alguien se da de baja de su servicio, como un esfuerzo para hacer que cambien de opinión. Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de Netflix:

Los correos electrónicos de reincorporación más efectivos incluyen algún tipo de oferta especial o descuento. El descuento no tiene que ser permanente, solo algo para que vuelvan a estar activos, como 15% de descuento de un servicio o dos meses de suscripción gratuita.

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Inicie el marketing por correo electrónico para clientes existentes

Hay muchos factores que influyen en si un cliente se quedará con su negocio o simplemente será un comprador único. ¡Así que hay muchas formas diferentes de enviar correos electrónicos de retención!

Use estos cinco ejemplos para pensar qué funcionaría para su negocio. ¿Quieres más reseñas? Para reducir la rotación? Para mejorar en la venta adicional? Una vez que haya identificado un objetivo para el marketing por correo electrónico a los clientes existentes, intente usar uno de estos ejemplos como plantilla para su campaña.

AUTOR
Isabel Hasty
Isabel Hasty
Isabel Hasty escribe y edita casos de estudio para compartir historias de éxito de clientes y tendencias de la industria. Produce una variedad de contenido de generación de prospectos, incluidos documentos técnicos, blogs, infografías y artículos sobre liderazgo de opinión.

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