Los consumidores de hoy en día pueden interactuar con las marcas en eventos, sitios web, aplicaciones móviles, tiendas físicas, redes sociales, notificaciones push y más, sin mencionar a través de medios tradicionales como el correo directo, la impresión, la televisión y la radio. Dadas las muchas formas en que los consumidores pueden interactuar con una marca, nunca ha sido tan crucial como lo es hoy para las marcas aprovechar el marketing omnicanal en su beneficio o ignorarlo bajo su propio riesgo.
El marketing omnicanal es una estrategia que aprovecha y ve todos los canales como uno solo. Un tu estrategia de marketing multicanal se centra en la campaña y entrega un mensaje coherente en todos los canales donde está presente su público objetivo. Adoptar un enfoque omnicanal obliga a los especialistas en marketing a ponerse en el lugar de sus clientes y puede ser la salsa secreta para cualquier Inbound Marketing .
> En otras palabras, el marketing omnicanal busca crear una experiencia unificada para su público objetivo, sin importar en qué canal interactúen con la marca.
¿Por qué es tan importante la automatización de marketing?
En la última década, las expectativas de los consumidores han aumentado en lo que parece ser una escala exponencial, lo que hace que los canales digitales se transformen y evolucionen para ser aún más personalizados. Los consumidores ya no están interesados en experiencias transaccionales (es decir, solo compran un producto), las audiencias de hoy en día buscan una conexión y experiencia personalizadas que acompañen esa compra.
La necesidad de una experiencia personalizada ha ejercido una creciente presión sobre los profesionales de marketing para enfatizar involucrar al consumidor en cada paso de su viaje. Un desafío que se puede aliviar, simplificar, optimizar y escalar con la automatización.
La automatización del marketing en 2019 y más allá es la clave para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores, al tiempo que ofrece a las marcas la capacidad y confiabilidad para escalar y fomentar el crecimiento de manera efectiva.
1. Seguimiento del ciclo de vida de un cliente potencial a lo largo de la trayectoria de compra
Cualquier profesional de marketing sabe que no debe subestimar el poder de los datos perspicaces, ingeniosos y procesables. Sin información confiable, los departamentos de mercadotecnia estarían muertos, haciendo suposiciones sin conocimiento sobre qué decisiones tomar y qué aspectos de sus campañas modificar o optimizar para obtener los mejores resultados.
Si bien los datos son muy importantes, a los consumidores no les gusta que se les haga preguntas o que tengan que completar encuestas, lo que limita la oportunidad de recibir comentarios manuales. La automatización, por otro lado, brinda a las marcas la oportunidad de capitalizar la tecnología moderna para rastrear los comportamientos de los usuarios y descubrir una gran cantidad de información sobre un prospecto en particular a lo largo de su viaje con su marca.
Este tipo de recopilación de datos automatizada puede:
- Etiqueta a un visitante con una Identificación única
- Ayuda a las marcas a comprender dónde entró el cliente en su viaje.
- Ayuda a las marcas a entender el camino tomado una vez que el cliente se involucró con la marca
- Descubre oportunidades de personalización u optimización en el camino
- Descubre cuellos de botella en el viaje.
- Define claramente las rutas de interacción "preferidas" basadas en segmentos de clientes.
El viaje del consumidor está evolucionando a un ritmo vertiginoso, sin mencionar que cada vez se vuelve más complejo. Vivimos en una era centrada en los datos donde las marcas y los departamentos de marketing que no logran adaptarse se quedarán atrás.
2. Entrega de contenido dinámico preciso cuando y donde se necesita
Cuando comenzamos, observamos la amplia gama de medios y canales de comercialización a través de los cuales un posible cliente puede interactuar con su marca. Haga un inventario de todos los canales que actualmente busca o desea seguir en el futuro. Ahora tenga en cuenta cómo el marketing multicanal desempeñaría un papel. Desalentador para decir lo menos.
La administración de múltiples canales y cada uno con sus propios conjuntos de campañas de marketing y creativos es bastante difícil. Ahora, agregue el requisito de una narrativa, voz y viaje optimizados para la audiencia, y podría sentirse abrumado rápidamente.
El contenido que se puede entregar dinámicamente a un público objetivo a través de esos canales y facilitarse a través de la automatización es primordial para una ejecución exitosa, especialmente a gran escala.
¿Por qué el contenido dinámico es tan crítico para un enfoque multicanal del marketing?
Contenido dinámico Se adapta en función del usuario final.-ya sea en su sitio, en sus correos electrónicos o presente en sus anuncios. Al hacerlo, usted personaliza cada forma de mercadeo según la experiencia de ese prospecto único.
Por ejemplo, un anuncio o contenido en su sitio puede variar según el sitio de referencia del que proviene el espectador o según las interacciones con el contenido, como clics, datos demográficos conocidos o algún otro sistema de calificación de clientes potenciales.
La automatización del contenido dinámico garantiza que el mensaje correcto se transmita al público / visitante adecuado en el momento más oportuno, y de una manera coherente con su trayectoria y campaña general del cliente.
Al hacerlo, el contenido dinámico puede abordar o trabajar para superar puntos específicos de dolor, objeciones o inquietudes a medida que surjan.
3. Puntaje de prospecto y priorización de recursos de ventas
Una gran cantidad de información se revela a lo largo del viaje de un cliente y su interacción con su contenido. La automatización de marketing le permite capturar, categorizar, analizar y calificar esta información para segmentar clientes potenciales o clientes en varios “grupos” o personas que luego se mueven a través de otros canales para nutrir o directamente a sus equipos de ventas para cerrar acuerdos.
Estos perfiles de consumidores perspicaces y ricos en datos se aprovechan para desarrollar imagenes de compradores, proporcionar a los departamentos de marketing, servicios y ventas la información que necesitan para personalizar más las ventas, el apoyo y los esfuerzos de consecución de prospectos.
Al utilizar la automatización de este proceso, puede optimizar los esfuerzos en múltiples departamentos, asignando recursos (representantes de ventas, por ejemplo) a los clientes potenciales que beneficiarán más a su marca y al prospecto.
Imagine que ya no perderá más tiempo buscando "pateadores de llantas". Imagine poder identificar automáticamente lo que necesita un cliente potencial para hacer el cambio de un prospecto "cálida" con una objeción a un "cliente potencial" listo para dar el siguiente paso con una llamada de venta.
4. Perfilado progresivo con campos dinámicos
Su equipo de ventas es tan bueno como los clientes potenciales que les proporciona. Hasta hace poco, la mejora de la calidad de los clientes potenciales se había limitado a los atractivos contenidos de las páginas de destino, las formas optimizadas de generación de clientes potenciales y las campañas de marketing que dirigían el tráfico hacia ellas en primer lugar.
Hoy en día, la automatización de marketing trae consigo un enfoque innovador para mejorar las formas de clientes potenciales de manera que se produzcan clientes potenciales de mayor calidad, dando a los equipos de ventas una ventaja sobre su competencia de pensamiento menos avanzado. Cómo hacemos esto? Perfilado progresivo.
Perfiles progresivos es una forma de mejorar los formularios de clientes potenciales sin cargar a al cliente con un montón de preguntas en su primera visita a su sitio. En su lugar, sus formularios mostrarán preguntas basadas en la información que ya tiene sobre ese tema, haciendo que el proceso parezca menos invasivo. El perfil progresivo le permite crear menos formularios y obtener más información de los visitantes, ahorrando tiempo y energía a su equipo.
Algo que solo toma cinco pasos simples para configurar en SharpSpring puede tener un efecto positivo inmediato en sus esfuerzos de generación de prospectos.
5. Coordinar campañas sin fisuras al entregar el viaje
Aquellas marcas que han implementado la automatización junto con estrategias de marketing omnicanal ven una mejora en la percepción de la marca, el compromiso y la lealtad. Los consumidores de hoy exigen experiencias excepcionales que solo pueden fomentarse y entregarse de manera efectiva a través de la sincronización de la comunicación y el marketing en todos los canales.
Sin embargo, la sincronización y la cohesión son cada vez más complicadas, ya que su público objetivo suele involucrarse con múltiples "puntos de contacto" antes de convertirse en cliente.
Por ejemplo, un prospecto puede realizar una búsqueda en Google, revisar su sitio web y dirigirse a su perfil de redes sociales. En el proceso, se distraen, pero más tarde ese día ven un anuncio de retargeting y hacen clic en eso. El anuncio los lleva a una página de destino donde optan por un boletín y reciben una secuencia de correo electrónico. En esa secuencia, hacen clic en el correo electrónico #5 y eventualmente llegan a su página de ventas, donde se convierten en compradores.
Lo anterior es solo una de las posibilidades infinitas, lo que hace que la coordinación y la entrega de una campaña perfecta sean mucho más importantes.
Afortunadamente para nosotros, la automatización de marketing y la tecnología han hecho que este esfuerzo sea más fluido que nunca, permitiendo a las marcas identificar prospectos individuales, rastrear su viaje y entregar contenido dinámico adaptado al canal y la etapa en la que entraron en su camino.
No solo eso, la narrativa, la tonalidad, los mensajes, las creencias, propuestas de valor, el posicionamiento único y más son todos consistentes, proporcionando un mensaje unificado que genera confianza y convierte a los "compradores" en compradores.
Pensamientos Finales
Independientemente de la industria en la que opere, lo más probable es que la competencia se esté calentando, con marcas locales y mundiales compitiendo por su base de clientes. De manera similar, los comportamientos y expectativas de compra de los clientes también han evolucionado, exigiendo personalización, conexión y experiencias, no solo una relación transaccional.
Aquellas empresas y marketers que trabajan para adaptar e integrar el marketing multicanal en su mezcla tienen la mejor oportunidad de mantenerse por delante de la competencia y ganar su lugar entre las filas de su competencia. Sin embargo, el marketing multicanal no es fácil. Es un esfuerzo que requiere muchos recursos, con muchas partes móviles, lo que dificulta la planificación, el control, la ejecución y la escala sin automatización de marketing.
