El software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) tiene muchos beneficios para las empresas. Según las estadísticas de referencia., el ROI promedio del uso de CRM es $ 5 por cada $ 1 invertido.

Utilice un completo y CRM totalmente integrado Solución y puedes empezar a ver el impacto tú mismo. Y cuanto más utilice las características y los datos de su CRM, más información podrá obtener para maximizar el retorno de la inversión. Aquí están 9 maneras importantes de hacerlo:

1. Destinar Personas Únicas

CRM puede ayudarlo a rastrear patrones de comportamiento dentro de su audiencia. Usa esta información para construir un conjunto de personas únicas Para apuntar con tus promociones.

Puede dirigirse a múltiples mercados distintos pero relevantes, como:

  • Persona 1: Pequeños emprendedores de negocios.
  • Persona 2: Gerentes de sucursales de cadena
  • Persona 3: gerentes de nivel empresarial y vicepresidentes

Luego cree mensajes únicos que respondan a los intereses y necesidades de cada uno.

Su CRM realiza un seguimiento automático de cada cliente potencial y recopila información importante sobre ellos y sus necesidades. A medida que crece su lista de prospectos, puede definir y promocionar mejor a personas específicas, lo que genera más ingresos en el proceso.

2. Puntuación de plomo

El software de CRM tiene características que rastrean dónde están sus clientes potenciales en el embudo de ventas y la fortaleza de cada cliente:

Puede utilizar esta información para:
1. Identifique sus clientes potenciales a través de sus puntajes de plomo.
2. Apunte sus ventas y esfuerzos promocionales a los clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse.

Esto ayuda a garantizar que invierta su tiempo y recursos en clientes potenciales que realmente se convertirán en clientes de pago, lo que impulsará el ROI en el proceso.

3. Personalizar utilizando información de contacto

CRM le permite capturar y almacenar fácilmente información detallada sobre cada contacto individual. Es fácil recuperar rápidamente el registro de su contacto antes de llegar y usar ese conocimiento para personalizar su lanzamiento. Cosas como la posición comercial, la ubicación, el contacto anterior, etc. son detalles importantes que puede utilizar para crear un mensaje más personal.

4. Personalizar por Historial de compras

Use su software de CRM para rastrear el comportamiento de compra anterior de su audiencia. Luego use esta información para enviar promociones personalizadas para productos relacionados.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico promocional dirigido que Old Navy envió a un suscriptor que compró ropa de mujer en el pasado:

Personalizar sus ofertas para promocionar los productos que le gustaría a su audiencia es una excelente manera de aumentar las conversiones y aumentar el retorno de la inversión.

5. Apunte a sus mejores clientes

Sus datos de CRM son una gran cantidad de información que le ayuda a comprender el valor de sus clientes actuales. Identifique y apunte a sus mejores clientes para aprovechar al máximo sus esfuerzos promocionales.

Por ejemplo, puedes encontrar y apuntar a tus mayores gastadores para generar más ingresos. Al mismo tiempo, es igualmente útil reducir la inversión en clientes que no generan tantos ingresos o se vuelven más problemáticos de lo que valen. Estas son personas que con frecuencia solicitan un reembolso, envían muchas solicitudes de servicio al cliente, etc.

6. Involucre a su audiencia social

El software de calidad CRM tendrá escuchar en redes sociales características que te ayudan a seguir el comportamiento de tu audiencia en las redes sociales también. Puede obtener información sobre el sentimiento hacia su marca o industria, los intereses del consumidor y los puntos débiles, etc. Utilice este conocimiento para crear mensajes más relevantes a través del correo electrónico y en otros lugares.

Por ejemplo, puede hacer un seguimiento de qué tipo de material de marketing está obteniendo el mayor compromiso en las redes sociales. Luego, use estas ideas para crear contenido más similar y promocionarlo en sus correos electrónicos.

7. Volver a involucrar a su audiencia

Una gran parte de sus prospectos se suscribirán a su lista de correo electrónico sin siquiera comprometerse con su contenido o realizar una compra. En lugar de renunciar a estos clientes potenciales por la pérdida, puede usar su CRM para identificarlos y contactarlos para volver a comprometerse.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de reenganche que SearchMetrics envió para intentar atraer clientes potenciales a su contenido:

Hacer esfuerzos para volver a atraer a su audiencia puede ayudarlo a aumentar las conversiones y reducir la rotación de clientes con su base de clientes actual.

8. Aproveche las oportunidades de ventas

Su CRM mantiene un registro permanente de todos sus clientes, pasados ​​y presentes. Puede utilizar esta información para identificar oportunidades para aumentar la venta de clientes actuales, lo que aumenta el valor del cliente de por vida (LCV) en el proceso.

Al analizar el tipo y los precios de los productos que han comprado en el pasado, puede diseñar la oferta promocional perfecta para aumentar la venta de algo que es probable que compren. También puede configurar notificaciones automáticas para recordarle antes de que finalice el contrato de un cliente, de modo que pueda comunicarse con ellos en el momento perfecto para realizar una mayor venta.

9. Optimice su proceso de ventas

Su CRM le ayuda a rastrear exactamente cuándo y cómo se pone en contacto con sus clientes potenciales y con qué tipo de material de marketing. Si analiza estas piezas de su proceso de ventas en su conjunto, es probable que encuentre que hay ciertos enfoques que funcionan mejor que otros.

Por ejemplo, digamos que su proceso de ventas incluye dos reuniones de demostración. Sus datos de CRM podrían mostrar que tener la segunda demostración tiene un efecto nulo en las tasas de conversión. Así que puedes cortar eso e ir directamente al punto de contacto final.

Hay muchas maneras en que puede optimizar su proceso de ventas utilizando los conocimientos de su CRM. Solo pruebe diferentes enfoques para buscar patrones en el ROI.

CRM es más que solo software de seguimiento

El CRM y los datos que proporciona tienen beneficios para casi todas las partes comerciales del proceso, incluyendo marketing, ventas y servicio al cliente.

Pero si profundiza en sus datos de CRM, descubrirá muchas oportunidades para dirigirse mejor a sus clientes potenciales y maximizar el ROI de su proceso de ventas en general. Comience a aprovechar al máximo las funciones de su CRM para ver los beneficios para usted.

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James Morgan
James se unió a SharpSpring como Vicepresidente Senior de Alianzas, creando relaciones y compartiendo las emocionantes características de SharpSpring con personas de todo el mundo. Es un experto en demostrar el valor de la solución a las agencias de marketing.

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