Si alguna vez ha llevado una libreta de direcciones, entonces ya ha sido introducido al nivel más básico de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Si bien es posible que los productos organizativos impresos ya no sean la forma más eficiente de controlar la información de contacto de los clientes, definitivamente fueron el punto de partida para la evolución del software CRM. En esta guía inicial rápida del software CRM, obtendrá una descripción general de todo lo que hay que saber sobre la gestión de relaciones con los clientes.

¿Qué es el software CRM?

La gestión de relaciones con los clientes es el proceso de organizar los datos de los clientes para optimizar el marketing digital. El software CRM agrega todos estos datos y los compila en una estructura fácil de leer para que accedan los equipos de marketing.

Si bien esto puede sonar simplemente como una dirección digital similar a la aplicación de contactos en su teléfono, Software de CRM es mucho más que eso. Esencialmente, es una base de datos de clientes sobre esteroides. Puede almacenar la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de envío / facturación e incluso los datos demográficos de un cliente.

Los contactos también se pueden organizar en grupos en función de dónde se encuentran en su embudo de ventas. Como parte crucial de la etapa de gestión de relaciones, vigilar dónde están sus clientes potenciales puede ayudarlo a cultivar relaciones duraderas entre la empresa y el cliente.

Al final del día, el software CRM proporciona a las empresas una descripción general de los clientes potenciales y los clientes actuales. Veamos cada característica de CRM con mayor profundidad.

Gestión de contactos con software CRM

Todo comienza con la información de contacto básica. Con el software CRM, eso significa ir más allá de los nombres y números de teléfono. La información que puede recopilar a través de un buen programa de software CRM incluye:

  • Correo electrónico
  • Destinos
  • Edad
  • Fiesta De Cumpleaños
  • Carrera
  • Ingresos
  • Compras pasadas
  • Preferencias

Datos como este pueden ayudarlo a formular campañas de marketing digital altamente personalizadas que tienen más probabilidades de generar conversiones. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico promocional que contenga un código de descuento en el cumpleaños de cada cliente. También puede hacer recomendaciones de productos inteligentes basadas en compras anteriores. Con tácticas de marketing como estas, CRM lleva la gestión de contactos a un nivel completamente nuevo.

Gestión de clientes potenciales con software CRM

Mantener organizada la información de contacto detallada es una cosa. La gestión y la enfermería es otra. Si bien puede tener una larga lista de direcciones de correo electrónico, lo importante es cómo usa esos correos electrónicos.

Con el software CRM, puede administrar fácilmente sus clientes potenciales colocándolos en grupos según la probabilidad de que se conviertan. Por ejemplo, un cliente potencial es alguien muy interesado en los productos o servicios de su empresa. Tiene más sentido priorizar esos clientes potenciales sobre los más fríos. Después de todo, no desea que sus esfuerzos de marketing fracasen simplemente porque se centró en los clientes potenciales equivocados.

Con un sistema CRM, puede realizar un seguimiento eficiente de las actividades de los clientes potenciales dentro de su embudo de ventas y guiar suavemente a esos clientes potenciales hasta la finalización del proceso de pago.

Seguimiento de correo electrónico con software CRM

Como componente vital de la mayoría de las estrategias de marketing digital, las campañas de correo electrónico pueden ser tediosas de administrar manualmente. Las campañas de marketing por correo electrónico, que requieren mucho tiempo y son casi imposibles de controlar, funcionan mejor cuando son asumidas por un programa de CRM.

El sistema CRM mantendrá toda la información del cliente organizada y almacenada de forma segura. También realizará un seguimiento de cada campaña de correo electrónico activada, lo que liberará mucho tiempo valioso para que su equipo creativo pueda realizar otras tareas. Monitoreando las tasas de entrega, apertura, clics y rebote, el programa CRM proporcionará a su equipo de marketing análisis rápidos que, de otro modo, podrían tardar días o incluso semanas en analizar a mano.

Comunicaciones internas con software CRM

Si bien CRM se centra principalmente en mantener relaciones sólidas con los clientes, una empresa no puede funcionar correctamente sin también relaciones internas sólidas. Afortunadamente, el software CRM está diseñado para ayudar con funciones como la mensajería instantánea en tiempo real. Los departamentos pueden comunicarse de manera eficiente, lo que reduce los malentendidos y las tareas repetitivas.

Los ejecutivos y gerentes de negocios pueden verificar a los miembros del equipo y ofrecer asistencia según sea necesario sin ningún inconveniente en ninguno de los extremos. Los empleados pueden solicitar ayuda a otros departamentos e incluso solicitar comentarios antes de continuar con nuevos proyectos.

Panel de CRM

Finalmente, el software CRM incluye un panel de control fácil de usar que es fácil de leer y navegar. Todos los datos almacenados se presentan de forma organizada y los miembros del equipo de marketing pueden navegar por las distintas secciones para encontrar la información que necesitan.

Los líderes y gerentes de equipo también pueden usar la sección Pronóstico de ventas para ayudar a motivar a otros miembros del equipo a alcanzar metas específicas. Los informes de pronóstico muestran dónde se encuentran actualmente los clientes potenciales calificados en el embudo de ventas y qué tan lejos están de realizar una compra. Información como esta se puede utilizar para personalizar las tácticas de marketing desde ese punto para impulsar la conversión.

En conclusión

A Sistema de CRM es importante para su negocio porque optimiza las estrategias de marketing, mejora los esfuerzos y mejora las relaciones con los clientes. Después de todo, tener relaciones sólidas con sus clientes es clave para construir y hacer crecer un negocio estable.

AUTOR
Gary-Reinhard
Gary reinhard