Hay muchas maneras diferentes de Retener clientes, Y los resultados pueden variar dramáticamente para diferentes empresas. Sin embargo, hay algunas reglas de oro que cualquier estrategia exitosa de retención de clientes debe seguir.

El mes pasado, compartimos cómo las agencias Encontrar y atraer clientes. En esta ocasión, les preguntamos a las mismas agencias qué hacer para mantener a los clientes a largo plazo y descubrimos que la comunicación y la transparencia estaban en el centro de todas sus respuestas.

Vamos a ver lo que las agencias tienen que decir sobre la retención de clientes ...


XSynesis, LLC
"En mi experiencia, la retención de clientes comienza durante el proceso de ventas en la forma de establecer las expectativas adecuadas. Si le dices a un cliente que recibirá informes mensuales y llamadas telefónicas de un administrador de cuentas, entonces no esperará nada menos que eso. Sea claro acerca de lo que puede proporcionar, entregables, resultados, etc., así como el plazo en el que puede proporcionarlo y, a continuación, asegúrese de seguir adelante.

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Socios publicitarios POP
"Hemos sido capaces de perfeccionar nuestros informes, por lo que podemos enviar informes mensuales de ranking de palabras clave, análisis y trabajo que se completó. Es en su mayoría automatizado, por lo que no toma mucho tiempo, pero va un largo camino en mantener a los clientes satisfechos y en el bucle.

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5Four Digital
"Conversación regular. Llamamos a los clientes una o dos veces por mes y enviamos mensajes de correo electrónico cada dos semanas para que sepan cómo funcionan las estrategias. Depende del cliente, por supuesto, pero la mayoría de ellos aprecian obtener actualizaciones de estado consistentes sobre los esfuerzos que están pagando ".

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Magnate
"Gestión de cuentas proactiva. Suena simple, porque lo es. Si algo no funciona, necesitamos encontrar una solución antes de que el cliente tenga tiempo de acudir a nosotros. De esta manera, podemos solucionar el problema antes de que se note, o darle información proactivamente al cliente cuando se resuelva. Me sorprende cuántas agencias no siguen esta práctica básica y esperan a que los clientes acudan a ellas ".

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Risr Marketing
"Somos obsesivamente transparentes. Proporcionamos paneles de control en tiempo real personalizados y nuestros administradores de cuentas dedicados realizan llamadas estratégicas regulares con los clientes y están disponibles en cualquier momento a través del teléfono o correo electrónico. Hemos encontrado que todo esto hace que nuestros clientes se sientan muy involucrados en lo que estamos haciendo por ellos y que son más leales como resultado ".

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Dynamik Marketing en Internet
"El informe de ROI consistente, los puntos de contacto semanales, y el tratamiento de todas las campañas de clientes como si fueran para nuestra propia agencia - esta es la línea de base de nuestra estrategia de retención. Entonces, cada tres meses o así, nos preguntamos qué podemos hacer para hacer que el cliente diga, 'Wow, son vendedores impresionantes.' Aquí es donde hacemos algo por encima y más allá de lo que se espera, y ese suele ser el punto en el que los clientes comienzan a referirnos a otros negocios ".

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Aumento del punto SEO Reino Unido
"Comunicación. Sea lo más transparente posible con los clientes. Educarlos en lo que está haciendo. Manténgalos actualizados sobre cualquier cambio técnico como lo haría con otros colegas. Algunos no se preocupan, pero otros estarán interesados. Dar a los clientes un 'dentro de cucharada' le ayuda a construir y mantener su confianza. "


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AUTOR
Andrew Dod
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Lindsey Sherman

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