Hay muchas maneras diferentes de Retener clientes, Y los resultados pueden variar dramáticamente para diferentes empresas. Sin embargo, hay algunas reglas de oro que cualquier estrategia exitosa de retención de clientes debe seguir.

El mes pasado, compartimos cómo las agencias Encontrar y atraer clientes. En esta ocasión, les preguntamos a las mismas agencias qué hacer para mantener a los clientes a largo plazo y descubrimos que la comunicación y la transparencia estaban en el centro de todas sus respuestas.

Vamos a ver lo que las agencias tienen que decir sobre la retención de clientes ...

 


XSynesis, LLC
“En mi experiencia, la retención de clientes comienza durante el proceso de ventas en forma de establecer expectativas adecuadas. Si le dice a un cliente que recibirá informes mensuales y llamadas telefónicas de un administrador de cuentas, entonces no esperarán nada menos que eso. Sea claro sobre lo que puede proporcionar: resultados, resultados, etc., así como el marco de tiempo en el que puede proporcionarlo, y luego asegúrese de seguir adelante ”.

 

clientes

 

Socios publicitarios POP
“Hemos podido perfeccionar nuestros informes, por lo que podemos enviar informes mensuales de clasificaciones de palabras clave, análisis y trabajos que se completaron. En su mayoría está automatizado, por lo que ya no lleva mucho tiempo, pero ayuda mucho a mantener a los clientes satisfechos y al día ”.

 

clientes

 

5Four Digital
"Conversación regular. Llamamos a los clientes una o dos veces por mes y enviamos mensajes de correo electrónico cada dos semanas para que sepan cómo funcionan las estrategias. Depende del cliente, por supuesto, pero la mayoría de ellos aprecian obtener actualizaciones de estado consistentes sobre los esfuerzos que están pagando ".

 

clientes
Magnate
“Gestión proactiva de la cuenta. Suena simple porque lo es. Si algo no funciona, debemos encontrar una solución antes de que el cliente tenga tiempo de acercarse a nosotros. De esa manera, podemos solucionar el problema antes de que se note, o brindar información proactiva al cliente sobre cuándo se resolverá. Me sorprende la cantidad de agencias que no siguen esta práctica básica y, en cambio, esperan que los clientes acudan a ellas ”.

 

clientes

 

Risr Marketing
“Somos obsesivamente transparentes. Proporcionamos paneles en vivo personalizados, y nuestros gerentes de cuenta dedicados realizan llamadas estratégicas regulares con los clientes y están disponibles en cualquier momento por teléfono o correo electrónico. Hemos descubierto que todo esto hace que nuestros clientes se sientan muy involucrados en lo que estamos haciendo por ellos y que, como resultado, son más leales ".

 

clientes

 

Dynamik Marketing en Internet
"El informe de ROI consistente, los puntos de contacto semanales, y el tratamiento de todas las campañas de clientes como si fueran para nuestra propia agencia - esta es la línea de base de nuestra estrategia de retención. Entonces, cada tres meses o así, nos preguntamos qué podemos hacer para hacer que el cliente diga, 'Wow, son vendedores impresionantes.' Aquí es donde hacemos algo por encima y más allá de lo que se espera, y ese suele ser el punto en el que los clientes comienzan a referirnos a otros negocios ".

 

clientes

 

Aumento del punto SEO Reino Unido
"Comunicación. Sea lo más transparente posible con los clientes. Educarlos en lo que estás haciendo. Manténgalos actualizados sobre cualquier cambio técnico como lo haría con sus colegas. A algunos no les importará, pero a otros les interesará. Brindar a los clientes una "primicia" lo ayuda a construir y mantener su confianza ".

 


Para saber cómo SharpSpring puede ayudarle a obtener más clientes, Inscríbase para una demostración en vivo .

 

AUTOR
Andrew Dod
AUTOR
Imagen de SharpSpring Social Share
Lindsey Sherman

Artículos Relacionados