La serie de crecimiento de la agencia SharpSpring presenta una selección seleccionada de algunos de los principales influencers en marketing digital. No podríamos estar más entusiasmados con el increíble grupo de grandes mentes que tuvimos la suerte de reunir para esta divertida e informativa. serie centrada en la agencia.
La serie gratuita se compone de 14 sesiones web únicas, todas con un segmento de preguntas y respuestas en vivo, y todas enfocadas en ayudar a las agencias a acelerar su crecimiento.
Las sesiones presentan a superestrellas del marketing digital que hablan con franqueza sobre los temas de la industria que mejor conocen y que les apasionan. Y queremos asegurarnos de compartir el amor, así que, además de proporcionar grabaciones de las sesiones y preguntas y respuestas en vivo, también publicaremos conclusiones clave aquí después de cada sesión.
A continuación, presentamos algunos de los puntos clave favoritos extraídos de nuestra sesión reciente de la Serie de crecimiento de agencias, "Operaciones de agencias: trabaje menos + gane más" con el experto en marketing digital y "terapeuta de agencias" Karl Sakas.
Karl Sakas sobre por qué es bueno ser opcional
Cuando eres opcional en el día a día en la gestión de tu agencia, eres, bueno, solo eso, eres opcional. No tienes que estar ahí. No tienes que tomar todas las decisiones. Probablemente no tenga ningún contacto diario con el cliente. Aún trabaja con clientes de alguna manera, pero no es la primera persona a la que llaman cuando algo debe suceder. Opcional es realmente útil si está buscando vender su agencia, si tiene una salida en mente. Ya sea en los próximos años o un poco más adelante, cuanto más opcional pueda hacer usted mismo, si está buscando vender, más fácil será vender y probablemente la mejor oferta u ofertas que obtendrá. Porque después de todo, eres opcional. No eres crítico para el marketing y otros aspectos de leadgen. No eres tú quien ejecuta las campañas de automatización de marketing para tus clientes y cosas así.
Karl Sakas sobre "carriles de natación"
¿Qué son los carriles de natación? Los carriles de natación dejan en claro quién está a cargo de qué y quién no está a cargo de qué. Entonces, por ejemplo, si está en una agencia que tiene múltiples socios comerciales, idealmente cada uno de los socios está a cargo de cosas específicas y usted no tiene responsabilidades superpuestas. ¿Por qué? Cuando tiene carriles de natación despejados, es más fácil para las personas tomar decisiones porque es principalmente su decisión. Eso no quiere decir que no debas buscar opiniones u obtener opiniones de otros, pero en última instancia, el objetivo es que haya un responsable de la toma de decisiones en cada área. Tal vez uno de los miembros de su equipo esté tomando decisiones sobre los resultados creativos y de marketing, otra persona esté decidiendo sobre las operaciones comerciales, otra persona esté decidiendo sobre las ventas y el marketing. Habrá algo de superposición, por supuesto, y probablemente use más de un sombrero. Sin embargo, la clave es que hay un tomador de decisiones final en cada área principal.
Karl Sakas sobre la importancia del coaching
Debe contratar a las personas adecuadas y debe capacitarlas para mejorar. No solo van a llegar allí mágicamente. Estaba trabajando con un cliente que estaba frustrado porque, ya sabes, cuando compartían ciertas cosas con el equipo, el equipo no simplemente comenzaría a hacer lo que dijeron. Y en última instancia, ya sabes, mientras indagaba, descubrí que el propietario de la agencia compartiría algo y luego esperaría que todos pudieran leer su mente y aplicarlo. Ese no es el caso. Incluso si tiene un gran equipo, ya sabe, lo que describo como "cuerda nueva en lugar de hilo mojado". Incluso si tiene una cuerda 100% nueva y ha contratado a las personas adecuadas, todavía necesitan entrenamiento para ayudarlos a mejorar en hacer las cosas.
Karl Sakas sobre qué roles contratar para sacar las cosas de su plato
Depende de dónde se encuentre ahora. Si está al principio de administrar su agencia y es el contacto del cliente para todos, parte del objetivo es sacar algo de eso de su plato. Pero es más fácil subcontratar algunas de las actividades de back office, sus roles de expertos en la materia. Entonces empezaría con eso. Dependiendo de en qué se enfoque su agencia, podría ser un implementador de marketing. Podría ser diseñador, podría ser desarrollador. La idea es que lo subcontrates quizás a autónomos inicialmente. Continuará siendo el contacto del cliente si continúa haciendo la gestión de proyectos. Y luego, con el tiempo, a medida que otras personas están haciendo cada vez más el trabajo altamente facturable, sus expertos en la materia, eventualmente puede comenzar a cambiar parte de la administración de proyectos o la administración de cuentas de su plato.
Karl Sakas sobre ser un jefe
Es muy fácil ser un mal jefe. Es muy difícil ser un buen jefe. Sin embargo, si se compromete a mejorar como gerente, como líder, absolutamente puede hacerlo. Y en términos de por dónde empezar, comenzaría por obtener comentarios de personas en las que confía, personas que lo conocen y están dispuestas a brindarle respuestas honestas sobre sus fortalezas y debilidades como líder. Una forma de verlo es un modelo llamado Calidez y competencia, que proviene del libro “La marca humana”, de Chris Malone y Susan Fiske. Y la idea es que siempre que la gente interactúa contigo o con una empresa, o lo que sea, hay calidez, hay competencia. Lo ideal es que seas muy cordial y competente. La competencia es hacer el trabajo. La gran calidez es que haces que la gente se sienta especial. La mayoría de las personas tienden a inclinarse hacia un lado u otro cuando interactúan con los clientes y con las personas. Como gerente, intente identificar dónde tiene dificultades y luego encuentre formas de aprovechar esa debilidad.
Karl Sakas sobre hacer de su cliente el héroe
Mi consejo en 2021 y más allá es encontrar formas de hacer que su cliente sea el héroe y su agencia la ayuda. Ahora, ¿cuál es la diferencia sobre eso? Bueno, en última instancia, cuando convierte a su cliente en el héroe, se trata de ayudarlo a lograr sus objetivos heroicos, sean los que sean, ya sea hacer crecer su negocio para venderlo o simplemente alcanzar sus KPI para el próximo trimestre. Y cuando convierte a sus clientes en el héroe, su agencia se posiciona como su ayudante principal. ¿Y sabes qué? Tus clientes te mantendrán para siempre porque los estás convirtiendo en el héroe y tú eres el ayudante crítico en segundo plano. Si alguna vez uno de sus clientes tomó una idea que usted compartió y se la presentó a su jefe como propia. ¿Sabes que? Eso es una victoria. Tú eres el ayudante en segundo plano para que se vean bien. Y por eso creo que es una oportunidad importante.
Si está buscando ver la sesión completa de la Serie de crecimiento de agencias de Karl, puede encuentra la grabación en nuestro sitio web ahora mismo!
Y, si se perdió alguna de nuestras sesiones anteriores de la Serie de crecimiento de agencias, puede verlas fácilmente aquí:
Optimice las tasas de conversión para los clientes con Neil Patel
Posicionando su agencia con David C. Baker
Convirtiendo conversaciones en clientes con Tom Martin
Impulsando el impulso para su agencia y sus clientes con Shama Hyder
Cómo las agencias pueden vender con éxito en 2020 y más allá con Drew McLellan
Lo que las SMBS quieren de las agencias con Chris Brogan
Influencer Marketing y SEO con Rand Fishkin
Haga crecer y escale su agencia con Jason Swenk
SEO para agencias con Ann Smarty
