Cómo una agencia ayudó a un cliente a duplicar las ventas mensuales durante el distanciamiento social COVID-19

Agencia socia de SharpSpring Robert McInnis Consulting compartió una historia reciente de éxito de un cliente que calienta nuestros corazones y proporciona información clave sobre cómo los propietarios y gerentes de empresas se están adaptando a "la nueva normalidad" que todos estamos viviendo.

Prepárese para escuchar directamente de Bob en su video a continuación sobre cómo su agencia utilizó tecnología y pensamiento creativo para ayudar al cliente del restaurante, First and South Bar and Restaurant, prosperan y aumentar las ventas durante la recesión. A continuación, siga leyendo para escuchar más detalles sobre cómo el restaurante duplicó las ventas mensuales durante la recesión utilizando la Automatización de marketing.


SharpSpring:

Bob, ¿podrías comenzar contándonos un poco sobre tu agencia y el cliente del que hablaremos hoy?

Chelín:

Mi agencia Robert McInnis Consulting, se basa en el East End de Long Island. Ayudamos a las marcas a aumentar los ingresos al atraer más clientes potenciales a su sitio web y nutrirlos a través de sus viajes de compra individuales para convertirlos en clientes.

Nuestro cliente, Primero y sur, es un bistro bar y restaurante estadounidense en Greenport, Nueva York, un pueblo pesquero de Long Island que es un destino turístico de verano / otoño / invierno. Buscaban suavizar la importante caída en los ingresos que siempre ocurría a fines del invierno y principios de la primavera.

SharpSpring:

¿Puede compartir un poco acerca de cómo Robert McInnis Consulting inicialmente pudo ayudar a First y South, y qué papel desempeñó la automatización del marketing antes de la pandemia?

Chelín:

Utilizando la automatización, ayudamos a First y South a enviar un correo electrónico ofreciendo un certificado de regalo para completar un formulario SharpSpring en su sitio web. Solicitamos información sobre sus hábitos de compra para ayudarnos a segmentar mejor la lista en los mejores objetivos para el programa Dining Club. Los que no completaron el formulario también recibieron recordatorios automáticos a través de SharpSpring.

Porque Primero y sur está ubicado en una ciudad turística, construimos y presentamos una guía gratuita en su sitio llamada "Las 10 mejores cosas que hacer en Greenport" que contiene lugares imperdibles elegidos por los lugareños. Los que lo descargaron compartieron su información de contacto y otros elementos, incluida la frecuencia con la que cenan en First And South, etc.

Todo el verano pasado, otoño e invierno, utilizamos SharpSpring para capturar y segmentar a los encuestados en listas basadas en sus respuestas. Tuvimos más de 700 visitantes que descargaron la guía y proporcionaron la información que necesitábamos. Luego usamos Zapier para sincronizar a las personas que capturamos con Square.

Después de unos meses de nutrir a estos visitantes a través de SharpSpring, lanzamos nuestro Club de Comidas a principios de marzo, y pusimos una página de inicio en el sitio de First y South que describe el programa, junto con un formulario de registro. Luego enviamos una serie de correos electrónicos anunciando el club a aquellos que mejor se ajustan a nuestros clientes objetivo. La respuesta fue inmediata y abrumadora con una cantidad de personas que compraron tarjetas de alto valor.

Usando SharpSpring, configuramos notificaciones para decirnos quién pasó tiempo en la página del Club de Comidas (y las Preguntas Frecuentes a las que se vinculaba) y luego nos comunicamos personalmente con aquellos visitantes que aún no se habían unido al club. A principios de marzo, fue de gran ayuda y First and South estaba viendo importantes beneficios del programa Dining Club.

SharpSpring:

Creemos que podemos adivinar a dónde va esto ...

Chelín:

Sí. Entonces la pandemia de Coronavirus golpeó. Debido a que estamos en un lugar donde muchas personas de la ciudad de Nueva York poseen casas de vacaciones, nos convertimos en un punto de acceso cuando todos se mudaron aquí a la cuarentena. Casi de la noche a la mañana, el Primero y el Sur solo podían ofrecer comida para llevar.

Cuando un cliente preguntó si podían unirse al Club de Comidas, pero en lugar de gastar los "dólares extra" en ellos mismos, el restaurante envió comidas a las enfermeras, médicos y otros trabajadores médicos del hospital local que estaban luchando contra la pandemia, decidimos reagruparnos rápidamente .

En una hora, habíamos reestructurado nuestros formularios de SharpSpring para incluir una casilla de verificación "Pay It Forward" y creamos un nuevo correo electrónico que anunciaba que las personas ahora podían ayudar a alimentar a los profesionales médicos locales simplemente comprando tarjetas de Dining Club para alimentos de First y South.

¡La respuesta fue realmente abrumadora! En solo 30 días, vendieron $ 25,000 de estas tarjetas Dining Club. Literalmente duplicó la cantidad de ingresos que First And South estaba generando. Y, lo que es más importante, gracias a este programa, First And South ahora ha servido más de 600 comidas a los trabajadores del hospital durante la pandemia. Muchos otros restaurantes han copiado nuestro enfoque, pero debido a que el nuestro fue el primero y creamos un público fiel, nos estamos adelantando a la competencia.

SharpSpring:

¿Desea concluir con algunas "lecciones aprendidas" u oportunidades que identificó en el camino como resultado de esta experiencia con First and South?

Chelín:

Aprendimos que identificar, aumentar, segmentar y nutrir clientes potenciales es algo que ayudará a hacer crecer su negocio y aumentar las ventas durante la recesión. También se puede convertir rápidamente en una primera línea de defensa cuando golpea una crisis o se necesita una forma de ayudar a otros. La capacidad de cambiar de marcha rápidamente con una plataforma como SharpSpring a veces realmente puede salvar el día.

Además, aunque suena a cliché, la respuesta a los esfuerzos de First y South nos mostró que las personas realmente están dispuestas a ayudar a los necesitados cuando se les da la oportunidad.

Gracias por la imagen de los trabajadores del hospital de First y South Comida para llevar a los trabajadores del hospital de First y South

Para obtener más información sobre cómo Robert McInnis Consulting se asoció con SharpSpring para ayudar a un cliente a aumentar las ventas durante la recesión, visite su sitio web en robertmcinnis.como mira los resultados en nuestro caso de estudio.

AUTOR
Rebecca Wentworth
Rebecca Wentworth
AUTOR
Robert McInnis

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