El cuidado adecuado del plomo es clave para reducir el desgaste del cliente

En el momento en que Cooperativa de crédito 2.0, una empresa fintech de marketing digital, se dirigió a SharpSpring en busca de ayuda para aumentar la retención de clientes, estaban experimentando una pérdida de clientes de 6 a 9 meses.

Credit Union 2.0 quería poder mostrar un mayor valor a sus clientes. Pero debido a que confiaban en sus clientes para administrar y ejecutar soluciones de marketing automatizadas, Credit Union 2.0 no pudo administrar proyectos de principio a fin, lo que significaba que solo podían controlar ciertas partes de cada proyecto. ¿El resultado? Plazos que a menudo se retrasaron y KPI mediocres.

SharpSpring pudo entregar resultados en asociación con Credit Union 2.0 al:

Acerca de la Agencia

Credit Union 2.0 es una agencia centrada en el marketing entrante y la transformación digital que proporciona a las cooperativas de crédito las herramientas y estrategias digitales que necesitan para ser competitivas en el difícil panorama económico actual. Apoyan a los clientes con contenido personalizado, marketing automatizado y representación estratégica para aumentar el compromiso digital.

La clave del éxito de Credit Union 2.0 es crear campañas automatizadas de fomento de clientes potenciales para las cooperativas de ahorro y crédito que aumenten la probabilidad de una venta.

Para muchos de sus clientes, Cooperativa de crédito 2.0 proporciona contenido y embudos de ventas para ayudar a aumentar la generación de leads. Antes de asociarse con SharpSpring, Credit Union 2.0 estaba luchando con su CRM para encontrar una solución todo en uno que fuera simple de implementar para los clientes existentes y fácil de replicar para los nuevos clientes.

Usando SharpSpring, Credit Union 2.0 pudo aprovechar la automatización de marketing para fomentar campañas específicas para cada cliente. Esto, junto con la capacidad de anotar clientes potenciales entrantes, aumentó no solo el compromiso sino que permitió que los equipos de ventas se concentraran en los clientes potenciales con mayor probabilidad de conversión.

"Hemos podido aprovechar la automatización de marketing y SharpSpring para crear secuencias de crianza automatizadas que impulsan los puntajes de clientes potenciales, generan la presencia en línea de una startup y generan un flujo constante de clientes potenciales para nuestros clientes"

- Kirk Drake

Los resultados: aumento de la retención de clientes

Credit Union 2.0 pudo utilizar la plataforma SharpSpring para aprovechar la automatización de marketing que generó conciencia de marca, generó leads y nutrió esos leads a los clientes. Con SharpSpring's centrado en la agencia herramientas de automatización, Credit Union 2.0 pudo trabajar de manera más eficiente y mostrar una mayor tasa de éxito a sus clientes.

  • Con SharpSpring, Credit Union 2.0 encontró una solución simple para agregar marketing automatizado a los sitios web de sus clientes.
  • Utilizando secuencias de crianza personalizadas, han podido generar un flujo constante de clientes potenciales para los clientes.
  • Poder crear páginas de destino sin depender de un equipo web externo ha aumentado la velocidad y la efectividad de los imanes de plomo.
  • Con la plataforma SharpSpring, Credit Union 2.0 pudo duplicar su base de clientes y aumentar sus ingresos mensuales recurrentes en más del 100%.

El enfoque

Al utilizar el conjunto de herramientas de SharpSpring, Credit Union 2.0 no solo pudo mostrar el valor agregado a cada cliente, sino que también pudo agregar valor a sus ofertas actuales al optimizar los servicios. Estos son algunos de los métodos que utiliza Credit Union 2.0 para aumentar las conversiones de los clientes:

  • Campañas - Al configurar campañas, SharpSpring puede rastrear interacciones específicas con su sitio web, como cuando un cliente visita una página o hace clic en un botón. Cada vez que un cliente potencial interactúa con el sitio web de un cliente, Credit Union 2.0 recopila datos valiosos sobre lo que funciona y lo que no. Esto permite ajustes en tiempo real a los esfuerzos de marketing.
  • Formularios personalizados - El generador de formularios nativo de SharpSpring ha permitido que Credit Union 2.0 cree optimizados formularios fáciles de usar con mayores posibilidades de conversión. La simplicidad de incrustar formularios SharpSpring también permitió a Credit Union 2.0 recuperar los resultados en sus propias manos sin depender de equipos web externos.
  • Flujos de trabajo automatizados - Las campañas de crianza de clientes potenciales han sido esenciales para Credit Union 2.0 para demostrar el éxito a sus clientes. Los flujos de trabajo automatizados simplifican la crianza de clientes potenciales. Estos tipos de flujos de trabajo se pueden configurar una vez, por adelantado, y activarse a medida que los usuarios toman medidas a través del sitio web o por correo electrónico para enviar mensajes de seguimiento. Los clientes potenciales pueden recibir mensajes de marketing tan pronto como completen un formulario o realicen una acción específica en una página, eliminando el proceso manual de seguimiento de clientes potenciales y creando mensajes personalizados cada vez.
  • Puntaje de Prospecto - Una característica clave utilizada por Credit Union 2.0, la calificación de leads permite asignar puntajes a los leads entrantes. Los equipos de ventas pueden centrarse en los clientes potenciales más calificados: cuanto mayor sea el puntaje de clientes potenciales, más probabilidades hay de que se conviertan. Credit Union 2.0 puede ahorrar tiempo y recursos para los clientes al ajustar exactamente lo que hace que un cliente potencial sea calificado.
  • Páginas de Destino - Para obtener imanes de plomo que se convierten, Credit Union 2.0 utilizó el generador nativo de SharpSpring para crear páginas de aterrizaje personalizadas. El generador nativo ofrece plantillas para páginas, lo que facilita la duplicación rápida del progreso para varios clientes y agiliza el proceso de completar las asignaciones de clientes. Esto ha permitido que Credit Union 2.0 aumente las cargas de trabajo y el número de clientes.

Envolviendolo

Antes de adoptar el SharpSpring plataforma, Cooperativa de crédito 2.0 estaba trabajando demasiado duro para sostener a sus clientes a través del proceso de configuración de la automatización de marketing. Su personal estaba vinculado a trabajar uno a uno con los clientes para configurar todos los elementos clave de su estrategia de marketing, lo que redujo el número de clientes que podían tener a la vez. Probar los KPI también fue difícil cuando se dependía de los clientes para ejecutar y administrar la pieza de automatización de marketing. Para seguir aumentando la retención de clientes, necesitaban una solución más simple que les ofreciera más control sobre el proceso de principio a fin.

Al asociarnos con SharpSpring, Cooperativa de crédito 2.0 ahora puede implementar la automatización de marketing por sí mismo, construir y lanzar imanes líderes efectivos e informar a los clientes sobre el éxito de estas campañas. Esta solución ha ayudado a Credit Union 2.0 a aumentar la retención de clientes mientras lleva su negocio y el de sus clientes al siguiente nivel.

Para obtener más información sobre Credit Union 2.0 y cómo crecieron con SharpSpring, consulte nuestro ejemplo.

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Jamie Embree