Usted sabe la historia: los equipos de marketing y ventas son notoriamente enfrentados unos contra otros. Marketing se queja de que no recibe suficientes comentarios de las ventas. Las ventas se quejan Marketing pasa por malas pistas. ¿Qué es un negocio para hacer? La respuesta está en los datos de sus clientes.

Usted no necesita más reuniones entre los equipos para tratar de suavizar las cosas. Sólo tiene que asegurarse de que el sistema con el que trabaja es eficiente. Un problema enorme podría ser que sus equipos están trabajando en diferentes plataformas. Su equipo de marketing puede estar utilizando Sharpspring para enviar campañas de correo electrónico dirigidas a ayudar a nutrir las perspectivas, mientras que su equipo de ventas tiene otra plataforma para ayudar a conducir embudo a través de la tubería de ventas.

Si no está administrando eficazmente sus contactos en todas las aplicaciones de cloud de negocios, puede acabar lidiando con un gran problema. Las entradas duplicadas y los datos inexactos pueden realmente pesar a su equipo. No sólo eso, pero la comunicación se vuelve turbia como cada equipo trabaja desde una plataforma de siled. Es por eso que gestionar eficazmente sus contactos es la clave para llevar un negocio fluido.

Eliminar silos de datos de clientes

Si usted tiene sus datos de cliente esparcidos a través de varios pedazos de software no conectado, usted está trabajando en la zona temida del "silo de datos". Los silos de datos son una de las principales causas de la ruptura de la comunicación interna. Ellos hacen que la información sea una pesadilla absoluta, y la toma de decisiones de alto nivel cae al ritmo de un caracol si los datos no están fácilmente disponibles.

Debido a las comunicaciones poco claras, sus equipos de ventas, marketing y servicio al cliente empiezan a volverse unos contra otros. Un informe de CapGemini Encontró que si quieres seguir siendo competitivo, tienes que eliminar los silos de datos: "Las empresas se están dando cuenta de que las estructuras organizativas actuales y las relaciones externas, todas las cuales tienden a basarse en silos, hacen muy difícil innovar para conseguir y usar Percepciones de los grandes datos ".

La manera más eficaz de combatir los silos de datos es integrar sus datos para crear un túnel transparente a través del cual los datos fluyen continuamente. El primer paso es elegir qué aplicación servirá como base de datos central.

Puedes buscar aplicaciones que integran de forma nativa o, si quieres más libertad, utilizar un servicio de sincronización de terceros, como PieSync, para sincronizar los detalles de cliente y de cliente en tus aplicaciones SaaS seleccionadas a mano. Marketing puede seguir utilizando SharpSpring, y su equipo de ventas puede elegir un CRM que encaja bien con su forma de trabajar.

Sincronizar sus datos entre Marketing y Ventas no sólo eliminará los silos de datos, sino que también abrirá canales de comunicación para asegurar que sus equipos estén siempre en la misma página sobre cada cliente y que tengan acceso a los datos correctos cuando más lo necesitan.

Limpie los datos de su cliente

Una vez que haya integrado correctamente los datos de sus clientes, debe asegurarse de que los datos son limpios. Según un informe publicado por Experian Calidad de los datos, 90% de las empresas utilizan sus datos para mejorar las experiencias de clientes y prospectos a través de campañas de personalización y personalización.

Al mismo tiempo, sin embargo, 75% de las organizaciones creen que los datos inexactos están socavando su capacidad de proporcionar una buena experiencia al cliente.

Los datos limpios son fundamentales para la ejecución de cualquier campaña de marketing, y es una base esencial para que los equipos de ventas funcionen bien. Hay tres pasos que debe tomar para asegurarse de que sus datos estén limpios (y, por tanto, utilizables).

  1. Implementar estándares de entrada de datos en toda la compañía.

    Por ejemplo, cada cliente debe tener un nombre y apellido. Todos los datos nuevos deben verificarse antes de ingresarlos al sistema, verificando que el cliente aún no se encuentre en el sistema o que no estén en el sistema con un nombre o dirección de correo electrónico diferente. Esto evitará duplicados y confusión en el futuro. Si su equipo de ventas tiene un cliente con el nombre "Mike B." pero Marketing lo conoce como "Michael Brown", puede estar seguro de que habrá un momento vergonzoso en el futuro, ya sea que se envíen correos electrónicos duplicados a ese persona o su equipo de servicio al cliente que no tiene una visión clara de lo que sucedió antes. Ahórrese este dolor de cabeza y estandarice su entrada de datos.

  2. Limpie su base de datos de duplicados existentes.

    La mayoría de los CRM tienen una herramienta para fusionar entradas duplicadas. Si usa Contactos de Google para almacenar los datos de sus clientes, existe una manera simple de combinar los duplicados: Eche un vistazo a nuestro blog aquí para saber cómo.

  3. Mantenga sus datos actualizados mediante el uso de herramientas de análisis.

    Herramientas tales como Siempre en contacto Capturar continuamente la nueva información de contacto de las firmas de correo electrónico y, a continuación, crear nuevos contactos o actualizar los contactos existentes en Contactos de Google y Outlook, o CRM, como Salesforce. El complemento de Chrome también le permite obtener información de contacto de las páginas web que visita. Puede validar y rechazar los cambios sugeridos, por lo que siempre estará en control.

Muchas empresas pasan por alto la importancia de implementar un plan de integración de datos escalable. La dura realidad es que si no lo piensas, pronto serás superado por tus competidores más ágiles. Manténgase a la vanguardia del juego, implemente una bandeja de integración de datos y cree sistemas de datos optimizados que le permitan aprovechar al máximo los datos de clientes que tanto le costó recopilar.

Más información sobre cómo PieSync puede mantener sincronizados los contactos de SharpSpring Entre tus aplicaciones de nube favoritas, bidireccionales y en tiempo real.

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Vanessa Rombaut
Vanessa Rombaut Es el gestor de contenidos de PieSync. @PieSync Le ayuda a sincronizar sus datos de cliente bidireccionalmente entre sus aplicaciones de nube favoritas y su CRM.

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