Has tenido una gran venta, con un gran cliente. Usted firma la empresa para su servicio, los envía en su camino y gira la rueda de referencias de la fortuna ...
¿Fue lo suficientemente bueno como para justificar una recomendación, o aterrizará en un espacio “en bancarrota”? No es un secreto que un buen negocio depende de una variedad de campañas para atraer clientes, pero las referencias son el "nuevo automóvil brillante" que podría ganar al final del día. Después de todo, se muestra que las referencias tienen la tasa de cierre más alta para cualquier campaña de generación de leads B2B, casi dos veces más efectivo como redes sociales o casi tres veces más eficaz que la búsqueda pagada.
Con el fin de aumentar la probabilidad de ser referido por sus clientes existentes, necesita hacer algo más que simplemente jugar el papel de anfitrión perfecto para su negocio. Debe dominar la sutileza de promocionar sutilmente su marca entre sus clientes actuales y, a la vez, brindarles un nivel de servicio excepcional para que se sientan cómodos recomendando a otros.
Todo esto es más fácil decirlo que hacerlo, por supuesto, pero afortunadamente, la automatización del marketing es el equivalente en el mundo real a tener todas las respuestas para cualquier juego. Siga leyendo para obtener más información sobre las referencias y para asegurarse de que no termine con el suministro de cup-o-fideos de un año.
Habla el lenguaje de la web
No, no estamos hablando de memes. En cambio, mejore su alcance y compromiso con los clientes mediante el uso de las características de las redes sociales que ofrece la automatización de marketing. Por ejemplo, ¿por qué preocuparse si sus clientes han visto su blog o feed de Twitter cuando puede usar actualizaciones sociales automáticas para hacer seguro que tienen?
Sus posibilidades de obtener referencias son mayores cuando sus clientes están bien informados sobre su producto o servicio. Se sentirán más cómodos recomendando su marca si saben exactamente lo que está haciendo (y potencialmente podría hacer) para ellos, y también sabrán de inmediato si se ajusta a las necesidades de cualquier amigo o colega que busque un producto / servicio similar.
Por eso es tan importante interactuar con sus clientes y educarlos, y qué mejor lugar para hacerlo que a través de tu blog? La sindicación de correo electrónico RSS hace que esto sea extremadamente fácil al permitirle vincular su blog a campañas automáticas de correo electrónico. Esto significa que cada vez que publique algo nuevo, el sistema notificará automáticamente a sus clientes por correo electrónico, manteniéndolos actualizados e informados. También puede configurar su presencia en las redes sociales para lanzar correos electrónicos RSS.
Tómelo unos pasos más allá
Una vez que ha atraído la atención de su audiencia a través de actualizaciones y lanzamientos de funciones, el proceso para mantenerlos interesados puede ser complicado si usa los métodos de participación tradicionales. Afortunadamente, la automatización de marketing tiene algunos trucos bajo la mangaeso puede ayudar en la conversión de un extraño en su próximo cliente.
- Los "correos electrónicos inteligentes" (mensajes de correo electrónico personalizados que se pueden programar y adjuntar a tareas de automatización o flujos de trabajo) dentro de SharpSpring le permiten adjuntar formularios (por ejemplo, formularios de referencia) al contenido que envía a sus clientes.
- El seguimiento de clientes potenciales le permite controlar cuándo un cliente hace algo prometedor, como hacer clic en el botón "compartir" en el blog de su empresa. Su equipo de ventas recibe una notificación cuando esto sucede, por lo que pueden hacer un seguimiento con esos clientes de manera pertinente y oportuna y, posiblemente, iniciar una discusión sobre las referencias.
- El seguimiento de campañas le permite identificar qué partes de su sitio web están recibiendo la mayor atención de los clientes (acciones, me gusta, reenvíos, etc.) para que pueda enfocar más sus esfuerzos en las cosas que realmente están generando referencias.
La comunicación es clave
Los estudios muestran que los vendedores que buscan activamente referencias de clientes existentesgane 4 a 5 veces más negocios que aquellos que no lo hacen. Pero incluso si no busca activamente referencias, la automatización del marketing aún se puede usar para mantener una relación sana entre usted y sus clientes. Después de todo, los clientes no quieren sentirse parte de una máquina, siendo empujados de una rueda a otra dentro de una jerarquía de ventas. Las amistades naturales y las relaciones forjadas a lo largo de las transacciones comerciales son activos valiosos para hacer que sus clientes se sientan lo suficientemente cómodos como para recomendarle a un amigo en primer lugar.
Su equipo de ventas no debe finalizar las comunicaciones con los clientes una vez que finalice el ciclo de ventas. Aunque es posible que su equipo no tenga tiempo para realizar un seguimiento personal de forma significativa con cada individuo, la automatización del marketing llena el vacío al proporcionar la interacción necesaria para mantenerse al tanto de la correspondencia posventa. Incluso algo tan pequeño como programar un check-in automático anual puede ser lo que los hace decir "Wow, ¡estos chicos realmente se preocupan por mí!"
¡No deje sus referencias al azar!
La automatización de marketing no sustituye a los clientes leales ni a los grandes equipos de su empresa, pero sin duda puede ayudarlo en el proceso de generación de recomendaciones. Al mantener a sus clientes informados y actualizados y al hacer un seguimiento de sus experiencias, fortalecerá sus vínculos con los clientes y les proporcionará más incentivos para recomendarlo.
Recuerde, no puede hacer crecer su negocio confiando en el destino para ofrecerle los tipos de clientes que desea, así que no deje sus referencias al azar.
