Recientemente, minorista de vinos Vinos convive expandió su mercado objetivo, implementó pedidos y entregas en línea y mejoró su ROI, ¡todo durante una pandemia! ¿Cómo lo hicieron? Con la ayuda de la poderosa IA de SharpSpring Ads. Puede consultar los vinos Convive completos ejemplo para obtener todos los detalles, e inspírese a continuación sobre cómo usar los anuncios de retargeting en su negocio para mejorar su propia estrategia de marketing.
Uso de anuncios de reorientación para su empresa
Es posible que haya escuchado la regla de marketing de que se necesitan de 6 a 7 "toques" antes de que alguien se convierta en su cliente. En una época de gran distracción y sobrecarga de opciones, eso nunca ha sido más cierto. La publicidad se convierte en un juego de números: ¿cuántas veces debe mostrarle un anuncio a alguien antes de que muerda? ¿Puedes captar su interés cada vez?
Si bien las grandes marcas tienen los recursos para inundar a sus audiencias con anuncios, las pequeñas y medianas empresas (como Vinos convive) no lo hagas. Ahí es donde entra en juego el retargeting. Es una forma de mostrar anuncios que reconocen la actividad previa de alguien. Esto significa que muestra mensajes más relevantes, mueve a los prospectos por el embudo y, en última instancia, obtiene más ROI de su presupuesto publicitario.
Cómo funcionan los anuncios de reorientación
Las campañas de reorientación asumen que el público objetivo ya ha realizado una acción que los "califica" para su embudo. Usar Vinos convive por ejemplo, alguien que busque chardonnay en línea estaría claramente interesado en sus ofertas. Cuando pasan tiempo en Sitio web de Convive, eso es una clara indicación de que son un líder calificado.
Sin embargo, si no realizan una compra o no se inscriben en la lista de correo de Convive Wines, la empresa no tiene forma de obtener su información. Rápidamente se desvanecen en las profundidades de Internet. El retargeting lo corrige al permitirles que se les muestre un anuncio que les recuerde la marca. Ahora, se han realizado 2 toques y los han enviado más profundamente en el embudo de Convive.
Sin embargo, un simple recordatorio no es suficiente. La gente quiere que se resuelvan sus problemas y que se escuchen sus deseos. En este caso, ha visto que una búsqueda de "chardonnay" los llevó al sitio. Pasaron un tiempo en la página de la categoría chardonnay y luego se fueron. ¿Sería eficaz una campaña de retargeting si les mostrase un anuncio genérico con un merlot? Probablemente no: así que la solución es servir un anuncio de chardonnay y aprovechar sus gustos, ¡literalmente!
Retargeting es diferente de simplemente construir una audiencia publicitaria, como pedirle a Facebook que muestre una campaña a las personas interesadas en el vino y ubicadas en el área correcta. Reorientación de anuncios específicamente siga una acción anterior y muestre anuncios que (a) recuerden al líder de esa acción o (b) aprovechen su interés con una oferta detallada. Esto también es distinto del remarketing, que utiliza correos electrónicos (por ejemplo, recordatorios de carritos abandonados) para que las personas vuelvan al embudo.
Tipos de retargeting
Para mostrar anuncios relevantes a los clientes potenciales, un servicio de reorientación (como el Plataforma de anuncios SharpSpring) analiza los datos de las cookies, que los navegadores de los usuarios recopilan cada vez que visitan su sitio web. A continuación, puede mostrarles anuncios basados en su comportamiento (por ejemplo, miraron un producto determinado pero no lo compraron) o el contexto (por ejemplo, compraron un producto y pueden estar buscando artículos similares).
Hay dos tipos de retargeting:
Reorientación estática asume que cada página de su sitio atrae a un segmento diferente de su audiencia. También puede vincular cada una de esas páginas a una posición en su embudo. Por ejemplo, alguien que pasa unos minutos en tu página de chardonnay pero no hace una compra es un prospecto genial, y ahora conoces sus gustos de vino. Puede mostrarles anuncios diseñados para capitalizar esos intereses.
Reorientación dinámica es un poco más complicado, pero vale la pena el esfuerzo si vende muchos productos diferentes. Amazon ha perfeccionado este enfoque: mire cualquier conjunto de anuncios de Amazon y observe cómo sus recomendaciones siempre parecen ajustadas solo para usted. Este estilo de reorientación recopila las actividades de cada cliente y genera de forma dinámica anuncios que reflejan sus intereses.
¿Por qué utilizar el retargeting?
Te ayuda a cortar el ruido
Incluso antes de que llegara el COVID, las personas pasaban más tiempo en línea y estaban inundadas de anuncios y contenido virtual. Cuando estás en la parte superior de cada embudo, muchas marcas comienzan a tener el mismo aspecto para ti. Quizás está buscando un minorista de vinos en línea, pero termina eligiendo el último que recuerda. También está acostumbrado a la entrega rápida y conveniente, por lo que si algo no ofrece eso, busque otra opción.
Este es el proceso de pensamiento de muchos consumidores contemporáneos. No van a hacer una investigación exhaustiva ni realizar un seguimiento de cuándo y dónde encontraron una determinada marca. Por eso es crucial para ofrecer una experiencia omnicanal consistente que reafirme los intereses de sus clientes potenciales. El retargeting le permite destacar en un mar de mensajes, anuncios y sitios web.
Mejora las conversiones
La repetición genera familiaridad que genera confianza. Una de las principales razones por las que los clientes potenciales no logran convertirse es que sus objeciones superan su deseo inicial. Por ejemplo, alguien está considerando realizar una compra en un sitio de comercio electrónico, pero luego abandona su carrito porque no está seguro de si el producto satisface sus necesidades. Desafortunadamente, solo el 3% de los visitantes de la web vuelven alguna vez a un sitio web; simplemente hay demasiado ruido ahí fuera.
Una campaña de reorientación los devuelve al embudo mediante la exploración de beneficios y funciones. Si se hace bien, esto ayuda a los clientes potenciales a resolver sus objeciones y a sentirse más seguros al realizar una compra.
Le permite dirigirse a audiencias altamente refinadas
Cuando las personas encuentran su marca por primera vez, generalmente es porque estaban buscando soluciones. El retargeting le permite reconocer ese problema y posicionar su oferta como su mejor opción. Y como ya han oído hablar de ti, es mucho más probable que te den otro pase. De echo, El 65% de los consumidores es más probable que preste atención a los anuncios que muestran una marca que han visto en otros lugares..
La mayoría de las audiencias publicitarias deben ser bastante amplias pero lo suficientemente específicas como para generar interés. Puede ser difícil encontrar el equilibrio adecuado. Por eso la reorientación es tan eficaz; le permite (a) conectarse con clientes potenciales que lo descubren orgánicamente y / o es posible que nunca hayan visto sus anuncios en la parte superior del embudo, y (b) entregar mensajes altamente enfocados que generen conversiones. El objetivo de la reorientación es hacer que los clientes potenciales se sientan como si estuviera hablando directamente con ellos.
Sin embargo, esto solo es posible si utiliza una plataforma de anuncios que pueda rastrear la actividad de las personas en su sitio web y luego ofrecer anuncios significativos que reflejen los viajes de sus compradores. Idealmente, la plataforma conecta múltiples canales sociales e intercambios de anuncios. (Vea cómo funciona la plataforma SharpSpring Ads.)
La reorientación depende de buenos datos
Por supuesto, no todos sus consumidores son iguales. La reorientación debe aprovechar sus intereses únicos. Las campañas más simples hacen un seguimiento con alguien que visitó su sitio web, pero no asuma que eso significa que está listo para comprar. Es posible que deba calentarlos un poco más con anuncios. Por otro lado, es posible que sus visitantes no necesiten mucho convencimiento y usted simplemente necesita que vuelvan a su sitio. De cualquier manera, debes mostrarles los mensajes correctos para inspirar sus compras.
Volvamos al ejemplo de Convive Wines como minorista de vinos de especialidad. En su situación, podría desarrollar una campaña de retargeting para todos los que visitaron su sitio web. Sin embargo, eso abarca una amplia variedad de intereses y contextos, tales como:
- Bebedores de vino de una variedad específica
- Conocedores y sumilleres que buscan marcas raras o de alta gama.
- Clientes anteriores que quieren probar algo nuevo
- Nuevos compradores apasionados por el vino y las bebidas espirituosas, pero que aún no están convencidos de comprar productos de su marca.
La reorientación eficaz aprovecha el viaje de los compradores
Un simple "hey, ¡dejaste algo en tu carrito!" el mensaje a menudo no es suficiente. Debe aprovechar los viajes de esos compradores y enviar mensajes relevantes, con anuncios que efectivamente:
- Muestre su selección de un determinado tipo de vino
- Destaque sus vinos premium
- Recomendar productos relacionados con una compra anterior
- Explique un beneficio único de su marca (por ejemplo, envío gratuito)
Para enviar los mensajes correctos en el momento adecuado, necesita una plataforma de gestión de anuncios que extraiga datos de actividad de su sitio web y luego los interprete correctamente para entregar las campañas.
Mejores prácticas para la reorientación
Incluya una llamada a la acción. Las personas a las que está reorientando se mueven por el embudo (se vuelven "cálidas") una vez que interactúan con su anuncio. Por lo tanto, continúe y bríndeles un llamado a la acción claro. Esto puede ser una compra o no. También podría ser un "registro para una prueba gratuita" o algo más, dependiendo de su embudo. Sin embargo, estás en una posición única para aprovechar el conocimiento de su marca. Asegúrese de que se les dé el siguiente paso a dar.
Excluya a sus visitantes rechazados. Cuando alguien visita su sitio y se va inmediatamente, es un rebote. Por lo general, no están interesados en su oferta, así que no les muestre anuncios de reorientación. Es una pérdida de su presupuesto publicitario.
Mantenga sus anuncios breves, atractivos y orientados a soluciones. Identifique el problema principal que sus clientes potenciales esperan resolver, luego conviértalo en el punto culminante de su anuncio. Por ejemplo, durante COVID, hubo una gran demanda de entrega de vino en línea. Vaya al grano para su ventaja de chardonnay: sírvales un anuncio de retargeting que promocione la entrega gratuita a domicilio de un buen chardonnay.
Envíe sus anuncios a una página de destino dedicada. Esta es una práctica recomendada para todos los anuncios, pero es especialmente importante para la reorientación de anuncios. No envíe clientes potenciales a una página de inicio genérica donde tendrán que buscar información. Cada campaña debe enlazar a una página de ventas relevante, página de producto, etc.
Resumen
Una buena campaña de retargeting amplifica tu marca y aumenta su ROI publicitario. Es especialmente eficaz si está cambiando sus ofertas, implementando un nuevo servicio o tratando de capturar nuevos segmentos de audiencia. En todas estas situaciones, es fundamental comprender el recorrido de compra de sus clientes potenciales y ofrecerles anuncios de gran relevancia.
