La automatización de la comercialización y los servicios de gestión de la relación con el cliente (CRM) ayudan a las agencias de marketing a organizar los datos, fomentar los prospectos y, en última instancia, impulsar las ventas.
El software de automatización de marketing y CRM proporciona funciones esenciales para una agencia de marketing. Elegir entre uno u otro es esencialmente como decir: "¿Prefieres obtener nuevos clientes o conservar los que ya tienes?" Por supuesto, la respuesta es ambas. Para sobrevivir en el panorama competitivo actual, las agencias necesitan utilizar el CRM para maximizar las transacciones en proceso y la automatización del marketing para impulsar el motor de generación de clientes potenciales; sin clientes potenciales, su equipo de ventas se morirá de hambre.
Aquí está un poco más sobre cómo la automatización de marketing y el software de CRM son diferentes y cómo estos servicios pueden trabajar juntos para generar ingresos.
CRM vs. Automatización de Marketing
En el nivel más básico, CRM es principalmente sobre la gestión de clientes existentes, mientras que la automatización de marketing se trata de generar y nutrir lleva. CRM es una base de datos para almacenar la información que necesita con respecto a una ventaja. Automatización de marketing es más orientado a la acción, con un enfoque en lograr un objetivo específico (es decir, hacer una venta) mediante la ejecución de tareas específicas sobre la base de la información proporcionada por un líder.
La superposición
El CRM puede hacer algo más que simplemente almacenar datos, el software también puede enviar recordatorios y anuncios importantes con respecto a la empresa a un cliente existente.
Del mismo modo, la automatización de marketing tiene una base de datos que almacena, categoriza y analiza la información del plomo. El propósito de almacenar esta información es sugerir un curso de acción particular. Sobre la base de la información del plomo, el software de automatización de marketing se comunica automáticamente con un plomo, basado en el comportamiento del plomo y los intereses. Cuando se utiliza correctamente, la automatización de marketing es capaz de enviar a cada plomo el mensaje correcto, en el momento exacto, garantizando así la máxima conversión posible para los dólares de marketing de una agencia.
Sistemas de integración
La combinación de ambos servicios suele ser la mejor opción. El uso de la automatización de marketing y CRM en tándem es la mejor manera de jugar a las fortalezas de cada servicio. El CRM puede utilizarse para el almacenamiento de datos y la gestión de ventas, lo que da al equipo de ventas un fácil acceso a la información pertinente del plomo, así como a la historia de los clientes existentes.
La plataforma de automatización de marketing se puede utilizar para identificar comportamientos específicos y ejecutar tareas predefinidas, que llevarán clientes potenciales al equipo de ventas. La identificación de estos comportamientos hará que la nutrición de clientes potenciales sea más efectiva y puede ayudar al departamento de marketing a generar contenido que atraiga personalmente a un cliente potencial específico. Al igual que el CRM, la automatización de marketing se puede utilizar para enviar recordatorios y actualizaciones a los clientes existentes. Con una plataforma automatizada, se puede enviar un correo electrónico con sugerencias de nuevos productos según el historial de compras de un cliente.
La mejor estrategia es implementar CRM y automatización de marketing, ya sea integrando los dos sistemas favoritos de la agencia o eligiendo una solución como SharpSpring que incluya un CRM y un sistema de automatización de marketing.
Cuando se utilizan adecuadamente, los servicios de automatización de marketing y CRM trabajan en tándem para ayudar a las empresas a generar más oportunidades, nutrir esas oportunidades hasta que estén listas para las ventas, maximizar relaciones cercanas y demostrar ROI de marketing.
