En el pasado, muchas tiendas cerraban en días feriados importantes. Sin embargo, los consumidores ahora compran de forma diferente y quieren que las empresas estén abiertas y disponibles todo el tiempo. Del mismo modo, solo porque no estés en la oficina durante vacaciones, no significa que los esfuerzos de marketing se tengan que estancar o que el tiempo de respuesta a tus clientes deba verse afectado. Los siguientes son algunos consejos claves de automatización de marketing para las vacaciones. ¿Cómo se logra el mejor equilibrio entre tomarse un tiempo libre durante las vacaciones, mantener esfuerzos efectivos de marketing y mantener satisfechos a tus clientes? La respuesta: Automatización de marketing.
Como colaboradora invitada, Anna Johansson escribió un artículo en Retailnext.net:
"Sería difícil encontrar un minorista exitoso que no utilice la automatización de alguna forma, y ya sea de ladrillo o mortero, comercio electrónico o una combinación de ambos, los nuevos avances están liberando los recursos de los minoristas para mejorar la experiencia de compra . "
La automatización debe ser parte de la construcción de una experiencia óptima para el cliente, que debe usarse adecuadamente en la estrategia del marketing durante las vacaciones.
Estrategias de marketing navideño a través de la automatización
Hay varias formas de beneficiarse con la la automatización durante la temporada de vacaciones. Algunas de las más obvios son:
Programación
La programación le permite mantener los mensajes de marketing antes, durante y después de las vacaciones. Durante este tiempo, puede programar:
- Campañas de emailing
- Boletines
- Actualizaciones
- Ventas flash
- Promociones de venta cruzada y upselling
- Campañas de goteo
No olvides configurar también publicaciones redes sociales a través de la automatización. Los compradores de vacaciones usarán las redes sociales para investigar productos antes de comprarlos, mientras que otros navegarán activamente en las redes sociales mientras compran. Es por eso que es vital mantener una presencia constante en sitios como Facebook, Twitter e Instagram mientras estás fuera de la oficina.
Gestión de servicio al cliente
Incluso si te tomas un tiempo libre durante las vacaciones, tus clientes esperan seguir recibiendo el mismo nivel de servicio al cliente. Y un buen servicio al cliente juega un papel fundamental para mercadeo. A través de la automatización, puedes:
- Enviar mensajes pre-escritos y respuestas a preguntas comunes.
- Mantener informados a los compradores sobre el estado de sus pedidos.
- Enviar correos electrónicos de seguimiento para pedir comentarios.
- Maximizar la comunicación entre el personal.
- Confirmar los pedidos de los clientes.
Personalizar, personalizar, personalizar...
¡No se puede enfatizar lo suficiente, la importancia de la personalización! El marketing por correo electrónico es altamente efectivo, pero para que realmente funcione, debe tener un enfoque personal.
A través del seguimiento del comportamiento, puedes aprender sobre tus compradores y practicar el mercadeo de una forma personal. Usa los datos que tienes para personalizar tus mensajes de marketing y envía ofertas que incluyan el idioma, los términos y las líneas de asunto con las que el cliente probablemente responderá o interactuará.
Haz uso de etiquetas
Si has elegido automatizar tus campañas en las redes sociales, usa hashtags para las vacaciones. Esto es especialmente efectivo en sitios como Twitter e Instagram, y la implementación de hashtags puede ayudar a que tus mensajes de redes sociales obtengan una mayor visibilidad.
Haz anuncios de correo electrónico estacionales
Si vas a estar fuera de la oficina durante un feriado importante, publica anuncios de temporada con anticipación para atraer clientes. Dado que los días festivos suelen ser fechas clave de compra, los anuncios de correo electrónico estacionales o centrados en las vacaciones pueden ser una herramienta de marketing muy eficaz.
Trabaja en el marketing en celulares
A partir del 2019, hay 2.5 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo y según informes de Pew Research, 51% de los estadounidenses usarán un dispositivo móvil para comprar un artículo en estas fiestas. ¿Qué te dice eso? Que el marketing en el móvil debe seguir a toda velocidad durante cualquier período fuera de la oficina. Define el análisis de datos de los diversos canales de compra. Luego segmenta y personaliza, adaptando tus ofertas a los diferentes tipos de compradores individuales.
Además, puedes configurar notificaciones automáticas, anuncios de texto y mensajes de reincorporación de clientes para enviar mientras estes fuera.
Asegurar la capacidad de entrega es el estándar mínimo
Casi una cuarta parte de los correos electrónicos enviados no llega a la bandeja de entrada principal de los suscriptores, lo que significa un gran impacto en tus ingresos. Antes de tomarte un descanso en las vacaciones, quieres estar seguro que los correos electrónicos llegan a tus clientes en lugar de que sean devueltos. Así que asegúrate de usar un tiempo para verificar las direcciones de correo electrónico y limpiar los datos.
Para probar la capacidad de entrega, es buen momento para hacer una campaña de re-confirmación de permisos. No siempre es necesario volver a otorgar permisos, pero si estás limpiando tus datos, este puede ser un paso que valga la pena. (Existen algunas consideraciones legales relacionadas con la re-autorización de permisos, sobre las cuales puedes leer esta página.)
Incentiva a tus clientes para que hagan compras
¿Estás buscando nuevas estrategias para el marketing navideño que sirvan para que lleguen más pedidos? ¡Prueba estos!
Ofrece envío gratis
Un estudio de la Federación Nacional de Investigación (NRF) muestra que la mayoría de los consumidores esperaban que el envío fuera gratuito, incluso en pedidos más pequeños de menos de $ 50.
Un reciente informe de la NRF afirma:
"A medida que converge el ámbito de las compras físicas y las digitales, las tiendas ofrecen más opciones que nunca en términos de cómo y cuándo los compradores reciben sus compras ... Y los consumidores están adoptando estas nuevas opciones para lograrlo, siempre y cuando sean gratuitas".
Muestra aprecio a tus clientes
Las vacaciones son una época perfecta del año para mostrar a tus compradores que los aprecias. Esto puede tomar la forma de correode gracias, descuentos por tiempo limitado adaptados a clientes específicos u otros bonos gratuitos. Incluso una recompensa simbólica puede hacer que los clientes se sientan bien y aumenten las órdenes.
Envia ofertas por tiempo limitado
Programa ofertas por tiempo limitado mientras estás fuera. Esto podría incluir códigos de descuento, compre uno y obtenga ofertas gratis o ventas flash.
Organiza un concurso
¡Los concursos y las competencias siempre son populares porque a la gente le encanta ganar cosas! Configura correos electrónicos automáticos para promover un concurso en tu ausencia y así mantienes a tus suscriptores comprometidos.
Resumen
El ambiente competitivo de compras de hoy, combinado con la demanda de los consumidores por un servicio de alta calidad y consistencia, significa que los dueños de tiendas siempre deben estar disponibles y abiertos para los negocios. Si bien este equilibrio solía ser difícil de mantener, con la la Automatización de marketing se crean oportunidades y estrategias efectivas de mercadeo durante las vacaciones, con lo que aseguras que los esfuerzos de ventas continúen incluso mientras disfrutas de un merecido descanso de la oficina.
