No es raro que la gente confunda las funciones de un sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM) (como Salesforce.com) y la automatización de marketing. Una vez que usted entiende las diferencias, es fácil ver cómo éstas son ambas herramientas necesarias que se complementan y ayudan a crecer su negocio.
Definiciones primero
Si bien existen definiciones complejas para cada uno, en aras de la brevedad, este es un enfoque más simplista: los CRM se centran en organizar la información del cliente y rastrear las interacciones del cliente a lo largo del ciclo de vida del cliente, mientras que la automatización del marketing se centra en promover la comunicación uno a uno para obtener nuevos clientes a través de actividades de marketing y ventas. Tanto las plataformas CRM como las de automatización de marketing son apropiadas para empresas de todos los tamaños: las pequeñas empresas Y grandes empresas por igual.
¿Quién usa qué?
En general, ambas herramientas son utilizadas por el equipo de ventas y los equipos de marketing. En el día a día, sus vendedores y administradores de cuentas estarán principalmente en el CRM, ya que ayuda a aumentar las capacidades de seguimiento y orientación con los archivos de datos de clientes existentes. El CRM fue diseñado con las ventas en mente para ayudarles a hacer un uso más eficaz de su tiempo y para proporcionar una visión completa de los clientes. Su equipo de marketing estará en la plataforma de automatización de marketing más a menudo. La automatización de marketing fue diseñado para ayudar a los profesionales de marketing a alcanzar comunicaciones personalizadas basadas en el comportamiento de contacto. Ayuda a crear listas de contactos y garantiza que el mensaje correcto llegue a un contacto en el momento adecuado
Una vez que los clientes potenciales salen de la plataforma de automatización de marketing, sin embargo, el equipo de ventas saltará sobre ellos.
¿Juegan bien juntos?
La belleza de una gran plataforma de automatización de marketing y un CRM de calidad es que se integrarán muy bien entre sí, haciendo que todos sean más efectivos. La automatización de marketing ayuda a llenar los espacios en blanco dejados por CRM y ofrece diferentes capacidades para los departamentos de marketing de B2B que les permiten segmentar clientes potenciales y clientes existentes.
¿Desea centrarse en el seguimiento y la gestión de su base de clientes existentes? Inicie sesión en su CRM. ¿Quieres pasar tiempo con la comunicación uno-a-uno con los clientes potenciales? Inicie sesión en su plataforma de automatización de marketing.
Las herramientas de CRM son capaces de ayudar a administrar a sus clientes en un sentido general, pero realmente se necesita mucho esfuerzo y experiencia para tratar de nutrir cada plomo que llega a su sitio con un CRM solo. Necesitarás la ayuda de la Automatización de marketing Para conducir eficazmente conduce.
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