Seamos sinceros. Los análisis web básicos son bastante fáciles de recopilar, y hay muchas herramientas gratuitas o de bajo costo disponibles para generar los cuadros y gráficos que adoran los chicos de la oficina de la esquina. Pero la analítica web solo puede ofrecer una parte de la imagen. ¿Qué pasa con las personas que toman una ruta indirecta hacia su sitio? ¿Los que regresan una semana o un mes después y descargan algo? Y sí, hay muchas personas en este mundo que ven algo interesante en un artículo de marketing que han recibido y toman el teléfono para obtener más información. ¡Qué concepto!
Estas son las personas de las que quiero hablar hoy. ¿Cómo realiza el seguimiento de las respuestas telefónicas a sus campañas de marketing? ¿Su centro de llamadas (o su pasante de marketing) está capturando la información que necesita para agregarlos al ROI de su campaña? ¿Todos esos clientes potenciales de llamadas entrantes están ingresando a su sistema CRM y están siendo seguidos por el equipo de ventas? Es muy fácil, en este mundo cada vez más digital, centrarse en las respuestas web y Google Analytics.
Para muchas empresas, las respuestas telefónicas se están convirtiendo en un indicador clave del éxito de la campaña. Hacer una llamada telefónica requiere un nivel de interés significativamente mayor por parte de un cliente potencial que hacer clic en un enlace web y autocompletar un formulario. ¡Estos clientes potenciales están CALIENTES! Merecen una seria atención por parte de los vendedores y pueden representar un ciclo de ventas más corto y rentable. Entonces, ¿por qué la gente no les presta más atención?
Probablemente porque las soluciones tradicionales de análisis y automatización de marketing han tomado el camino más fácil. Después de todo, recolectar clics no es ciencia espacial. Pero, ¿y si fuera tan fácil recopilar respuestas telefónicas e introducirlas en la máquina de ventas? Eso es lo que nos preguntamos al revisar las soluciones de análisis de marketing disponibles en busca de agujeros que dejaban a los especialistas en marketing sin datos viables para algún aspecto del análisis de su campaña.
SharpSpring adopta un enfoque holístico para el seguimiento de clientes potenciales y los cálculos de ROI de campañas, lo que permite a los profesionales de marketing recopilar y analizar fácilmente los datos de generación de clientes potenciales.en cualquier fuente y optimizar toda su estrategia de marketing a través de una única solución basada en web que se integra profunda y perfectamente en los sistemas CRM como Salesforce.com. Los formularios de entrada intuitivos tardan unos minutos en configurarse y son tan sencillos de completar que no hay excusa para que los encuestados no los completen. Tanto los clientes potenciales online como los offline se rastrean desde el momento en que se ponen en contacto con la empresa a lo largo de todo el ciclo de ventas, lo que proporciona una visión completa del ciclo de vida del cliente potencial a la venta de cada fuente individual (incluso aquellas notorias fuentes de "no recordar", pero más sobre eso en una publicación futura).
Desde mi perspectiva como ejecutiva de ventas y marketing desde hace mucho tiempo, solo mejora. No solo puedo rastrear cuántas llamadas telefónicas desde cualquier campaña, puedo ver en Salesforce.com cuál es el estado del seguimiento del equipo de ventas, cuál es el valor a corto y largo plazo de esos prospectos, y medir comparativamente cuánto más cálidos pueden ser esos clientes potenciales que ingresan por teléfono que los que hacen clic en los enlaces. (Y como especialista en marketing, puede hacer todo esto sin molestar al equipo de ventas por los informes; todos sabemos cuánto les gusta a los vendedores recibir esas solicitudes, ¿verdad?)
Pero el mayor beneficio de todos para los especialistas en marketing con presupuestos limitados por observar más de cerca SharpSpring puede ser nuestro enfoque único "freemium" para hacer negocios. Puede comenzar con SharpSpring sin absolutamente ningún dinero. Y hasta que llegue a 500 clientes potenciales activos en el sistema, esa es la forma en que se mantiene. La configuración es gratuita; incluso lo ayudaremos a configurar su primera campaña para asegurarnos de que comience a ver valor lo más rápido posible.
Por lo tanto, si el seguimiento de las respuestas telefónicas es una parte importante de su máquina de generación de prospectos, eche un vistazo a nuestro informe técnico más reciente, Seguimiento de llamadas y análisis simplificados, hoy mismo. Puede que le dé a su próxima campaña el ROI de una nueva dimensión.
