La automatización de marketing omnicanal es un término que parece estar apareciendo en todas partes en estos días. Pero con toda la jerga de la industria flotando, es posible que te preguntes exactamente qué significa. ¡Pero no temas! Estamos a punto de desglosar cómo es una estrategia efectiva de automatización de marketing omnicanal y cómo puedes hacer que funcione para aumentar los ingresos de tu negocio.

El concepto ha existido desde hace bastante tiempo. En resumen, el término omnicanal simplemente indica la estrategia de contenido a través de los canal que las organizaciones usan para mejorar su experiencia de usuario.

En lugar de trabajar de forma independiente, con los canales de comunicación de automatización de marketing omnicanal están diseñados para trabajar juntos de modo que la experiencia de participar en todos los canales sea más eficiente y agradable de usar canales individuales de forma aislada.

Los orígenes de omnicanalidad se remontan a 2003, cuando Best Buy creó un nuevo enfoque que se centró en el cliente, tanto en la tienda como en línea, junto con la prestación del soporte postventa. Según Wikipedia, crearon una "experiencia de cliente de alta calidad sin problemas ni esfuerzo" y que ahora se conoce como omnicanal.

Pero entonces, ¿qué es exactamente omnicanal? la Automatización de marketing? ¡Estás a punto de descubrirlo! En este blog, cubriremos lo que es la automatización de marketing omnicanal y lo que no es. También te mostraremos cómo funciona y te dejaremos algunos consejos simples para ayudarte a comenzar tu propia estrategia de marketing omnicanal.

Automatización de Marketing OmniCanal para principiantes

A diferencia de omnicanal, marketing omnicanal es un término relativamente nuevo que aún no está en el diccionario. Ha llegado a transmitir un cambio necesario en la forma en que los especialistas en marketing buscan llegar a sus clientes. En su forma más simple, es una estrategia de marketing que coloca al cliente en el centro de toda la actividad de la campaña, en lugar de la marca o el mensaje.

En una papel blanco de Emarsys, el marketing omnicanal se define como "un enfoque en el que las marcas combinan todos los canales que ofrecen a los consumidores, tanto fuera de línea como en línea, en una estrategia coherente".

TechTarget define el marketing omnicanal como "un enfoque multicanal para las ventas que busca proporcionar a los clientes una experiencia de compra fluida, ya sea que compren en línea desde una computadora de escritorio o dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física".

Una cosa es segura: una estrategia de marketing omnicanal se centra en el viaje del cliente y en conocer a ese cliente, en tiempo real, en cada punto de contacto a lo largo de ese viaje. La automatización de marketing omnicanal es simplemente el acto de automatizar ese proceso.

En lugar de operar múltiples canales en un intento de "atrapar" al cliente donde quiera que esté, el marketing omnicanal reconoce que el cliente puede comenzar su viaje en un canal, como una tienda física, luego saltar a las redes sociales y luego finalmente realice la compra en el sitio web de la tienda.

Por ejemplo, un cliente se entera de una nueva marca de botas de un amigo, por lo que va a la tienda. Ella no encuentra lo que está buscando, por lo que salta a Facebook para encontrar una foto que su amiga había compartido. Luego sale de la tienda y sigue su día.

Sin embargo, la próxima vez que inicia sesión en Facebook, se encuentra con un anuncio en su feed sobre el mismo arranque. Ella hace clic en él y aterriza en el sitio web de la tienda. Luego finalmente compra las botas.

La experiencia de la marca Los consumidores han llegado a esperar

Una estrategia de marketing omnicanal crea un mensaje unificado en todos los canales. Esto significa que los especialistas en marketing deben diseñar sus procesos de campaña para que estén interconectados, integrados y sean complacientes. Todos los canales se reflejan entre sí y responden a las acciones del cliente de manera coherente, independientemente del canal que utilizó el cliente por última vez.

Si un cliente inicia una compra en el sitio web de una tienda pero luego abandona el carrito, la aplicación móvil reconocerá ese hecho y realizará automáticamente el siguiente nivel de compromiso.

La automatización de marketing omnicanal permite a los clientes recibir contenido oportuno de manera personalizada, en función de dónde se encuentren en el recorrido del cliente. Esto significa que el cliente siente que está siendo tratado menos como un objetivo de ventas y más como una "persona real".

Un mensaje unificado en todos los canales

Cada canal en una estrategia de marketing omnicanal debe transmitir su propio mensaje único, en relación con la naturaleza del canal en sí. Aún así, también debe vincularse con el mensaje general de la marca. De esta forma, la automatización del marketing omnicanal crea un mensaje unificado en todos los canales.

También permite a las marcas maximizar el compromiso en todos los canales y adaptar las estrategias para dirigirse a las personas en función de las acciones que ya han tomado. La automatización de marketing también permite a las marcas recopilar datos de tales acciones. Estas marcas pueden crear campañas que combinan correo electrónico, mensajes de texto y anuncios sociales para llegar y dirigirse a estas personas en cada punto de su viaje.

El marketing OmniChannel no es marketing multicanal

Aunque a menudo se confunde, el marketing omnicanal y el marketing multicanal son términos similares con significados muy diferentes.

El marketing multicanal no coloca al cliente en el centro de todos los esfuerzos de marketing, sino que coloca a la marca en el centro. Implica más de un canal, sí, y vende el mismo producto en cada canal, pero los canales no funcionan juntos de manera coherente.

En cambio, cada canal transmite un mensaje diferente y opera independientemente de los demás. Con el marketing multicanal, un cliente no puede comenzar una compra en un sitio web y terminarla en una aplicación.

Con el marketing omnicanal, el mensaje cambia y se adapta en función de cómo el cliente ha interactuado con los diversos canales. Sin embargo, con un enfoque de marketing multicanal, el mensaje nunca cambia.

El consumidor de hoy quiere una experiencia de compra integrada y fluida, tanto que un encuesta reciente encontrada El 86% de los consumidores estaban dispuestos a pagar un 25% más para tenerlo. De esta manera, la automatización de marketing omnicanal les brinda a sus consumidores lo que quieren.

¿Cómo funciona la estrategia de automatización de marketing omnicanal?

Una estrategia de marketing omnicanal maximizará la participación en todos los canales. La tecnología de marketing ahora facilita que las marcas administren todas las facetas de su estrategia de marketing en una sola plataforma.

Con plataformas como SharpSpring, es fácil automatizar este proceso. Los equipos de marketing reúnen y personalizan diversas estrategias de marketing para dirigirse a ciertos conjuntos de personas, según el tipo de datos recopilados. Analizan los datos y deciden cuándo enviar qué tipo de contenido, enviando el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento justo.

El marketing omnicanal permite que las marcas reaccionen de inmediato

El viaje del cliente no es lineal. Los clientes potenciales pueden ingresar al viaje del comprador desde muchos puntos diferentes, a veces al mismo tiempo. También pueden abandonar fácilmente un canal y subirse a otro. Las plataformas de automatización permiten a las marcas llegar a los consumidores en cada punto de su viaje.

La fase de navegación

Imagine a un consumidor tomando una taza de café por la mañana y buscando en su dispositivo móvil una computadora nueva. En este momento, solo está investigando, verificando lo que el mercado tiene para ofrecer.

La plataforma de automatización de marketing de la marca de computadoras desencadena mensajes que muestran contenido relacionado con los productos ya vistos. Entonces, cuando salte a su canal de redes sociales favorito más tarde en el día, verá ofertas específicas específicamente para él, con respecto a la computadora que estaba considerando.

Luego, podría "gustar" una marca en las redes sociales y comenzar a seguirla, iniciando mensajes más personalizados, orquestados por la plataforma de automatización de marketing de la marca.

Digamos que encuentra algo que le gusta y lo agrega a su carrito. Pero por alguna razón, él no completa la compra. Esto provocaría que la plataforma de automatización de marketing de la compañía enviara un mensaje alentándolo a volver y completar su compra.

El formato del mensaje se adaptará a cualquier canal que esté utilizando actualmente: correo electrónico, texto, redes sociales o una notificación push. Recibe el mensaje, regresa y completa su compra.

La venta está completa, pero la plataforma de automatización de marketing aún no está terminada. Después de su compra, se activa otra secuencia, implementando estrategias de retención que finalmente conducen a otra compra.

Y un cliente muy feliz y leal.

Empezando

Comenzar con su estrategia de automatización de marketing omnicanal es tan fácil como encontrar la plataforma de marketing adecuada para satisfacer las necesidades de su negocio. Esto es lo que debe buscar en su plataforma de automatización de marketing:

  • Una plataforma que permite la comunicación personalizada con los clientes en tiempo real.
  • Una plataforma que recopila datos en tiempo real, digitales, de estilo de vida y transaccionales.
  • Una plataforma que puede crear perfiles de clientes unificados
  • Una plataforma que ofrece campañas de marketing basadas en datos.
  • Una plataforma que trabaja duro para que su cliente se sienta valorado como individuo

Por supuesto, también debe tomarse un tiempo para evaluar su viaje actual con el cliente. Analice los datos del cliente que tiene en este momento y aprenda lo más que pueda sobre ellos. Úselo para crear un "punto de partida" para su estrategia de marketing. Luego explore una plataforma que pueda ayudar a los clientes a construir relaciones duraderas con su marca.

En conclusión

El marketing de un solo canal está fuera. Campañas de marketing omnicanal gana un 18.96% más de participación y una tasa de conversión un 250% más alta. El marketing omnicanal tiene una tasa de retención 90% mayor.

La automatización de marketing hace posible construir una relación real y duradera con sus clientes.

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Kathleen Davis
Kathleen es la coordinadora de marketing digital de Perfect Audience. Al aportar experiencia con la plataforma SharpSpring, así como con la gestión de campañas y datos, ayuda con todo el marketing, desde la automatización hasta la generación de leads y el contenido.

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