Todos sabemos que las rupturas duelen. Finalmente, surge la pregunta: ¿qué se podría haber hecho para mantener la relación?

Los vendedores conocen bien este sentimiento. Cada año, las marcas pierden un promedio de 25% de su lista de correo electrónico, y entre 25-50% de clientes se vuelven inactivos. Sí, ser un vendedor es saber la pérdida.

El gran desafío que enfrentan las marcas es cómo reactivar a los clientes potenciales que (a) han mostrado interés pero nunca han comprado, o (b) han realizado una compra previa pero luego se han desconectado. ¿Por qué perder el valor de un cliente adquirido (o cliente potencial) después de invertir recursos para captar su atención?

La automatización de marketing ofrece una variedad de herramientas para ayudar a las marcas a minimizar la inactividad y el rechazo de los clientes. La estrategia más común para volver a atraer a los clientes es el correo electrónico, pero los medios sociales y de pago / pantalla también son medios muy eficaces.

Esta entrada de blog destacará las siete mejores tácticas de re-contratación para sus campañas de automatización de marketing. También discutiremos cómo crear activos y organizar campañas para ayudarle a volver a molestar a los clientes que están desvinculados.

Segmente sus listas de correo electrónico

De acuerdo con el Kissmetrics, en promedio, el 60% de una lista de correo electrónico incluye clientes que no están conectados. Puede obtener claridad sobre el estado de su lista de correo electrónico a través de la segmentación de suscriptores. Seglúrelos como "menos comprometidos", "algo comprometidos" y "más comprometidos". Clasificar a los clientes como activos o inactivos le permite optimizar la frecuencia de envío y anticipar qué mensaje será más efectivo.

Campañas segmentadas de correo electrónico disfrute de 14.32% mayores tasas abiertas que las campañas no segmentadas. Una vez que sepa qué clientes están inactivos, realice una campaña de reencuentro altamente orientada. Aproveche los datos de los clientes y el historial de participación para crear comunicaciones personalizadas que atraerán a los lectores. En el ejemplo anterior, Buzzfeed utiliza la ternura para llegar a sus usuarios de larga duración.

Tenga en cuenta que si bien la segmentación y el recorte de las listas de correo electrónico resultarán en una lista más pequeña de contactos, sus tasas de apertura y de clics mejorarán, ya que solo enviará su contenido a las personas que deseas para recibirlo.

Establecer desencadenantes para la automatización de correo electrónico

¿Sabías que más de 75% de los ingresos por correo electrónico es generado por campañas automatizadas, en contraposición a "e-mails de lotes y explosiones".

Maximice el reenganche automatizando los correos electrónicos que se activan según los comportamientos del lector. Por ejemplo, si una persona se vuelve a comprometer cuando le envía una parte específica del contenido dirigido, ese clic debería activar otra pieza relevante para enviar en un futuro próximo.

O, digamos que un cliente abre un correo electrónico de abandono de carrito pero aún no compra. Esta es una oportunidad para ofrecer envío gratuito o un descuento en el próximo correo electrónico para dar al usuario un incentivo para comprar.

En pocas palabras, llegar a los suscriptores cuando están preparados para la acción impulsa los resultados. VentureBeat informes los correos electrónicos basados ​​en el comportamiento conducen 624% de respuestas de conversión más altas que el correo electrónico genérico. Los activadores automáticos son una forma específica y oportuna de entregar mensajes que seguramente harán que las personas vuelvan a participar.

Reactiva a los clientes con anticipación

Imagine que recibió un mensaje de una marca de seis meses después del contacto inicial. ¿Te sentirías importante o olvidado? Para lograr los mejores resultados, vuelva a comprometer a su audiencia más pronto que tarde. Piense 30, 60 o 90 días fuera - pero no espere más.

Mire al historial del cliente para comprender quién está listo para volver a comprometerse. Verifique su clic y abra las tarifas, y asegúrese de hacer referencia a compromisos previos, compras y otros datos para ayudar al cliente a recordar la relación con su empresa. La reactivación de los recuerdos también muestra a los clientes que te importan.

Si un cliente no está involucrado con su contenido, disminuya la frecuencia de su correo electrónico pero continúe enviándoles contenido alineado con lo que abrió por última vez. Si permanecen inactivos, intente enviar el tipo de contenido que inició su compromiso. Reincorporarse a los clientes de manera temprana y sistemática le da tiempo para probar sus respuestas para que pueda adaptar la frecuencia y el contenido de su correo electrónico para que se adapte mejor a sus necesidades y comportamientos.

Envíe numerosos correos electrónicos de re-contratación

La investigación realizada por Experian muestra que los clientes de comercio electrónico que reciben múltiples mensajes de correo electrónico de abandono del carro son 2.4x más probabilidades de completar una compra que los que reciben sólo uno.

Lo que esto significa es que debe planear una campaña de re-compromiso multitáctil con una frecuencia que se adapte a su producto y al comportamiento de sus clientes. Para los minoristas con carros abandonados, esta ventana es aún más corta porque la emoción impulsa las ventas.

Por ejemplo, el proveedor de mascotas Doggyloot solo espera un día antes de recordarles a los compradores que los suministros son limitados y que "ahora es el momento de comprar". El sitio de Flash sabe que las tácticas de escasez son excelentes para incitar el nuevo compromiso, ya que recurren al deseo de valor del consumidor. y su miedo a perderse.

En lugar de enviar un correo electrónico, envíe una serie de correos electrónicos que mantengan clientes potenciales y clientes comprometidos con el tiempo.

Entregue un valor específico

Impulsar a sus clientes en la actividad con la mensajería que ofrece valor explícito. La promoción de Starbucks anterior hace de un cumpleaños una oportunidad para generar buena voluntad. También ofrece un café gratuito para la reactivación de la cuenta. Mensajes auténticos y específicos como este tienen éxito porque los clientes saben exactamente lo que están recibiendo y por qué.

Marcas que enviar correos electrónicos automatizados son 133% más probabilidades de enviar mensajes relevantes Alineado con el ciclo de compra del cliente. Ya sea una promoción o un contenido, cree mensajes significativos que aporten un valor real a los clientes.

En lugar de ofrecer un boletín básico, intente invitar a suscriptores inactivos a un próximo evento o seminario web. O intente enviar una pieza de contenido sumamente relevante que se alinee con su historial de participación e intereses indicados.

Socorrer a los suscriptores de la hibernación, prometiéndoles materiales relevantes que añadirán de inmediato valor a sus vidas.

Escribir líneas de asunto cautivadoras

Las líneas de asunto del correo electrónico son el apretón de manos que da la bienvenida a sus clientes. Para obtener mejores resultados, asegúrese de que los suyos sean creativos y ofrezcan un valor claro.

A estudio by Return Path encontró que las líneas de asunto que incluían la cantidad exacta en dólares de un descuento tuvieron casi el doble de éxito que las líneas de asunto que lo incluían en forma de porcentaje. Conducir el re-compromiso depende de la especificidad, los clientes quieren saber exactamente lo que está en él para ellos.

El uso de palabras de poder en sus líneas de asunto está garantizado para aumentar las tasas de apertura. Por ejemplo, investigación por Sendgrid encontró que la palabra "pronto" recibió un aumento de 21.9% en el compromiso sobre la palabra "ahora". Grandes líneas de asunto puede apelar a la emoción, el humor, la culpa, la nostalgia o el misterio. No importa qué, la línea de asunto debe sugerir beneficios. Apelo a la emoción con palabras poderosas optimizar las líneas de asunto.

¿Deberías usar frases como "te extrañamos" o "regresas" en tus correos electrónicos? Para determinar qué palabras y dichos son irresistibles para sus clientes, pruebe continuamente líneas de asunto. Para cortar el ruido, encontrar ideas en el funciones analíticas de automatización de marketing.

Promover la re-contratación a través de medios de pago / pantalla

Ir más allá del correo electrónico automatizado para variar sus tácticas de campaña de re-participación.

El replanteamiento de la pantalla de correo electrónico le permite aprovechar los canales de medios de visualización o pagos para llegar a los clientes caducados, de manera similar a la redirección de los visitantes de sitios web tradicionales. Una vez que haya incrustado la línea de código en su firma de correo electrónico, cualquiera que complete la acción deseada recibirá sus anuncios en la Web.

Customer Adwords y Facebook Custom Audiences de Google Adwords le permiten dirigir sus suscriptores de correo electrónico a través de plataformas sociales, de búsqueda y de video. Ya que solo 45% de los destinatarios que reciben correos electrónicos de re-compromiso realmente los leen, esto es efectivo para reactivar a los clientes que se alejan de la bandeja de entrada.

Utilizar la automatización de marketing para coordinar, rastrear e integrar su compromiso con los medios, para asegurar que está reuniendo datos clave y motivando la acción deseada.

La última palabra sobre marketing de reincorporación

Cuando la relación con el cliente tartamudea o se detiene, aproveche estas tácticas de re-contratación para lograr mayores ingresos.

Siempre enfoque con una oferta tentadora, ya sea un excelente contenido o un acuerdo promocional. Reafirme su promesa recordándoles porqué firmaron con usted en el primer lugar. Para volver a comprometer a los clientes caducos, ser genuinamente atento y persistente es la clave.

Plataformas de automatización de marketing son una piedra angular de las campañas de re-contratación. Permiten que estas interacciones se produzcan sin problemas y en tiempo real. Mediante la creación y almacenamiento de activos de contenido en una base de datos centralizada y la recopilación de información relevante sobre el comportamiento del cliente, puede entregar mensajes con una precisión crucial, justo cuando los clientes están listos.

AUTOR
Isabel Hasty
Isabel Hasty
Isabel Hasty escribe y edita casos de estudio para compartir historias de éxito de clientes y tendencias de la industria. Produce una variedad de contenido de generación de prospectos, incluidos documentos técnicos, blogs, infografías y artículos sobre liderazgo de opinión.

Posts Relacionados