Familiarizarse con sus métricas de correo electrónico le ayuda a desarrollar una estrategia exitosa de marketing por correo electrónico. Al final de este artículo, debería poder comprender mejor las métricas del correo electrónico y reconocer más fácilmente cuándo es necesario mejorar para poder enviar más correo a la bandeja de entrada deseada.

Además, al final de esta publicación, incluimos enlaces a recursos adicionales para ayudarlo a comprender mejor cómo evitar métricas de correo electrónico deficientes, así como qué pasos se pueden tomar cuando se identifica un problema de métrica de correo electrónico para volver a encaminarlo. ¡Entonces empecemos!

Métricas clave de correo electrónico para supervisar:

  • Rebote duro
  • Rebote suave
  • Queja de spam
  • Trampa de spam
  • Anular la suscripción
  • Rango abierto
  • Tasa de clics

Rebote duro

Un rebote fuerte es lo que sucede cuando envía un correo electrónico a una dirección inactiva. Es posible que esta dirección nunca haya existido o que ya no exista. Puede ser el resultado de no utilizar una política de extinción para dejar ir a los contactos no comprometidos antes de que se vuelvan inactivos o una señal de que hay margen de mejora con respecto a los métodos de recopilación de direcciones de correo electrónico. Una vez que una dirección de correo electrónico rebota, esa dirección se cancela automáticamente para evitar más intentos de entrega. Demasiados rebotes duros pueden afectar negativamente la reputación de su remitente con los proveedores de buzones. Es mejor apuntar a una tasa de rebote de menos del 1% en sus campañas de correo electrónico.

Consejo profesional: Asegúrese de traer cualquier dirección de rebote duro que haya experimentado antes de unirse a SharpSpring e impórtelas como no suscritas para evitar que vuelvan a rebotar de nuevo.

Rebote suave

Un rebote suave se considera una falla de entrega temporal. Mientras hay muchas Las razones por las que puede ocurrir un rebote suave son las causas más comunes:

  • el buzón del destinatario está lleno
  • bloque de política local colocado por el destinatario
  • el correo electrónico se envió a un dominio inexistente
  • problemas temporales del servidor receptor
  • preocupaciones de reputación

Siempre puede intentar reenviar a un contacto rebotado suave en otro momento. Si un correo electrónico continúa rebotando suavemente a la misma dirección de correo electrónico en varias ocasiones diferentes, eso apunta a un problema más permanente. En ese caso, el rebote suave se considerará automáticamente no entregable y se configurará como anulado en SharpSpring para evitar más intentos de entrega. Demasiados rebotes suaves pueden afectar negativamente la reputación de su remitente con los proveedores de buzones. Es mejor apuntar a una tasa de rebote suave de menos del 5% en sus campañas de correo electrónico.

¿Sabía usted qué…? Una política de caducidad es una de las mejores formas de minimizar los rebotes suaves, los rebotes duros y las quejas de spam, al tiempo que aumenta la reputación de su remitente.

Queja de spam

Este es el resultado de un destinatario que utiliza la opción de Informar de correo electrónico como spam en su cliente de correo electrónico. Las direcciones de correo electrónico que informan su correo electrónico como spam se anulan automáticamente. Demasiadas quejas de spam pueden afectar negativamente la reputación de su remitente. Los proveedores de buzones recomiendan permanecer por debajo del 0.1% de quejas de spam en campañas de correo electrónico.

Trampa de spam

A trampa de spam es una dirección de correo electrónico válida utilizada para identificar a un remitente con un mantenimiento de lista deficiente o métodos de recopilación no basados ​​en el consentimiento. Las trampas de spam pueden ser propiedad de ISP, listas negras y filtros de seguridad, entre otros. Si golpea las trampas de spam incorrectas, podría terminar con una mala reputación del remitente y / o en la lista negra. Los datos de trampa de spam se muestran en Estado del remitente del correo electrónico debe usarse como un indicador de un problema de calidad de lista.

Hay tres tipos de trampas de spam:

  • Pristine Las direcciones de trampa de spam solo han existido como trampas de spam, lo que significa que nunca se han registrado para recibir correos electrónicos. Las direcciones impecables suelen indicar la falta de métodos de suscripción directa, como datos comprados, alquilados o raspados.
  • Error de tipografía Las trampas de spam son el resultado de dominios mal escritos (por ejemplo, gmil.com en lugar de gmail.com). Las direcciones de error tipográfico indican la falta de métodos confirmados de suscripción o suscripción directa.
  • Reciclado Las trampas de correo no deseado son direcciones de correo electrónico que pueden haber ingresado a su correo electrónico al mismo tiempo, pero en algún momento dejaron de aceptar el correo. Después de estar inactivo y de rebote duro, el propietario del dominio vuelve a activar la dirección de correo electrónico para que acepte nuevamente las entregas de correo electrónico como una 'trampa'. Cuando envías a su trampa de spam reciclado que hit se utiliza para identificar a los remitentes que no respetan los rebotes duros y continúan enviando correos electrónicos a direcciones antiguas y sin compromiso.

Al revisar los datos de la trampa de spam, es importante recordar que el objetivo no es deshacerse de trampas de spam específicamente. El objetivo de resolver un problema de trampa de spam es resolver el lista de calidad problema que los hizo existir en su lista de correo. Debe apuntar a trampas de spam mínimas o nulas con sus campañas de correo electrónico, ya que los proveedores de buzones pueden usar esta información para determinar si su correo debe ir a la bandeja de entrada, a las carpetas de correo no deseado o a la entrega rechazada por completo.

No se preocupe: si nuestros equipos de entrega de correo electrónico y cumplimiento observan una cantidad excesiva de trampas de spam, se comunicarán con usted para alertarlo sobre el problema y brindarle orientación sobre cómo mejorar el estado de su lista.

Tasa de baja

La tasa de baja le informa el porcentaje de destinatarios que están optando por salir de su email comunicaciones Los destinatarios también pueden optar por proporcionar comentarios sobre por qué se están dando de baja.

Las razones comunes por las que los destinatarios se dan de baja incluyen:

  • ya no desean recibir correos electrónicos
  • nunca se inscribieron en la lista de correo
  • el contenido no es valioso o relevante
  • consideran que el correo electrónico es spam

Si un destinatario selecciona "el destinatario considera que el correo electrónico es spam" durante la encuesta de cancelación de suscripción, que también se aplicará a su tasa de cancelación de suscripción por spam. Es mejor apuntar a una tasa de cancelación de suscripción total de menos del 1% y una tasa de spam de suscripción de menos del 0.5% en sus campañas de correo electrónico. Una gran cantidad de bajas indica que su correo no es deseado y una necesidad de mejorar los métodos de recolección, la relevancia del contenido o la frecuencia de envío del correo.

Rango abierto

La tasa de apertura es el porcentaje de destinatarios que abrieron su correo electrónico. En promedio un rango abierto de 20% o más se considera exitoso, pero las tendencias de tasa de apertura varían según la industria, el envío estacional, los ciclos de ventas y más.

¿Sabía usted qué…? Si está experimentando bajas tasas de apertura con quejas de spam mínimas o nulas, eso sugiere un problema de reputación que hace que su correo electrónico se envíe a la carpeta de spam. Intente enfocarse en enviar a sus destinatarios más comprometidos e implementar una política de extinción para construir una reputación positiva y luego expandirse desde allí.

Tasa de clics

Este es el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace en su correo electrónico. Las tasas de clics típicas varían según lo que el llamado a la acción, si corresponde, solicita al destinatario. Las tasas de clics varían según la industria, pero en promedio una tasa de clics exitosa puede variar de 5% a 10%.

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Negocios 5,000. 30 Millones de correos electrónicos menos enviados. Más se abre, más clics.

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AUTOR
Jessica Kaplan
SharpSpring