En los últimos años, la automatización del marketing se ha convertido en sinónimo de crecimiento. Pero, ¿cuál es el estado actual de la automatización del marketing en el panorama empresarial actual? Muchos profesionales de marketing ya incorporan algún nivel de automatización en sus programas. Ya sea a través de una simple serie de mensajes de correo electrónico para presentar la marca a un nuevo cliente, o una campaña completa para aprovechar la actividad de navegación del cliente y ofrecer productos que les encantarán.

Como la automatización ya no se puede sacar de la conversación sobre marketing, teníamos curiosidad por saber más. ¿Cómo gestionan exactamente las agencias sus necesidades y las necesidades de sus clientes utilizando programas automatizados?

Para obtener más información, nos asociamos con Ascend2, líder en marketing basado en investigación, para encuestar a un panel de profesionales de marketing y suscriptores de investigación de marketing sobre su uso actual y proyectado de la automatización de marketing.

Esta encuesta representa el opiniones de los 95 profesionales del marketing que brindan servicios de agencia. De los encuestados, el 58% tenía títulos de propietario, socio o nivel C, el 59% de las empresas tenía menos de 50 empleados y el 43% dijo que su enfoque principal de marketing / ventas era B2B.

La perspectiva del comercializador de agencias

Preguntamos sobre ocho categorías para obtener más información sobre el comportamiento de los especialistas en marketing. Nos sumergiremos en algunos de los aspectos más destacados a continuación, pero descargue el informe completo para obtener todas las estadísticas para utilizar en su propia planificación.

Por qué los especialistas en marketing utilizan la automatización

En primer lugar, teníamos que entender el por qué. ¿Por qué tantos especialistas en marketing se inclinan por la automatización?

La mayoría de los encuestados eligieron agilizar los esfuerzos de marketing y ventas y minimizar las tareas manuales (43% y 36% respectivamente) como sus principales motivaciones. No es sorprendente que una enorme beneficio de la automatización es poder automatizar muchas tareas repetitivas que requieren mucho tiempo.

Mejorar la participación del cliente y mejorar la experiencia del cliente también ocuparon un lugar destacado en la lista, mientras que algunas funciones de optimización de datos completaron las tres últimas.

¿Se está alcanzando el éxito estratégico?

Por supuesto, implementar una plataforma de crecimiento de ingresos es una cosa, pero queríamos saber si los especialistas en marketing que las usaban estaban viendo resultados.

Solo el 2% de los encuestados afirmó que la automatización del marketing no ha tenido éxito. La abrumadora mayoría nos dijo que sus esfuerzos fueron al menos algo exitosos, si no estelares. Si bien las métricas de éxito varían de una empresa a otra, la automatización puede ayudar a recopilar los datos necesarios para mostrar el ROI más fácilmente.

Ampliar el éxito de las herramientas de automatización

Ahora que habíamos establecido que estas herramientas habían tenido éxito, queríamos saber en qué características confiaban los especialistas en marketing para mover la aguja. Esto nos dio información no solo sobre qué agencias necesitan para establecer automatizaciones que brinden ROI, sino también qué funciones y servicios son más útiles para los usuarios.

Para ver el desglose de qué esfuerzos o tácticas amplificaron más el éxito de su marketing, descargue el informe completo.

¿Dónde se utiliza la automatización?

Las soluciones de automatización de marketing se pueden utilizar para optimizar todo el proceso de marketing y ventas. Y fue interesante ver que casi ocho de cada diez agencias lo utilizan principalmente para un canal de marketing (78%). Más de la mitad (53%) también lo usa para la gestión de redes sociales.

Los esfuerzos más orientados a las ventas, como las comunicaciones del embudo de ventas (24%) y el marketing basado en cuentas (21%), solo son utilizados por aproximadamente una cuarta parte de las agencias encuestadas. Esto indica grandes oportunidades de crecimiento e implementación de nuevas funciones en el próximo año.

¿Dónde planean los especialistas en marketing utilizar la automatización?

Pensando en el futuro, entramos en el próximo año preguntando dónde planean las empresas expandir las capacidades de automatización en el futuro.

De todas las funciones enumeradas, las notificaciones push y el marketing por SMS tienen el porcentaje más bajo de especialistas en marketing que buscan implementarlo el próximo año. Si estas buscando mejorar la pila de servicios de su agencia, estos serían grandes áreas de oportunidad.

La característica número uno con diferencia (48%) muestra que las empresas están listas para expandirse más allá de lo básico. Por supuesto, a medida que las empresas se sienten más cómodas con los conceptos básicos de la automatización, como el correo electrónico, se sienten más seguros al explorar las otras funciones.

Utilizando las herramientas de automatización a su máximo potencial

Las plataformas de crecimiento de ingresos pueden parecer abrumadoras al principio. ¡El proceso de ventas y marketing es complicado! Tratar de agruparlo todo en un solo sistema para facilitar su uso para todos significa que su herramienta puede incluir adiciones y características que no son familiares o que aún no se aplican a su plan de negocios.

Desafortunadamente, esto significa que muchos clientes se quedan con sistemas que se sienten infrautilizados. Aproximadamente el 50% de los encuestados estuvieron de acuerdo en que no creían que estaban utilizando sus sistemas al máximo de su potencial.

Por supuesto, es importante saber si los clientes sienten que están utilizando al máximo sus plataformas de crecimiento de ingresos. Si no, eso le da a las plataformas de automatización oportunidades para educación y guías para que los clientes se sientan seguros al explorar herramientas y funciones.

Barreras importantes para el uso

Dado que muchos especialistas en marketing sentían que no estaban utilizando sus herramientas de automatización al máximo de su potencial, queríamos comprender qué los detenía.

Más de un tercio (34%) de las agencias sienten que no se les proporcionan herramientas adecuadas, como capacitación, recursos o una base de conocimientos, para utilizar las soluciones al máximo.

Este es un punto importante a tener en cuenta al comprar una solución de automatización de marketing. Querrá estar seguro de que cualquier sistema que elija tenga opciones de entrenamiento y acceso a recursos mucho después de que finalice el período de incorporación.

Alcance de la integración tecnológica

La integración de la automatización de marketing en su pila de tecnología completa es clave para entregar campañas bien estratégicas. Con la integración de todas las herramientas de ventas y marketing, los equipos están mejor posicionados para centralizar los datos y utilizar los informes para ejecutar campañas optimizadas.

Si bien más de la mitad (52%) de las agencias afirmaron que su automatización está total o mayoritariamente integrada en su tecnología existente, no está solo si no lo está. Optimizar la integración puede ser otro gran objetivo para el próximo año.

Obtenga el informe completo

Es obvio que los especialistas en marketing están listos para abordar la automatización de frente en los próximos años. Aquellas agencias que han estado implementando la automatización para sus clientes durante un tiempo parecen ansiosas por expandir sus ofertas y utilizar las herramientas a su alcance.

Esta encuesta se preparó para su uso, descargue el informe completo para utilizarlo en su propia estrategia de marketing.

AUTOR
Kim Jamerson
Kim Jamerson
Como Vicepresidente de Marketing de SharpSpring, Kim lidera los esfuerzos de generación de leads a través de una variedad de canales y procesos. Ella tiene un fondo extenso en la comercialización y las comunicaciones, extendiéndose de noticias de la TV al software de la empresa ya la atención sanitaria.