¿No parece que siempre hay una nueva herramienta que probar, un complemento que comprar o un panel de análisis que instalar? La velocidad a la que evoluciona la tecnología y el estado de martech ha obligado a los especialistas en marketing a lo largo de los años a encontrar nuevas herramientas de forma rápida y coherente. Esto ha dejado a muchos equipos de marketing gestionando un complejo y desconectado pila de herramientas, que puede causar problemas de eficiencia. Sin mencionar que es la fuente de un importante problema de flujo de ingresos para muchas empresas.

Poder cuantificar los puntos de contacto en digital significa que los especialistas en marketing ahora tienen más datos que nunca a su alcance. Desafortunadamente, más datos no siempre significan mejores datos. Y sin las herramientas para recopilar las mejores métricas, los especialistas en marketing a menudo se quedan nadando en un mar de números inutilizables.

Para encontrar formas en que los especialistas en marketing puedan recuperar sus herramientas y aprovechar métricas reales para obtener resultados procesables, SharpSpring asociado con Ascend2, una empresa líder en marketing basada en la investigación, para encuestar a 187 profesionales del marketing sobre cómo les estaban sirviendo sus herramientas actuales. Esto es lo que encontramos.

El problema

Un hecho que quedó claro a partir de los datos, los especialistas en marketing se enfrentan a una sobrecarga tecnológica:

  • El 44% de los equipos de marketing utilizan cuatro o más herramientas para ejecutar su estrategia.
  • El 92% de los especialistas en marketing más exitosos están de acuerdo en que la consolidación de herramientas en sus pilas de tecnología aumentaría la productividad y la eficiencia.
  • El 59% de los especialistas en marketing sienten que no tienen los datos que necesitan para sentirse seguros sobre qué campañas de marketing están funcionando.

Muchos especialistas en marketing tienen dificultades para obtener los datos que necesitan de los sistemas que tienen y queríamos comprender por qué los especialistas en marketing sentían que sus estrategias de marketing solo tenían "algo de éxito". Entonces les pedimos que nombraran sus mayores desafíos.

No es de extrañar que el principal problema al que se enfrentan los especialistas en marketing sea la generación de oportunidades de venta. 37% de encuestados dijo que generar leads de calidad era su principal desafío. Por supuesto, si marketing no tiene una visión completa del recorrido del cliente para ver qué clientes potenciales terminan convirtiéndose, seguirán luchando por optimizar.

Sin embargo, otro 26% dijo que atribuir los resultados de la campaña a los esfuerzos de marketing también era un gran desafío. Mostrar valor en marketing es fundamental para asegurar los presupuestos y el personal, y comienza por comprender qué tipo de ingresos se pueden vincular al marketing, así como a sus costos de conversión. Una vez más, esto se reduce a comprender la historia que les cuentan los datos.

Cuando el marketing y las ventas no están alineados y los especialistas en marketing no pueden ver el ciclo de vida completo del cliente, se vuelve difícil atribuir el dinero a los esfuerzos. Tener múltiples fuentes de datos y conexiones hace que la atribución limpia sea un problema para muchas empresas. Comprender la atribución puede cambiar las reglas del juego para una estrategia de marketing. Esos datos se pueden utilizar para informar presupuestos y generar dólares en campañas que sabe que se están convirtiendo.

Entonces, ¿qué impide que los especialistas en marketing logren este nivel de integración? Casi la mitad (47%) de los especialistas en marketing luchan contra la falta de recursos, tanto de presupuesto como de personal.

Estos tres grandes: falta de tiempo, falta de personal, falta de presupuesto, son las principales razones por las que las empresas luchan por avanzar. Es por eso que hemos visto tal cambio a plataformas de crecimiento de ingresos que tienen sólidas capacidades de automatización de marketing. La automatización del marketing ayuda a las empresas a hacer más con menos al automatizar tareas, recordatorios, correos electrónicos y campañas sociales. Las herramientas de automatización de marketing resuelven los 3 problemas principales con los que los equipos luchan actualmente.

Tecnología inadecuada

Cuando le pedimos al grupo que clasificara las herramientas que usaban en una escala del 1 al 10, las herramientas de marketing recibieron un promedio de 6 sobre 10 por ser buenas para ayudar a los especialistas en marketing a hacer su trabajo. ¡Ese no es el tipo de calificación que esperamos ver! Descargar el informe para ver el sentimiento completo.

Por supuesto, esto no significa que las herramientas en sí mismas sean malas, pero muestra una tendencia común de frustración con las complicadas pilas de Martech. Los problemas centrales radican en obtener una vista única y centralizada del cliente y utilizar los datos entre los equipos de ventas y marketing para convertir clientes potenciales en clientes reales. Aquí es donde puede entrar en juego la automatización del marketing.

El atractivo de las plataformas de crecimiento de ingresos como SharpSpring no es que sean tecnologías innovadoras, sino que se integran a la perfección.

Pilas de tecnología desbordante

La encuesta nos dijo que 44% de los equipos de marketing utilizan 4 o más herramientas para ejecutar su estrategia. Cuantas más fuentes de datos separadas haya, más difícil será comprender el recorrido del cliente y luego hacer algo útil con esa información. Los datos sin contexto siempre serán solo números.

Sin analizar y utilizar datos, el marketing es solo un juego de azar. Algunas cosas pueden funcionar por un tiempo, pero ¿cómo replica el éxito? Reunir los esfuerzos de marketing en una sola herramienta ayuda a consolidar y crear paneles de datos que brindan a los equipos información rápida sobre el recorrido del cliente y el éxito de las campañas.

Datos y utilización insuficientes

Cuando las herramientas no están integradas, no sorprende que los especialistas en marketing estén luchando para convertir los datos en estrategias viables. Los datos completos son la herramienta que los especialistas en marketing necesitan para crear experiencias personalizadas para los clientes que generen negocios repetidos. Poder personalizar la experiencia del cliente con datos a través de la automatización significa que los clientes pueden obtener las interacciones 1: 1 que aman sin agregar trabajo manual.

59% de los especialistas en marketing nos dijeron que NO tienen los datos que necesitan para sentirse seguros sobre qué campañas de marketing están funcionando y cuáles no. Este es un gran problema cuando se tiene en cuenta el costo de inversión de varias herramientas y el tiempo dedicado a aprenderlas e implementarlas.

Con un sistema integrado, los equipos pueden aprovechar los datos firmográficos, demográficos y de comportamiento para brindar a los clientes contenido que se adapte a sus intereses, necesidades y lugar en el recorrido del comprador. Desafortunadamente, con una pila de martech desconectada, los equipos a menudo pierden estos datos y cómo pueden funcionar juntos.

Descargar el informe para ver con cuál de estos tres tipos de datos los especialistas en marketing se sienten más seguros y cuál podría representar una gran oportunidad para su empresa.

Las consecuencias

El 76% de los especialistas en marketing sienten que están perdiendo oportunidades para aumentar los ingresos como resultado de los principales desafíos que enfrentan.

Probablemente adivinaste a dónde iba esto. Todos los desafíos mencionados conducen a un problema importante para las empresas: las oportunidades que quedan sobre la mesa. Debido a una combinación de falta de recursos, tecnologías inadecuadas e incapacidad para usar de manera eficiente los datos disponibles, los especialistas en marketing deben caminar por la delgada línea de la planificación estratégica y las conjeturas fundamentadas.

Para las empresas, esto no es solo una pérdida de ingresos potenciales, sino un gran uso indebido de recursos.

La solución

Hay tres cosas en las que las empresas pueden empezar a centrarse de inmediato para solucionar algunos de estos problemas. Si su empresa no está preparada para el cambio a una solución de marketing automatizada, trabajar para lograr estos objetivos dentro de su pila de martech actual seguirá contribuyendo a generar eficiencia.

Consolidar

Optimización en una plataforma de crecimiento de ingresos como SharpSpring Es cómo muchas empresas finalmente están comenzando a tomar el control de sus datos para que puedan usarse para informar estrategias de marketing.

En nuestra encuesta, descubrimos que más del 100% de los equipos que tienen marketing y ventas trabajando juntos para cerrar prospectos lo hacen a través de herramientas de automatización o habilitación de ventas. El crecimiento de la popularidad de la automatización del marketing está fuertemente influenciado por las necesidades de las empresas de mantenerse a la vanguardia y ofrecer grandes experiencias a sus clientes.

Solo el 11% de los especialistas en marketing informaron que sus herramientas están completamente integradas en una sola plataforma y casi una cuarta parte informó que sus pilas de tecnología se componen de herramientas independientes. Eso deja mucho margen de mejora para que los equipos de marketing simplemente funcionen mejor y de manera más eficiente.

También encontramos que no usar la Automatización de marketing puede ser especialmente perjudicial para las empresas de tecnología y SaaS porque aproximadamente el 70% de sus competidores utilizan algún tipo de sistema integrado. Esto significa que las empresas lentas en adoptar también se están quedando atrás de la curva tecnológica.

Alinear marketing y ventas

La mayor frustración con las tecnologías separadas es que los departamentos se separan entre sí y se vuelve difícil no solo para marketing y ventas trabajar juntos, sino también para cualquiera de las partes proporcionar una visión clara de lo que le está sucediendo al equipo ejecutivo.

Una desalineación entre ventas y marketing también corre el riesgo de que los mensajes a los clientes sean repetitivos o simplemente pierdan la marca a lo largo del recorrido del cliente.

En este informe, también destacamos las opiniones de los equipos ejecutivos. Vimos que un número sorprendente de ejecutivos informó estar satisfecho con los KPI informados por sus equipos de marketing. Esta es otra oportunidad para verificar los objetivos para alinear mejor a los equipos con las expectativas de los ejecutivos. Descargar el informe para descubrir las otras diferencias que encontramos entre los equipos ejecutivos y de marketing.

Midiendo para el éxito

El marketing es una herramienta para ayudar a los nuevos prospectos a conocer y recordar su negocio. El papel del marketing es comenzar a agrupar clientes potenciales calificados en el embudo de ventas para luego sellar el trato. En este sentido, marketing y ventas son dos equipos que trabajan juntos hacia un objetivo común. Con una pila de martech integrada, resulta más fácil asignar la atribución de ingresos al marketing y ver realmente cómo estos dos equipos se influyen entre sí.

Los resultados de la encuesta mostraron que los especialistas en marketing considerados más exitosos informaron sobre métricas centradas en las ventas, como unidades de ventas y dólares de ventas. Dar a ambos equipos herramientas que permitan conocer el recorrido completo del cliente solo mejora la comunicación entre los equipos, permite optimizar las estrategias más rápidamente y crea una mejor experiencia general para el cliente.

Porque al final del día, el objetivo del negocio es crear clientes más felices. Las soluciones de datos integradas brindan a los especialistas en marketing y a los equipos de ventas el conjunto de herramientas para hacer precisamente eso.

¿Es una plataforma de crecimiento de ingresos adecuada para usted?

Descargar el informe completo y verá que los especialistas en marketing están de acuerdo, la consolidación de herramientas es el futuro del marketing.

Entendemos mejor que la mayoría que desmantelar su pila de martech actual a favor de una solución de automatización de marketing todo en uno es una gran inversión. Sin embargo, las pérdidas de oportunidad y los costos de la ineficiencia son aún mayores para una empresa. Cuando se compara con eso, la medida puede generar ingresos y ahorrar presupuestos a largo plazo.

Por supuesto, asociarse con la primera herramienta es el primer paso. Si está listo para llevar su negocio al siguiente nivel y dejar de desperdiciar recursos, hable con un miembro del equipo de SharpSpring acerca de una demostración ¡hoy!

AUTOR
Kim Jamerson
Kim Jamerson
Como Vicepresidente de Marketing de SharpSpring, Kim lidera los esfuerzos de generación de leads a través de una variedad de canales y procesos. Ella tiene un fondo extenso en la comercialización y las comunicaciones, extendiéndose de noticias de la TV al software de la empresa ya la atención sanitaria.