Ha creado el producto o servicio perfecto, pero ¿cómo incita a los clientes a gastar dinero en él? Después de todo, si no atrae y retiene a los clientes correctos, no tendrá mucho éxito.
Los clientes de hoy usan una variedad de dispositivos para el comercio, como teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y computadoras de escritorio. También acceden a múltiples fuentes de medios para encontrar su producto o servicio, como redes sociales, correo electrónico, búsquedas web, vlogs y clics en anuncios.
Desarrollar una estrategia que abarque todo, desde el contacto con el cliente hasta la experiencia del cliente de una manera fluida y agradable, es la clave para un marketing omnicanal exitoso. Entonces, ¿dónde pones tu enfoque?
¿Qué es el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal analiza los comportamientos de los clientes y necesita determinar las mejores soluciones que conducen al éxito. Póngase en el lugar de sus clientes para aprender qué les facilita la vida o que su experiencia de navegación es más simple o más agradable.
Nuestro mundo tecnológico moderno puede parecer frío e insensible, y los clientes anhelan un enfoque más personal. De hoy automatización de marketing omnicanal Las estrategias pueden proporcionar a sus clientes este nivel deseado de comodidad.
Desde el contacto inicial con el cliente hasta la facturación y el servicio al cliente de seguimiento, el marketing omnicanal abarca todos los niveles de su organización. Un plan efectivo abarcará todos los departamentos o canales y unificará el mensaje.
¿Cómo se crea una estrategia omnicanal?
Considere las siguientes acciones mientras diseña nuevas Estrategias omnidireccionales:
- Comience con algo pequeño - Una revisión completa de su estrategia de marketing es costosa y puede ser irritante para los clientes que no aprecian el cambio. Comience con poco en función de los comentarios de los clientes y aborde un problema a la vez.
- Evaluar las necesidades de sus clientes. - Si su sitio web carece de un componente clave, como un localizador de tiendas, resuelva ese problema primero utilizando diferentes tecnologías que verifiquen su ubicación, encuentren la tienda más cercana y se conecten al GPS. Si sus clientes no están familiarizados con su producto, cree un blog de contenido que les diga por qué es útil.
- Mira tu sitio web - Una evaluación objetiva de su sitio web lo ayuda a ver si fluye bien. Haga clic en cada enlace, realice búsquedas y verifique si el cliente puede acceder fácilmente y conocer su producto.
- Presta atención a las estadísticas. - Siga la efectividad de sus campañas midiendo cada clic y preguntándose con qué frecuencia resulta en una venta. Reducir su enfoque le ahorrará tiempo y esfuerzo.
- Tratar a cada cliente de manera única - Sus clientes no son idénticos y es clave crear estrategias diferentes para abordar cada segmento de audiencia. Las herramientas de automatización de marketing pueden capturar datos y crear mensajes personalizados para un toque más personal.
- Consistencia - Use su marca, logotipo, eslogan y colores de manera consistente en todos sus medios para mejorar la experiencia del cliente. Asegúrese de que su sitio se vea atractivo en todos los dispositivos y confirme que está enviando el mensaje correcto.
- Aprovecha todas las oportunidades para conectarte - Manténgase en contacto con los clientes en su lista de correo electrónico con contenido relevante y llamadas a la acción. Si están al borde de una compra, haga un seguimiento con una nota o incentivo para empujarlos a completar la venta.
¿Por qué es importante el marketing omnicanal?
Centrarse en su cliente es fundamental para el éxito y la reputación de su empresa, por lo tanto, tenga en cuenta lo siguiente:
- Su resultado final - Prestando mucha atención a su experiencia de los clientes puede ayudarlo a generar hasta un 60% más de ganancias que las compañías que simplemente venden productos sin dirección. Atraer personas a su sitio y tratarlas bien puede pagar enormes dividendos.
- Lealtad - Se construye una gran estrategia lealtad a la marca ya que su cliente satisfecho regresará por más compras o servicios, y se lo dirán a sus amigos. Mejore esta lealtad a través de perfiles de compradores, segmentación de clientes, contenido específico para el comportamiento del comprador, flujo continuo a través de múltiples dispositivos y soporte al cliente.
- Evolucionar - Sería maravilloso si simplemente diseñar un producto y un sitio web con un buen servicio al cliente fuera suficiente, pero este mundo en constante cambio dicta la vigilancia y el cambio. Observe su tráfico y el retorno de la inversión de vez en cuando para descubrir dónde puede mejorar.
- Se realista - Agregar automatización es ventajoso, pero asegúrese de que no se haga a expensas de la comodidad y la experiencia de los clientes. Estudie, planifique y sea prudente al elegir nuevas estrategias.
Nuevas tendencias de marketing omnicanal para 2020
Si bien el marketing omnicanal no es un concepto nuevo, últimamente ha adquirido más importancia. Los clientes de hoy en día son más educados y realizan una investigación exhaustiva antes de comprar un producto, y las empresas necesitan una forma de destacarse de la competencia. Además, COVID-19 continúa afectando el marketing y los negocios, manteniendo a los clientes en casa y limitando sus experiencias a plataformas digitales en lugar de escaparates físicos y exhibiciones de anuncios.
El marketing omnicanal combina todos los puntos de interacción con el cliente, incluidas las tiendas minoristas, los sitios en línea, el correo electrónico, las redes sociales y más, en cualquier dispositivo que utilicen los clientes. Es fundamental enfocarse en toda esta experiencia del cliente mientras se hace sentir humano.
- Apelar a las emociones del cliente. - Conocida como intimidad con el cliente, esta estrategia implica la marca de su producto o servicio para crear una respuesta emocional en sus clientes. Estudie qué desencadena su comportamiento y escriba blogs o anuncios para abordar sus necesidades. Emplee las relaciones, los eventos actuales y los usos del producto para darle un toque personal y conexión a su marca. Aunque parezca contradictorio, el software de automatización actual puede reunir a sus clientes al unirlos detrás de una causa o propósito.
- No olvides las tiendas minoristas - Con el auge de la tecnología y la estadía en el hogar, es fácil enfocarse solo en correos electrónicos y ventas en línea, pero las personas ansían inherentemente la interacción social. No descuide las tiendas en persona como una opción para conectarse con sus clientes. Parte de la interacción perfecta entre sus canales implica dirigir a los consumidores a una tienda minorista a través de localizadores de tiendas, Direcciones GPS y promociones o obsequios en la tienda. Por el contrario, si alguien entra en su tienda, brinde opciones digitales para mantenerse en contacto, como un registro de la lista de correo electrónico, recordatorios del sitio web, registros o sitios de redes sociales.
- Utiliza la tecnología para administrar tus campañas – La automatización de marketing El software es sofisticado y combina inteligencia artificial con los datos de sus clientes para crear una comunicación específica, personal, escrita y digital que atraiga a cada cliente. Al usar el flujo de trabajo del software, puede configurarlo para enviar automáticamente correos electrónicos, mensajes de texto u otros mensajes basados en comportamientos . Los datos recopilados de los perfiles de los clientes o los hábitos de gasto pueden ayudarlo a determinar qué partes de su estrategia están funcionando y dónde podría centrarse en nuevas ideas.
- Explore nuevas formas de entregar contenido - Es posible que ya tenga un blog de contenido, pero considere diversificarse para incluir un videoblogo vlog. Los consumidores actuales no siempre tienen tiempo de leer un artículo largo, sin importar cuán atractivo sea, por lo que un vlog, o incluso mejor, un canal de YouTube suscribible, podría cumplir con los requisitos. café con leche, por ejemplo, pueden presionar play y ver un fragmento o dos. Este medio también ofrece oportunidades para explorar las emociones porque estimula más sentidos.
- Anuncios dirigidos - Considera explorar anuncios programáticos que se basan en perfiles o comportamientos del consumidor. Estos anuncios enviados digitalmente se generan de acuerdo con las preferencias del cliente, lo que le permite hablar personalmente con más miembros de su audiencia. Mediante el uso de datos en tiempo real, puede orientar la venta de un producto tanto a los baby boomers como a los millennials, y ambos grupos se sentirán como si te relacionaste solo con ellos.
- Mantener a sus clientes - Una cosa es atraer nuevos clientes, pero retenerlos es una forma de arte. Claro, ya los ha persuadido para que compren una vez, pero un producto de primer nivel y la experiencia del cliente los mantendrán felices y conducirán a un crecimiento sostenible para su empresa. Los clientes a menudo están inundados de información, y es importante mantener su atención y compromiso con una estrategia a largo plazo. Siga creando contenido nuevo y ofrezca incentivos para que regresen o corran la voz de que su producto o servicio es la marca imprescindible.
Hora de actuar
El marketing omnicanal es un método maravilloso para unificar a su fuerza laboral y clientes en una sola misión. Una estrategia bien pensada es de suma importancia.
Conocer a sus clientes es crucial, porque en última instancia impulsan las fuerzas y las personas que mantendrán su negocio próspero. El uso de una o más técnicas puede ser la diferencia entre construir su negocio y luchar para atraer nuevos clientes.
Recuerda, hay no hay una estrategia única para todos. Estas son buenas pautas, pero en última instancia, su industria y producto específicos dictarán la dirección que debe seguir.
El software de automatización de marketing y los consultores pueden guiarlo a través del proceso, pero a menudo las mejores decisiones se reducen a sus instintos y conexiones personales.
