Los buenos especialistas en marketing ejecutan varias campañas paralelas para alcanzar los objetivos comerciales. Los grandes especialistas en marketing se aseguran de que esas campañas sean esfuerzos de ROI positivo en los que puedan confiar.
Es posible que esté familiarizado con la cita de John Wanamaker: "La mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que no sé qué mitad".
La atribución multitáctil puede transformar una buena estrategia de marketing en un cambio de juego para su negocio al permitirle saber qué campañas generan conversiones, para que pueda invertir en los esfuerzos que funcionan mejor.
Se han escrito muchos blogs a lo largo de los años. apuntando a la complejidad de la atribución de marketing y las razones por las que los especialistas en marketing subutilizan un enfoque multitáctil. De hecho, mientras investigábamos para esta publicación, encontramos una guía de casi 40 puntos para implementar la atribución multitáctil.
40 pasos? ¡Nadie tiene tiempo para eso! Y es por eso que los dólares de publicidad y marketing se desperdician.
Si bien la industria ha recorrido un largo camino desde que Wanamaker compartió esas palabras, la mayoría de las empresas, a menos que sean grandes empresas con grandes presupuestos para marketing, no tienen los recursos necesarios para medir con precisión el ROI de un extremo a otro.
El objetivo de SharpSpring es ofrecer el mejor valor a las agencias y las pequeñas y medianas empresas para que puedan llegar, conectarse y convertir sus clientes potenciales de nuevas formas con una potente plataforma de marketing y ventas que sea asequible y fácil de usar. La decisión de añadir atribución multitáctil optimizada a la solución es una extensión de esa visión.
Si bien la atribución de marketing multitáctil no es un concepto nuevo, SharpSpring hace que sea mucho más fácil comenzar, especialmente si no tiene un presupuesto empresarial. ¡Y podemos resumirlo en tres pasos, en lugar de 40! Antes de sumergirnos, repasemos rápidamente los conceptos básicos.
¿Qué son las campañas?
Una campaña es cualquier esfuerzo de marketing que lo acerca a una conversión.
Entonces, ya sea que esté haciendo llamadas telefónicas, aprovechando una serie de goteo o reorientando a los visitantes del sitio web con anuncios, es importante ver cada uno de estos esfuerzos como palancas que puede utilizar para influir en el comportamiento de los clientes potenciales.
El viaje de un comprador consiste en muchos puntos de contacto que ocurren a través de múltiples canales, y la atribución multitáctil analiza el impacto de todas esas interacciones de campaña en generar conversiones, lo que lo ayuda a medir el rendimiento real.
Para optimizar el ROI y asegurarse de que se envíe el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado, los especialistas en marketing deben saber con qué puntos de contacto y mensajes interactuó un cliente potencial que impulsaron su conversión.
La visibilidad granular de la atribución multitáctil en el recorrido del comprador también ayuda a acortar los ciclos de ventas, lo que le permite concentrarse en menos canales, pero más efectivos.
Identifique el modelo de atribución de marketing adecuado para usted
Google Analytics define un marketing modelo de atribución como "la regla, o conjunto de reglas, que determina cómo se asigna el crédito por ventas y conversiones a los puntos de contacto en las rutas de conversión".
Cualquier interacción entre su marca y un comprador potencial se considera un punto de contacto. Esta podría ser cualquier actividad, desde interactuar con una publicación en las redes sociales hasta descargar un libro electrónico de su sitio web.
La atribución de marketing de primer contacto otorga todo el crédito al primer punto de contacto que ocurre antes de una conversión, para que sepa exactamente qué campañas le brindan nuevos clientes potenciales.
La atribución de marketing de último toque otorga todo el crédito al último punto de contacto antes de una conversión, por lo que puede ver instantáneamente lo que ocurre justo antes de una decisión de compra.
La atribución de marketing lineal atribuye el mismo valor a cada uno de los puntos de contacto que preceden a una conversión. Digamos que uno de nuestros prospectos del evento visitó nuestro sitio web directamente, completó un formulario de "Contáctenos", descargó un documento técnico y abrió uno de nuestros correos electrónicos previos al evento. Con la atribución lineal, todos estos eventos obtienen el mismo crédito por la conversión final del cliente potencial.
El modelado en forma de U atribuye tanto al primer como al último punto de contacto el 40% del valor de una conversión. El otro 20% se divide entre los puntos de contacto intermedios. Utilizando nuestro ejemplo de prospecto de evento, sopesaríamos la visita inicial al sitio del cliente potencial y los eventos abiertos por correo electrónico previos al evento con más valor que el envío del formulario "Contáctenos" y la descarga del documento técnico que se produjo en el medio.
El modelado de caída del tiempo le permite establecer una caída de la vida media, por lo que los puntos de contacto que ocurren más cerca del evento de conversión obtienen una mayor cantidad de crédito. En nuestro ejemplo de evento, escalonaríamos el valor de la visita inicial al sitio (valor mínimo) hasta el correo electrónico abierto previo al evento (valor máximo).
Tres pasos para la elaboración de informes de rendimiento holísticos
Estos tres pasos, no los 40, son los componentes centrales necesarios para proporcionar informes de rendimiento que rastreen el ROI de un extremo a otro y optimicen sus estrategias de marketing y ventas.
1. Seguimiento de sus campañas
Los informes de campañas son un proceso multidimensional que requiere que examine sus oportunidades de ventas desde todos los ángulos. Necesita una herramienta que lo ayude a identificar y analizar de dónde provienen las conversiones, para saber qué tácticas funcionan y cuáles no.
Por ejemplo, su agencia de marketing puede tener un cliente de pequeña empresa que necesita ayuda para optimizar sus esfuerzos de marketing y ventas. Como pequeña empresa, es importante que comprendan qué esfuerzos están generando conversiones, ya sea tráfico directo a su sitio web, un enlace en su publicación de blog más reciente o en persona después de registrarse para una promoción por tiempo limitado.
Entonces, ¿qué herramienta debería utilizar su agencia de marketing para identificar el impacto de sus esfuerzos en las conversiones?
2. Configure sus objetivos de conversión
Para lograr este tipo de informes, es importante definir sus objetivos de conversión. SharpSpring considera un objetivo de conversión un evento elegido específicamente como un indicador de éxito para el negocio. Por ejemplo, el objetivo de conversión de su cliente podría ser la acción de que un cliente se registre en un programa de membresía. Para asegurarse de que el cliente continúe utilizando las mismas tácticas que llevaron a esos registros de programas de membresía, necesita información sobre los esfuerzos que llevaron a esas conversiones.
Si es un coordinador de eventos que se prepara para un taller virtual, su objetivo de conversión podría ser el envío de un formulario en una página de destino dedicada a su evento. Conocer las estrategias que tuvieron éxito en impulsar a los prospectos a convertirse y registrarse para el evento será una parte clave para optimizar sus campañas de eventos y el ROI.
3. Cree informes personalizados con atribución multitáctil
Revitalice su campaña y los informes de ventas experimentando con los modelos de atribución que hemos analizado y encuentre uno que funcione mejor para su negocio. Luego, concentre sus esfuerzos en ese modelo único y comience a crear informes personalizados.
La funcionalidad Cloud Dashboard de SharpSpring también le permite compartir esa información sin problemas entre equipos, brindándole la transparencia y la información que necesita para optimizar continuamente los procesos de marketing y ventas.
Un enfoque multitáctil exitoso para la atribución de marketing proporciona una visión profunda del papel cuantitativo y cualitativo que desempeña cada campaña en el viaje del comprador y lo que, en última instancia, conduce a acuerdos cerrados.
Si desea obtener más información sobre la atribución de marketing y los informes de rendimiento mejorados en SharpSpring, asegúrese de contáctenos o programar un directo personalizado manifestación.
