A medida que las tácticas de marketing se vuelven más sofisticadas y la competencia por la atención de la audiencia se vuelve cada vez más feroz, es más crítico que nunca demostrar una comprensión de lo que su audiencia está buscando. Esto va más allá de demostrar el valor de su producto: también debe mostrar una comprensión profunda del marketing multicultural y de las identidades de su audiencia y lo que valoran.
El marketing multicultural, también conocido como marketing inclusivo, es la práctica de adaptar su marketing específicamente a las comunidades locales, las prácticas culturales y las identidades únicas.
¿Por qué es importante el marketing multicultural?
El público conoce las capacidades de personalización de la tecnología de marketing moderna y espera que las marcas la utilicen:
- 72% de consumidores solo interactúe con mensajes de marketing personalizados según sus intereses específicos
- 91% de consumidores son más propensos a comprar con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes
- Entre consumidores milenarios específicamente, la fidelidad a la marca aumenta un 28% con uso efectivo de marketing personalizado
La expectativa de marketing personalizado va más allá de los campos variables en los correos electrónicos: el público espera una comprensión genuina de sus necesidades e identidad.
Aún más importante a tener en cuenta es que las ideas de identidad personal y conciencia social se están volviendo cada vez más críticas para las generaciones con mayor poder adquisitivo en este momento: Millennials y Gen Z. Estas audiencias son extremadamente activas en temas sociales, y 81% de la generación del milenio esperar que las empresas se comprometan públicamente con causas benéficas y responsabilidad social.
Jon Colclough, director de asociaciones y estrategia de marca en Mass Appeal, argumenta que el marketing multicultural va más allá de una táctica estratégica, y de hecho es un responsabilidad para que los especialistas en marketing consideren la inclusión y las perspectivas multiculturales en sus narrativas de marca. en un pieza para Google, afirma: “¿Cómo podemos esperar que una industria abrace a una fuerza laboral diversa e inclusiva cuando todavía miramos a las personas y comunidades con las que nos relacionamos como entidades monolíticas? ¿Como 'general' y como 'otro'? Como narradores de la experiencia humana, tenemos un deber con nuestros clientes y el público ".
AT&T: Ok, no es suficiente
Esta campaña es un gran ejemplo de tomar un solo mensaje de marketing y adaptarlo a varias audiencias multiculturales en los Estados Unidos. Esta serie de anuncios de televisión muestra a los clientes que interactúan con una variedad de empresas que promocionan sus servicios como "Just Okay", lo que ilustra que el servicio secundario es una señal de alerta en todas las industrias, y este debería ser el caso también con su proveedor de telefonía celular.
La aplicación multicultural de esta campaña es simple pero efectiva. En un lugar, un Una pareja gay latina se enfrenta a una niñera "simplemente bien", y en otro, dos negocios tratan con un traductor sub-par durante una reunión crítica Lo más notable es un lugar que presenta a una mujer latina que visita a un estilista para prepararse para su doble quinceañera, que se produjo directamente en ambos Inglés y Español (en lugar de doblarse) usando el mismo guión y los mismos actores latinx. La campaña también utiliza comediantes LGBT afroamericanos Lena Waithe como narrador, un guiño sutil pero poderoso hacia la inclusión.
Esta serie de anuncios demuestra que el marketing multicultural no tiene que ser forzado o una gran demostración del compromiso de su marca con la inclusión, y puede ser tan simple como tomar una sola idea de campaña y adaptarla a diversos antecedentes individuales.
Fenty Beauty: belleza para todos
Esta marca de cosméticos va más allá de una sola campaña o línea de productos: la inclusión se integra en el espíritu de la marca. Como una mujer de raza mixta de ascendencia afrobarbadense, afroguyanesa e irlandesa que ha experimentado diversas culturas y una experiencia única como inmigrante, la fundadora Rihanna insistió desde el principio en que Fenty fue diseñada para ofrecer "Belleza para todos".
Este ethos valió la pena, ya que el lanzamiento de la marca Fenty fue el mayor lanzamiento de belleza en la historia de Youtube y tuvo más de $ 100 millones en ventas en pocas semanas. Los mensajes y la identidad visual de la marca se centran en reforzar la idea de "belleza para todos", con modelos de todos los tonos de piel y orígenes étnicos imaginables. La marca se lanzó con 40 tonos de base sin precedentes y desde entonces se ha expandido a 50, enfocada principalmente en tonos subrepresentados y "difíciles de combinar". Esto incluye tonos extremadamente oscuros y matices de oliva, que son los tonos de piel de las mujeres de color que tradicionalmente están subrepresentadas en la industria de la belleza.
Sandy Saputo, directora de marketing de las marcas Kendo de la incubadora de Fenty, escribe sobre el ethos y la teoría detrás del lanzamiento, enfatizando la importancia de adoptar un enfoque de "mostrar, no decir" para el marketing multicultural y dejar que los valores informen la presentación de la marca. Ella recuerda la estrategia detrás del lanzamiento: “La inclusión fue más que la cantidad de sombras; Fue el matiz bien elaborado de cada tono en el rango que también sirvió como punto de prueba. Esto permitió que muchas mujeres se encontraran en la marca y se sintieran incluidas ... De hecho, nunca utilizamos la palabra "inclusiva" en nuestros mensajes. "Inclusivo" es cómo nos definieron la prensa y los consumidores. El equipo de mercadeo, social y creativo prioriza y participa diariamente en esta conversación con la comunidad de Fenty Beauty ".
LinkedIn: Sirviendo a profesionales en todo el mundo
LinkedIn es único en el sentido de que es una red social, pero a diferencia de Facebook y Twitter, está completamente enfocado en carreras, negocios y redes. los Etiqueta LinkedIn Learning El producto es una serie de cursos en línea para propietarios de negocios, creativos, especialistas en marketing y profesionales, que presenta una amplia variedad de temas que se pueden personalizar para cada usuario en función de su historial profesional e intereses profesionales. Cuando se piensa en el crecimiento personal y profesional, el marketing multicultural se vuelve particularmente importante.
LinkedIn Learning cuenta con un grupo ampliamente representativo de instructores y profesionales en cada curso, asegurando que los usuarios puedan verse a sí mismos en la trayectoria de crecimiento y usar las habilidades que ofrece cada curso. Cuando considera que LinkedIn tiene más de 562 millones de miembros en 200 países, es crucial asegurarse de que estos miembros puedan encontrar una representación de sus antecedentes culturales cuando busquen expandir sus horizontes profesionales.
Gerente senior de mercadeo de productos Julia Cabral enfatiza La importancia de hacer de LinkedIn un entorno inclusivo: “Nuestro trabajo como marketing de productos de consumo es realmente ser el defensor de toda nuestra base de miembros. Esa base de miembros es increíblemente diversa, lo que hemos mostrado en nuestros entrenamientos gratuitos como el Hacer crecer su pequeña empresa con LinkedIn curso. La diversidad es fundamental para lo que hago todos los días ".
Resumen: marketing multicultural
La inclusión multicultural en el marketing puede parecer compleja, pero en esencia, es simplemente una toma más profunda de refinando las personas de tu audiencia para garantizar que realmente ofrece un valor genuino a usuarios individuales. Tenga en cuenta que los consumidores no se definen por una sola característica, como identidad racial, antecedentes culturales, orientación sexual, edad, educación o ubicación, sino que se ven afectados por todos estos factores únicos para formar su identidad individual e informar a sus puntos de dolor y hábitos de compra.
