¿Qué es el marketing de experiencia del cliente?

La definición de marketing de experiencia del cliente (también conocida como marketing de CX) es una estrategia de marketing que pone la experiencia del cliente como el foco principal sobre la simple venta de productos o servicios. El objetivo del marketing de CX es superar las expectativas de los clientes y proporcionarles experiencias personales que recordarán con cariño.

Si siente que le falta experiencia al cliente, podría ser el resultado de no conocer a su audiencia lo suficientemente bien. Necesita más que solo datos demográficos básicos para comprender realmente lo que quiere su audiencia.

¿Qué es la experiencia del cliente de marketing digital?

La comercialización de la experiencia del cliente es crítica porque la negatividad puede dañar significativamente la reputación de una empresa. Los estudios han demostrado que después de una mala experiencia con una empresa, se necesita un promedio de 12 experiencias positivas para reparar el daño con ese cliente. Es por eso que desea asegurarse de que su estrategia de marketing CX esté perfectamente atendida a su audiencia. De lo contrario, tendrá que trabajar horas extras para reparar el vínculo roto entre el cliente y su marca.

Las revisiones positivas son muy importantes para la reputación de una empresa, pero las críticas negativas son más impactantes. Los clientes potenciales ven las críticas positivas como un estándar; esperan que su compañía sea buena. Sin embargo, es más probable que las críticas negativas ganen más atención. El boca a boca se propaga como un incendio forestal en las redes sociales y una mala experiencia del cliente puede convertirse en una tormenta de clientes enojados o recelosos.

Esto no solo sucede en las plataformas de redes sociales. También puede ser el caso cuando se trata del boca a boca en persona a la antigua. Eso es porque el consumidor estadounidense promedio comparte una experiencia positiva con 9 personas ellos saben. Por otro lado, compartirán una experiencia negativa con un promedio de 16 personas en su círculo.

Las empresas no pueden esperar que cada cliente esté satisfecho el 100% del tiempo. Sin embargo, las empresas deben esforzarse por hacer que el marketing digital de la experiencia del cliente sea un punto focal en su estrategia de marketing.

Si se enfoca en el marketing de experiencia del cliente para su marca, verá los siguientes beneficios:

  • Aumento de la fidelidad a la marca.
  • Aumento de la rentabilidad a largo plazo.
  • Conocimiento del comportamiento del cliente.
  • Aumento de la confianza de la marca.
  • Aumento de las calificaciones de satisfacción del cliente

Aquí hay algunas estrategias de marketing de CX que puede implementar en su marca:

  • Haga coincidir su estrategia comercial con su estrategia de marketing de experiencia del cliente
  • Tener una comprensión integral de su base de clientes
  • Ponte en el lugar del cliente
  • Crea experiencias memorables para tu audiencia
  • Promover el compromiso de la comunidad.
  • Haga que sus clientes hablen de su empresa de manera positiva

Si hace que el marketing de la experiencia del cliente sea una prioridad dentro de su marca, sus clientes lo notarán. Reserve un presupuesto para CX marketing y asegúrese de que todos sus accionistas estén de acuerdo con su plan. Esto asegurará que todos estén en la misma página y piensen en el marketing de experiencia del cliente como una disciplina que necesita mejoras continuas para mantenerse a la vanguardia.

Al final del día, cualquier presupuesto que establezca para el marketing de experiencia del cliente dará sus frutos en el futuro. Mantener contentos a sus clientes ayudará a su empresa a atraer nuevos clientes y hacer que regresen en los próximos años.

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