La definición de marketing de experiencia del cliente (también conocida como marketing de CX) es una estrategia de marketing que pone la experiencia del cliente como el foco principal sobre la simple venta de productos o servicios. El objetivo del marketing de CX es superar las expectativas de los clientes y proporcionarles experiencias personales que recordarán con cariño.
Si siente que le falta experiencia al cliente, podría ser el resultado de no conocer a su audiencia lo suficientemente bien. Necesita más que solo datos demográficos básicos para comprender realmente lo que quiere su audiencia.