¿Ha existido alguna vez el marketing sin datos? Incluso en los días del marketing tradicional, las marcas encuestaban a los clientes y probaban a las audiencias. El marketing digital tomó esos viejos métodos, les dio la vuelta y los amplificó. Los especialistas en marketing ya no tienen que configurar encuestas o solicitar comentarios para comprender el recorrido del cliente. En cambio, muchos están iniciando sesión paneles de informes que puede mostrarles de un vistazo dónde se encuentra un cliente a lo largo del camino.
En estos días, el marketing basado en datos es un concepto del que los especialistas en marketing no pueden escapar y las agencias están comenzando a incluirlo en su lista de habilidades. Nos asociamos con Ascend2 para averiguar con qué frecuencia las agencias estaban incorporando estrategias basadas en datos para sus clientes y cómo abordarán el próximo año.
Encuestamos a 149 profesionales de marketing de agencias para obtener sus comentarios y proporcionar datos procesables. Este informe se creó para que lo utilice en sus propias estrategias de marketing. Descargar el informe completo para ver los gráficos después de leer los aspectos más destacados a continuación.
Los mayores desafíos al utilizar datos en marketing
El gran nivel de datos en manos de los equipos de marketing es alucinante. Y tratar de organizar y atribuir todos esos datos puede ser un gran dolor de cabeza. Especialmente si las herramientas que se utilizan no envían datos fácilmente de un lado a otro o no están completamente integradas. Esto en realidad está causando un problema de sobrecarga de datos para muchos especialistas en marketing.
Si hay tantos datos integrados en las herramientas que utilizan los especialistas en marketing, ¿cuál ha sido la lucha?
El 46% de los especialistas en marketing de agencias dijeron que su mayor desafío era recopilar datos de calidad de los clientes. Para usarlo de manera efectiva para informar campañas, los datos deben ser limpios y precisos. Al extraer puntos de datos de varias fuentes, la información puede confundirse. Esto significa que los equipos de marketing tienen dificultades para saber qué conjuntos de datos son precisos.
Superar los desafíos del marketing basado en datos
Incluso frente a estos desafíos y posiblemente datos incompletos, 96% de los especialistas en marketing están de acuerdo que sus estrategias basadas en datos han tenido éxito. Esto muestra que incluso cuando solo optimizan parcialmente las campañas de marketing, los equipos siguen teniendo más éxito que cuando no se utilizan datos en absoluto. Si los equipos de marketing pudieran acceder a todos los datos que necesitan, podrían subir de nivel su análisis y realizar optimizaciones en todas las campañas.
Los resultados mostraron que solo el 8% de los especialistas en marketing utilizan datos en sus estrategias casi nunca o nunca. Esto significa que la gran mayoría de los especialistas en marketing están haciendo el mejor uso posible de los datos que tienen, ¡incluso si son escasos!
Oportunidades de mayor impacto
Los datos del cliente se pueden aplicar en todo el embudo de marketing y pueden ser tan básicos o complejos como la calidad de sus datos. Por supuesto, el nombre y la edad se pueden utilizar para crear una experiencia más personalizada para los clientes a través del correo electrónico. Pero a medida que los especialistas en marketing incorporan datos de ubicación, actividad del sitio web y participación en las redes sociales, pueden ver cómo los clientes fluyen a través del embudo de principio a fin.
Teníamos curiosidad sobre dónde se estaban enfocando los especialistas en marketing a lo largo del viaje para crear el mayor impacto. Sorprendentemente, la mayoría de las agencias han estado utilizando los datos de formas que generan una mejor experiencia para el cliente en lugar de centrarse únicamente en el ROI.
Las respuestas más comunes fueron crear experiencias más personalizadas para sus clientes (49%), crear una estrategia de marketing de contenidos (41%) y desarrollar nuevos productos y servicios (36%). En último lugar estaba la atribución (15%), lo que podría insinuar una falta de herramientas necesario para canalizar los datos y cerrar el ciclo. Descargar el informe para ver el desglose completo!
Los números no mienten
Estos números también nos dicen que los especialistas en marketing están entusiasmados y dispuestos a utilizar los datos a su alcance de la mejor manera posible. Optimizar la calidad de los datos solo haría esto más fácil.
Que es exactamente la razón por la que más empresas están recurriendo a automatización de marketing todo en uno soluciones que incorporan todos los canales de datos en un sistema de fácil acceso. Después de años de reunir herramientas a través de conexiones API y widgets sin fin, los especialistas en marketing terminaron con pilas de Martech hinchadas que cuestan tiempo y dinero a las empresas. No es de extrañar que muchos se estén alejando de eso y opten por una solución más simple.
El 44% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que la innovación tecnológica ha tenido el mayor impacto en el marketing basado en datos en el último año. Están utilizando la automatización de marketing para optimizar las herramientas, recopilar mejores datos e incluso automatizar ciertas tareas repetitivas manuales mientras mantienen una experiencia personalizada para el cliente.
Los resultados sugieren que el problema radica realmente en la falta de herramientas, no en la falta de conocimiento sobre cómo utilizar los datos. El 79% dijo que estaba muy o algo satisfecho con la capacidad del equipo de marketing para utilizar de forma eficaz los datos actuales de los clientes. ¡Los especialistas en marketing ya están utilizando sus datos mínimos para maximizar sus esfuerzos! Su necesidad es incorporar mejores datos.
Mejora de las estrategias de marketing basadas en datos
El marketing basado en datos parece estar aquí para quedarse. Así que también preguntamos cómo planeaban las agencias mejorar su enfoque el próximo año. Mejorar la calidad de los datos (41%) es lo primero en la lista de muchas agencias. Y mejorar la personalización (39%) y utilizar más datos disponibles (37%) no se quedaron atrás.
Muchas organizaciones están poniendo su billetera en su boca al invertir en iniciativas basadas en datos para el próximo año. Según la encuesta, la mayoría de los especialistas en marketing esperan ver un aumento en los presupuestos que se centran en estrategias basadas en datos.
Si su empresa no mira hacia los datos como el futuro, ¡podría ser el momento de reconsiderarlo!
Puntos clave
Marketing basado en datos desde la perspectiva del comercializador de agencias señaló algunas tendencias obvias que no esperamos que vayan a ninguna parte pronto.
En el próximo año, esperamos que los especialistas en marketing se centren en la recopilación de datos de calidad para ayudar a optimizar e informar las estrategias. Hemos visto que ya están tomando los datos que tienen para informar las campañas actuales. Pero el acceso a los datos que realmente necesitan está limitado por las herramientas y los recursos que tienen frente a ellos. Esto significa que más empresas buscarán soluciones.
Las empresas que buscan utilizar datos para mejorar la experiencia de sus clientes están recurriendo a herramientas de automatización de marketing para optimizar las cargas de trabajo, crear mejores informes y campañas de mejor rendimiento. ¿Suena esto como el futuro de su equipo? Programe una demostración de SharpSpring y permítanos mostrarle cómo puede revolucionar su marketing.
