Si su empresa no está en línea, es evidente que se están perdiendo oportunidades. Los clientes de hoy son super conocedores de la tecnología, y no solo compran. Están acostumbrados a la gratificación rápida en muchos aspectos de su vida, por lo que tienen poca paciencia con las páginas web lentas o con tener que realizar una búsqueda profunda de lo que necesitan.
La clave es crear un lugar para su negocio que ofrezca soluciones y facilite que los clientes lo encuentren, obtengan respuestas y realicen compras. Independientemente de su producto o servicio, una estrategia integral de marketing de comercio electrónico es esencial.
¿Qué es el marketing de comercio electrónico?
El comercio electrónico implica la venta en línea. Con una estrategia de marketing de comercio electrónico, toma medidas para generar conciencia y acción hacia su producto o servicio. Esto significa usar redes sociales, contenido digital, motores de búsqueda, campañas de correo electrónico y más para atraer visitantes a su sitio web y convertirlos en clientes de pago.
La forma en que lo haga depende en gran medida de sus clientes y de sus productos; las opciones son muchas.
Por qué necesita una estrategia de marketing de comercio electrónico
En estos días, los clientes esperan una presencia en línea. Piense cuántas veces busca algo en Internet. Es lo mismo cuando necesitas realizar una compra. Incluso si puede comprar en la calle, puede consultar en línea el horario de la tienda, la disponibilidad de productos o las direcciones.
Su objetivo de comercio electrónico es llegar a estos clientes y satisfacer sus necesidades, ya sea que estén al lado o en todo el mundo.
Utilizar herramientas de comercio electrónico
Tienes una variedad de herramientas a tu disposición. A continuación, se incluyen algunos para tener en cuenta:
Contenido atractivo
Una estrategia de marketing de comercio electrónico requiere contenido que aumente su visibilidad. Colóquese como una autoridad en el campo y sus productos ganarán credibilidad.
Publique con regularidad contenido útil y atractivo para mantener a sus clientes interesados y su nombre en la mira cuando estén listos para comprar.
Email marketing
El valor de email realmente no se puede exagerar. Puede enviar mensajes a sus clientes durante cada fase de una venta, desde una presentación de la empresa hasta la satisfacción del cliente después de la venta.
La creación de interacción instantánea mantiene viva su marca y le permite enviar contenido y dirigir a sus clientes a más información.
Videos
El contenido bien escrito siempre tendrá un lugar, pero videos ofrecen el beneficio de la velocidad y se adaptan a la naturaleza visual de los clientes. Los videos, largos o cortos, pueden proporcionar una manera más efectiva de decirles a los clientes cómo usar su producto o servicio. Unboxings puede mostrar aplicaciones de la vida real y los testimonios de clientes satisfechos pueden elevar su marca.
Publicidad de búsqueda
Google y Bing ofrecen publicidad pagada para que su producto aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda. La mayoría de las personas no pasan de la primera página, por lo que este es un lugar perfecto para llamar la atención.
Anuncios reorientados
Reuniendo galletas cuando los visitantes de su sitio web hacen clic en un producto, puede mostrar anuncios en sus feeds en otros momentos. Facebook y Google Ads pueden facilitar anuncios reorientados para su producto o servicio. Agregar cookies lo ayuda a evitar productos publicitarios que los clientes ya hayan comprado.
Las páginas de destino
Cuando los clientes hacen clic en su anuncio, asegúrese de que se dirijan a una página relacionada con el contenido del anuncio para que puedan tomar medidas de inmediato. No hay nada más frustrante que tener que buscar un producto que vieron hace un minuto.
Pagos fáciles
Una experiencia de pago menos que estelar matará el zumbido de encontrar el producto perfecto. Ofrezca múltiples opciones de pago, gastos de envío e impuestos por adelantado e instrucciones claras. Incluya el seguimiento por correo electrónico y la suscripción a su lista de correo electrónico cuando los clientes presionen "enviar".
Crear publicaciones comprables, que permite a los clientes comprar directamente desde Instagram o Facebook. Esto evita que se pierdan de camino a la caja.
Reseña del producto
Solicite y fomente las revisiones de productos de clientes satisfechos. Ofrezca garantías de devolución de dinero y soluciones rápidas e indoloras si algo sale mal con un producto o servicio. El excelente servicio al cliente en el manejo de las consecuencias demuestra integridad.
Seguimiento
La comunicación no termina con una venta. Es solo el primer paso para generar lealtad a la marca. Después de la venta, envíe a sus clientes contenido relacionado con su compra, brinde sugerencias de uso e incluya ofertas complementarias.
Utilice estrategias que tengan sentido
Necesita llegar a sus clientes mientras logra sus objetivos comerciales. Revise sus objetivos finales y de marketing. Cree contenido que atrape a su audiencia, sea informativo y mantenga su producto en sus mentes.
También puede apuntar a fases específicas del viaje de un cliente. Personalice su estrategia a lo largo de los puntos de contacto durante todo el proceso de venta y el servicio al cliente posventa.
SEO
Cuando sus clientes tienen una necesidad, a menudo utilizan un motor de búsqueda como Google o DuckDuckGo y escriben algunas palabras clave. Si su página coincide con su consulta, su sitio web ocupará un lugar destacado en los resultados.
Las páginas de productos y aterrizaje optimizadas para SEO que se cargan rápidamente y proporcionan enlaces óptimos llamarán la atención de sus clientes y garantizarán que encuentren su contenido.
Enfoque sus títulos, encabezados e imágenes en las palabras clave adecuadas y obtendrán un alto rango en las búsquedas de su producto.
Elija y elija sus plataformas de redes sociales
No todas las plataformas de redes sociales son iguales. Concéntrese en los que frecuentan sus clientes y utilice llamadas a la acción. Haga que el contenido sea atractivo y atractivo.
Utilice imágenes y mensajes de alta calidad y aproveche al máximo todas las funciones disponibles. Eso incluye varias imágenes, funciones de deslizamiento y etiquetas de productos. Si elige influencers, asegúrese de que sean confiables y puedan obtener la atención adecuada para su producto o servicio.
Utilice cookies para realizar un seguimiento de las visitas y los clics en su sitio web. Ofrezca ofertas promocionales a clientes potenciales.
Sintonice con sus clientes
Responda las preguntas de los clientes con prontitud y cree una página de preguntas frecuentes. Genere autoridad y tráfico a su página proporcionando información útil y generando interés.
Siga las tendencias y manténgase al día con las necesidades de sus clientes objetivo. Ofrézcales algo que no hayan visto o algo que puedan usar de una manera única.
Utilizar la automatización
Puede crear oportunidades de seguimiento en cada paso del camino, pero no tiene que hacerlo manualmente. A medida que su negocio crece, la automatización se vuelve cada vez más importante.
El envío automático de correos electrónicos y mensajes de texto en puntos específicos puede convertir su estrategia de marketing de comercio electrónico en una máquina bien engrasada. La automatización ofrece mucho más que seguimientos por correo electrónico de carritos vacíos o compras. Utilice su software CRM (gestión de relaciones con el cliente) al máximo.
Creando una estrategia
Antes de poder diseñar una estrategia de comercio electrónico, necesita información. Estudie a sus clientes. ¿Dónde compran? Cuales son sus necesidades? ¿Son compradores habituales? ¿Cuánto gastan? ¿Dónde pasan su tiempo social?
Recopile datos de clientes
Descubra todos los detalles sobre sus clientes, desde el sexo, el grupo de edad y la ubicación hasta la educación, y más. Determine cómo sus clientes utilizan su producto o servicio.
Descubra qué los motiva a realizar una compra. La gente tiende a comprar por motivos emocionales o para solucionar un problema. Su campaña puede apuntar a esas motivaciones.
Individualice su enfoque
Lo que funciona para un producto o empresa puede no funcionar para otro. Investigue y tenga en cuenta los objetivos de su empresa.
Elija un área que genere impacto y llegue a la mayor cantidad de clientes, luego desarrolle esa estrategia. Adapte el contenido a un segmento en particular y satisfaga sus necesidades.
Cambiar de dirección según sea necesario
Supongamos que investiga y diseña una campaña que cree que acertará, pero no obtiene la respuesta deseada. Es posible que deba modificar.
Recuerde, muchos factores intervienen en una campaña exitosa. Si está enviando un correo electrónico, intente enviarlo a otra hora del día. Si está utilizando un anuncio de reorientación, considere ajustar su mensaje.
Quizás necesite expandir su audiencia o ser más específico con un grupo demográfico. No se desanime; pruebe pequeños cambios para obtener grandes resultados.
Implementar y cosechar las recompensas
La gente quiere productos y servicios a pedido. Su base de clientes no se limita a aquellos que pueden conducir hasta su tienda, está en cualquier lugar con conexión a Internet.
Es verdaderamente un mercado global. Llegar a los clientes en línea es una forma de arte limitada solo por su imaginación.
Utilice todos los recursos dentro de sus posibilidades y no tenga miedo de pensar fuera de la caja. Los clientes están intrigados por el pensamiento creativo.
Su estrategia de marketing de comercio electrónico debe reflejar su negocio y su cliente. metas. Utilice las técnicas sugeridas para acaparar el mercado online.
