La segmentación de los clientes en función de sus patrones de compra y toma de decisiones es esencial para un marketing efectivo y personalizado. Los seres humanos son criaturas de hábitos, y esos hábitos se muestran en la forma en que las personas compran productos tanto en persona como en línea. Para ayudar a su empresa a racionalizar tácticas de marketing, aquí hay diez consejos útiles para mejorar su segmentación basada en el comportamiento.
¿Qué es la segmentación basada en el comportamiento?
Como método para comprender a su público objetivo, la segmentación basada en el comportamiento es una forma de agrupar a los clientes en función de sus patrones de compra.
Cuanto más comprenda usted y su equipo de marketing a sus clientes, mejores serán sus campañas de marketing. Puede monitorear fácilmente los patrones de crecimiento y los cambios significativos en determinados segmentos. Con este tipo de datos, también puede medir el valor de cada segmento y observar cómo crecen o se reducen con el tiempo.
La segmentación basada en el comportamiento le permite priorizar grupos de clientes de mayor valor y asignar recursos de manera adecuada. Además, los patrones de compra de los clientes son útiles para predecir futuras compras.
En última instancia, la segmentación del comportamiento del cliente le brinda a su equipo de marketing las herramientas para crear campañas personalizadas que convierten.
Consejo # 1: use tácticas de retargeting para aumentar la venta
En su forma más básica, la segmentación basada en el comportamiento se utiliza principalmente para retargeting propósitos.
El proceso de reorientación es bastante simple. Cuando un visitante encuentra su sitio web pero se va sin realizar una compra, los datos recopilados se pueden utilizar para volver a comercializar ese plomo en particular. Los anuncios personalizados que contienen contenido relevante para ese cliente potencial (por ejemplo, un anuncio del producto del servicio que vieron) pueden mostrarse en otros sitios web, alentando al cliente potencial a volver y completar una compra.
Consejo # 2: Use segmentación basada en ingresos
A través de un buen CRM programa, las empresas pueden recopilar datos valiosos de los clientes que pueden mejorar la segmentación. Una excelente manera de aumentar las tasas de conversión es segmentar a sus clientes en función de sus niveles de ingresos.
No tiene que reenviar o pedir a los clientes que le den sus detalles financieros. Hay una manera mucho mejor de agregar este tipo de información.
A través del seguimiento del comportamiento del cliente, puede determinar qué tipo de dispositivos utilizan sus clientes cuando visitan su sitio web. Ya sea que estén usando un teléfono inteligente, computadora o tableta, puede usar esta información para crear mejores campañas de marketing.
También puede determinar si el usuario está navegando en un producto Apple o un dispositivo Windows. Un experimento publicado por el Wall Street Journal mostró que los usuarios de Mac que buscaban alojamiento para viajes fueron empujados hacia hoteles que eran aproximadamente un 11% más caros que aquellos hacia los que se dirigió a los usuarios de PC. Según el estudio, los usuarios de Apple tienden a gastar más dinero en vacaciones, de ahí los resultados de búsqueda de mayor precio.
Consejo n. ° 3: Use personas detalladas del comprador
La segmentación basada en el comportamiento funciona mejor cuando recopila la mayor cantidad de datos posible sobre cada grupo de clientes. Para comercializar adecuadamente a audiencia correcta, las empresas deben utilizar personas de compradores detalladas para comprender mejor cómo piensan los clientes.
Utilice los datos recopilados durante el seguimiento del comportamiento de los clientes para perfeccionar las personas de sus compradores existentes, agregando profundidad y dimensión a cada uno. Preciso Personas comprador puede ayudar al equipo de marketing a predecir el próximo movimiento y al mercado de un cliente de manera efectiva para guiar a ese cliente en particular a completar una compra.
Consejo # 4: Limite sus grupos
Si bien una larga lista de correos electrónicos puede verse bien en papel, puede que no sea el mejor enfoque para el marketing personalizado. Las personas a menudo se suscriben a los boletines por accidente, o pueden darse cuenta de que no están interesados en los productos o servicios de su empresa más adelante. Para optimizar tu marketing por correo electrónico. campañas, tómese el tiempo para revisar su lista de correo electrónico y eliminar destinatarios inactivos.
Es posible que algunos de estos usuarios ya estén segmentados en un grupo de clientes. Si reduce los segmentos basados en el comportamiento a los clientes más activos, sus esfuerzos de marketing tendrán un impacto mucho mayor.
No solo verá mejores tasas de conversión, sino que también ahorrará dinero. No hay razón para desperdiciar recursos en destinatarios que no están interesados en sus productos o servicios.
Consejo # 5: Desarrollar promociones atractivas
Todos aman mucho. Incluso sus mejores clientes, que pueden tener una larga historia con su empresa, pueden apreciar un descuento promocional.
Un error común que cometen las empresas es no recompensar a sus mejores clientes. Solo enviar pequeños descuentos con un correo electrónico de bienvenida puede no ser suficiente. Si desea ver cómo se disparan sus conversiones, debe crear ofertas atractivas personalizadas para cada segmento de clientes.
Una excelente manera de impulsar la conversión usar segmentación basada en el comportamiento es utilizar promociones de carritos abandonados. Cuando un cliente coloca artículos en su carrito de compras en línea pero no completa la compra, la casi transacción se etiqueta como un carrito abandonado. Es importante tener en cuenta que esto no es una pérdida. El cliente se encuentra en la etapa final del embudo de ventas. Quizás el costo total con envío e impuestos fue más de lo que habían asumido, o tal vez fueron apartados por otros asuntos urgentes. En cualquier caso, puede volver a comercializarlos ofreciéndoles un descuento o incluso envío gratuito en un recordatorio por correo electrónico del carrito abandonado.
Consejo # 6: Optimiza tu sitio web
Ocurre más a menudo de lo que los dueños de negocios desean admitir. Un nuevo cliente potencial llega a un sitio web y está interesado en los productos o servicios disponibles. Sin embargo, debido al diseño web deficiente o la falta de CTA, el visitante tiene problemas para navegar por el sitio y se va sin realizar una compra.
Si está utilizando el seguimiento basado en el comportamiento en su sitio web, podrá ver cómo fluye el tráfico web en todo el sitio. Puede identificar puntos críticos y problemas rápidamente, y el equipo de desarrollo puede ponerse a trabajar para solucionar esas áreas problemáticas.
Las páginas de destino con CTA claros y formularios web dinámicos son cruciales para ejecutar un sitio web optimizado. Si sus páginas de destino no se están convirtiendo y sus formularios web se dejan vacíos, debe averiguar por qué.
Una vez que su sitio web esté optimizado para una navegación fácil de usar, no solo podrá segmentar mejor a su cliente, sino que también verá un aumento en las conversiones.
Consejo # 7: Perfeccione su sincronización
Para una segmentación basada en el comportamiento más precisa, su tiempo debe ser impecable. Cambiar de nuevo para conocer a su audiencia por dentro y por fuera y asegurarse de que sus mensajes se entreguen en el momento adecuado puede conducir a un gran éxito para sus campañas de marketing.
Para determinar cuándo es el mejor momento para comercializar a sus clientes, comience analizando los momentos en que sus clientes visitan su sitio web o hacen compras. La segmentación de los clientes en función de sus tiempos de compra preferidos puede conducir a una mejor segmentación basada en el comportamiento y tasas de conversión más altas.
Consejo # 8: Indicador de satisfacción del cliente
¿Sabe lo satisfechos que están sus clientes? Usted debería ser. Satisfacción del cliente va mucho más allá de las encuestas. Si bien las encuestas pueden proporcionar algunos datos sobre cómo se sienten sus clientes, generalmente no es suficiente llegar a un consenso preciso.
El seguimiento basado en el comportamiento es la mejor manera de determinar cuán felices están sus clientes con su empresa. La captura de datos en tiempo real durante cada paso del recorrido del cliente es información más precisa y confiable que una encuesta limitada.
Al segmentar a sus clientes en función de su índice de satisfacción, puede comercializarlos de manera más efectiva. Por ejemplo, si un grupo de clientes está sentado en un nivel de satisfacción bajo, es posible que desee limitar las tácticas de ventas adicionales mientras su equipo de atención al cliente se acerca para determinar la raíz del problema. Por otro lado, los clientes altamente satisfechos tienden a estar más abiertos a aumentar las ventas e inscribirse en programas de lealtad.
Consejo # 9: Segmento basado en ocasiones
Dependiendo de los productos y servicios que ofrece su empresa, muchos clientes realizan compras en ocasiones. La mayoría de las ocasiones se dividen en una de tres categorías: vacaciones, personal recurrente y personal raro.
Las empresas tienden a ver un aumento en las conversiones durante vacaciones universales como la navidad. Las ocasiones personales recurrentes se refieren a vacaciones, cumpleaños, aniversarios y otros eventos similares. Las ocasiones raras y personales incluyen eventos como bodas. Estos pueden ser los más difíciles de predecir, pero siguen siendo muy relevantes para su uso en la segmentación basada en el comportamiento.
Consejo # 10: Segmento basado en niveles de uso
El consejo final para una mejor segmentación basada en el comportamiento es agrupar a sus clientes por su nivel de uso. ¿Con qué frecuencia usan sus clientes sus productos o servicios? Para responder a esta pregunta, debe analizar con qué frecuencia están comprando los mismos productos o utilizando un servicio ofrecido. Desde este punto, puede desglosar los datos en grupos de usuarios pesados, medios y ligeros.
Los usuarios intensivos tienden a usar más sus productos o servicios. A veces se les conoce como superusuarios, y suelen ser los clientes más fieles y comprometidos con su marca. Los usuarios promedio hacen pedidos de forma semi-regular. Incluso pueden comprar solo en base a ocasiones o eventos especiales. Por último, los usuarios ligeros suelen ser compradores únicos.
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