La frase "campaña de goteo" puede hacer que visualice un grifo con fugas, pero no es nada por el estilo. Una campaña de goteo puede ser una estrategia útil al diseñar una campaña automatizada de correo electrónico. El término "goteo" se refiere a un plan de comunicación lento y constante que implica enviar una serie de correos electrónicos a su lista de contactos en los puntos de activación programados.
Campañas de goteo se basan en las acciones de los clientes y están diseñadas para mantener a sus clientes comprometidos con su marca.
Responder de manera específica a acciones particulares generará las respuestas específicas correspondientes y, en última instancia, se orientará a generar interés y confianza a largo plazo.
El uso de software de correo electrónico de marketing de automatización garantiza que nunca se perderá un punto de activación. Con el tiempo, puedes adapta tu campaña para satisfacer las necesidades de los clientes y construir relaciones que conduzcan a más conversiones.
Tipos de campañas de goteo por correo electrónico
Hay varios puntos desencadenantes que puede identificar para ayudarlo a desarrollar una campaña de goteo eficaz. Para cada evento, puede enviar a sus clientes un correo electrónico o una serie de correos electrónicos.
Correos de bienvenida
Cuando los clientes se suscriben a su sitio web o boletín informativo, esta es una oportunidad para causar una buena primera impresión. Hágales sentir que se han unido a una comunidad al presentar su producto o servicio y explicar cómo se beneficiarán personalmente de él.
Inmersión
Al igual que el correo electrónico de bienvenida, puede hacer que sus clientes sientan que están interesados en su éxito cuando compran. Aparte de un gran agradecimiento, enfatice lo que pueden esperar de la relación, cómo navegar por el sitio, cómo comunicarse con usted y los beneficios exclusivos que pueden obtener.
Creación de campañas de goteo de correo electrónico
Ya sea que sus clientes realicen un pedido de inmediato o no, aún puede lanzar una campaña constante con recomendaciones para lecturas adicionales, seminarios web, aplicaciones y más. Esta es una excelente manera de mantener a los clientes comprometidos con su marca.
Vuelva a involucrar a los clientes
Para traer de vuelta a los clientes que han estado ausentes por un tiempo, envíe un correo electrónico que reintroduzca su marca y les diga las grandes cosas que se han perdido. Muéstrelos suavemente hacia una compra ofreciéndoles un incentivo de bienvenida.
Correos electrónicos de carritos de compras abandonados
Los clientes a menudo agregarán algo a su carrito, pero luego no pagarán. Esto podría suceder por muchas razones: una mala conexión a Internet, dudas o cualquier cantidad de distracciones.
Por lo general, los clientes que vuelven a comprar lo hacen dentro de las 24 horas posteriores a la colocación de algo en su carrito. Un empujón suave desde un correo electrónico podría ser justo lo que necesitan para completar la venta. Si no regresan de inmediato, ofrezca un pequeño descuento para atraerlos.
Recordatorios de renovación de suscripción
Si una suscripción está a punto de caducar, considere enviar a sus clientes un recordatorio de que se les cobrará con el método de pago registrado. Si no han optado por renovarse automáticamente, puede incentivarlos para que se actualicen. Asegúrese de agradecerles por sus negocios.
Tutoriales / Cursos
Mantener a sus clientes comprometidos con su producto o servicio es fundamental. Puede utilizar los correos electrónicos para educar e informar a lo largo de muchos de los pasos descritos anteriormente. Una vez me inscribí para aprender sobre la historia del té, y al final tenía una lista completa de tés para probar y la fuente frente a mí que ofrecía suscripciones, descuentos y muestras gratis.
Es posible que algunos clientes se hayan registrado e incluso hayan comprado una suscripción, pero aún no han aprovechado todo lo que tiene para ofrecer. Envíe un correo electrónico alentador que les permita saber de qué no pueden prescindir. Agregue contenido excelente y continuará construyendo una relación exitosa.
Cómo planificar una campaña de goteo por correo electrónico
Revise todo su ciclo de vida de marketing, desde su sitio web y el contacto inicial con un cliente potencial hasta el seguimiento posventa. Las oportunidades para campañas de goteo abundan en cada paso del camino.
Diseñe contenido para satisfacer necesidades específicas mediante la creación de mensajes personales y delineando los beneficios de la acción positiva.
Envíe correos electrónicos y luego realice un seguimiento de la tasa de conversión. Dependiendo de la respuesta, ajuste su estrategia cambiando los datos demográficos de su lista de contactos, tiempo de entrega, línea de asunto o mensaje de contenido.
Tips
Al crear correos electrónicos para campañas de goteo, debe tener en cuenta algunas cosas clave, tal como lo haría con cualquier otro campaña de correo electrónico.
Sin embargo, si sus clientes no abren el correo electrónico, ninguno de estos consejos marcará la diferencia. Con ese fin, asegúrese de crear líneas de asunto pegadizas dirigidas a los intereses de su audiencia.
Haga que los correos electrónicos sean personales y apele a las emociones de sus clientes. Haga que comprendan que comprar su producto o servicio es la solución que necesitan. Explique otros beneficios que disfrutarán.
La conversación debe ser breve pero estar repleta de información valiosa. Tenga en cuenta la marca y sea coherente con su mensaje.
Ofrezca palabras de apoyo y anime a los clientes a actuar rápidamente con un llamado a la acción preciso. Una oferta por tiempo limitado u otro incentivo podría impulsarlos a continuar.
Inclúyelos con avances sobre futuras ventas, concursos, ofertas de vacaciones, nuevos productos y servicios mejorados. Manténgalos enganchados insinuando algo en lo que está trabajando y que bien valga la pena esperar.
Una palabra de precaución
Las campañas de goteo por correo electrónico son una ciencia y requieren una planificación y ejecución cuidadosas. Está compitiendo con numerosas distracciones en la vida de sus clientes y potencialmente con cientos de correos electrónicos en sus bandejas de entrada.
No sea demasiado fuerte con docenas de correos electrónicos que ofrecen descuentos perpetuos. Haga que su mensaje sea relevante. Si un cliente aún no responde a pesar de sus diversas técnicas, sepa cuándo dejarlo.
¡Ejecutar!
Dicho esto, no dejes que las campañas de goteo te asusten. Son una forma fantástica de llegar a sus clientes actuales o potenciales en cada paso del proceso.
Crear campañas de goteo por correo electrónico exitosas también puede ser divertido. Conéctese con sus clientes, automatizar el proceso y cosecharás los premios.
