Prácticas recomendadas de frecuencia de marketing por correo electrónico
En estos días, los especialistas en marketing por correo electrónico de todo tipo conocen la importancia de mantenerse en contacto con su público objetivo. Para mantenerse en primer lugar, debe enviar su lista por correo electrónico con regularidad. Pero, ¿qué constituye “regular”? ¿Cuántos correos electrónicos son demasiados o muy pocos?
La frecuencia del marketing por correo electrónico requiere un equilibrio delicado, ya que su audiencia se cancelará rápidamente si no encuentra sus correos electrónicos valiosos. Lograr la cadencia correcta es crucial para el éxito del marketing por correo electrónico. Siga leyendo para conocer las mejores prácticas de frecuencia de marketing por correo electrónico y cómo optimizar su calendario de correo electrónico.
Tendencias de marketing por correo electrónico y preferencias de los consumidores
Como práctica, el marketing por correo electrónico tiene algunas estadísticas impresionantes, como las famosas ROI de $ 44 por cada dólar gastado. Además, la mayoría de los consumidores de las distintas generaciones consideran que el correo electrónico es el canal de marketing más personal. Claramente, hay mucho potencial para conectarse con su audiencia.
Teniendo en cuenta estos beneficios, muchos especialistas en marketing digital asumen que más es mejor cuando se trata de marketing por correo electrónico. Y de hecho, de acuerdo con el Informe 2020 de la Digital Marketing Association (PDF), las marcas envían un promedio de 26.8 correos electrónicos por semana, incluidos correos electrónicos automatizados y campañas segmentadas. La mayoría envía correos electrónicos de marketing una o dos veces por semana.
Desafortunadamente, la mayoría de esos correos electrónicos no brindan valor a los consumidores. El DMA descubrió que El 85% de los consumidores cree que menos de la mitad de los correos electrónicos de marketing les fueron "útiles".. Cuanto mayor sea la frecuencia del correo electrónico, menos mensajes parecerán realmente relevantes para los destinatarios. Agregue el hecho de que solo el 18% de los especialistas en marketing segmentan sus campañas, y es probable que la mayoría de los consumidores reciban demasiados correos electrónicos para sus gustos.
Tenga en cuenta que una frecuencia de correo electrónico más alta no conduce necesariamente a tasas de cancelación de suscripción más altas, a pesar de que varios estudios han demostrado que "demasiados correos electrónicos" es constantemente la razón número uno para cancelar las suscripciones. Algunas personas lo toman como una prueba más de que más = mejor. Sin embargo, tenga en cuenta que cancelar la suscripción lleva tiempo. Y con los clientes de correo electrónico de hoy en día, generalmente es más fácil eliminar correos electrónicos que cancelar la suscripción. Como especialista en marketing, su frecuencia no debe basarse en tasas de apertura, ni siquiera en tasas bajas de cancelación de suscripción.
Debe basarse en la cantidad de correos electrónicos que su público objetivo leerá y en los que hará clic.
Tipos de correos electrónicos
Para determinar su frecuencia ideal de marketing por correo electrónico, debe considerar cuántas y qué tipos de correos electrónicos su audiencia está recibiendo. Es mucho más probable que los consumidores abran correos electrónicos transaccionales que los de marketing. Otros correos electrónicos automatizados, como los mensajes de feliz cumpleaños y los recordatorios de carritos abandonados, aumentan el volumen. Y si envía su lista tanto "explosiones" como campañas específicas, fácilmente podría ocupar mucho espacio en la bandeja de entrada.
¿Eso es bueno o malo? Realmente depende de tu mezcla.
En general, las campañas dirigidas funcionan mucho mejor que las explosiones de correo electrónico, porque resuenan con los intereses de los suscriptores. De hecho, los correos electrónicos segmentados para industrias B2C, especialmente minoristas, pueden impulsar las ventas cuando aumenta la frecuencia. Eso encaja con el hallazgo de DMA de que El 65% de los consumidores prefieren los correos electrónicos con descuentos y ofertas especiales..
Dicho esto, sigue siendo importante Considere la posibilidad de disminuir los rendimientos de una mayor frecuencia de correo electrónico.. A medida que aumenta el volumen, menos destinatarios abrirán sus correos electrónicos y es menos probable que los que lo hagan hagan clic. Entonces, si bien es posible que su tasa de cancelación de suscripción no aumente, no está generando suficiente valor para justificar el costo de enviar tantos correos electrónicos.
Por qué es importante la frecuencia correcta de correo electrónico
Hemos visto datos que admiten una frecuencia de correo electrónico tanto más alta como más baja, aunque los resultados, en última instancia, dependen de su industria y audiencia. También debe sopesar los beneficios frente a los riesgos tanto del envío excesivo como del envío insuficiente.
Alta frecuencia de correo electrónico
Pros: Manténgase en la mente y brinde a su audiencia más oportunidades para interactuar con su marca. Ideal para minoristas, creadores de contenido y otras empresas que aprovechan el consumo impulsivo.
Contras: Mayor riesgo de fatiga de la marca o de molestar a tu audiencia. Puede ser un desafío desarrollar constantemente contenido nuevo para todos los segmentos.
Baja frecuencia de correo electrónico
Pros: Envíe contenido altamente personalizado y creativo que pueda ser de mayor valor para su audiencia. Más fácil de administrar. Excelente para empresas basadas en servicios que necesitan generar confianza con su audiencia.
Contras: Un menor reconocimiento puede hacer que los destinatarios cancelen la suscripción o marquen como spam. (El reconocimiento de marca es la razón número uno por la que los consumidores abren un correo electrónico de marketing.) Menor presencia en la bandeja de entrada en comparación con otras marcas.
Además, la combinación de tipos de correo electrónico de nuestra marca afecta los beneficios que obtiene o los riesgos en los que incurre. Por ejemplo, las campañas segmentadas diarias pueden tener sentido para los minoristas, pero no necesariamente para una aplicación de productividad. Un solo correo electrónico mensual para un club de cerveza del mes puede ser muy esperado, mientras que los correos electrónicos de ventas semanales pueden ignorarse.
Todos esos factores variables son la razón por la que la frecuencia de su correo electrónico debería reflejar en última instancia los intereses de su público objetivo en su marca.
Afirmar el viaje de compra de su audiencia
Demasiados especialistas en marketing por correo electrónico consideran que la suscripción voluntaria del consumidor es una luz verde para enviar todo el contenido promocional. Ese es un error costoso. Si bien "demasiados correos electrónicos" suele ser la razón principal por la que se cancelan las suscripciones, "Información irrelevante" es un segundo cercano.
Si ha obtenido su lista de un imán de clientes potenciales, como un libro electrónico gratuito, sus correos electrónicos deben seguir ese contenido. Supongamos que es una empresa de diseño de viviendas y está generando clientes potenciales a partir de su libro electrónico "10 maneras asombrosas de mejorar su patio". Obviamente, esos clientes potenciales están interesados en la vida al aire libre y, eventualmente, es posible que se animen a reservar sus servicios. Pero si los inscribe en su boletín semanal que se centra en el diseño de cocinas y gimnasios en el hogar, es posible que los haya perdido.
La solución es segmentar su lista y luego entregar el contenido con la frecuencia que tenga sentido para cada segmento. Aquellos que dan su correo electrónico a cambio de un descuento probablemente no querrán correos electrónicos promocionales diarios, mientras que los clientes potenciales que genere a partir de obsequios de alto valor pueden preferir contenido semanal que continúe brindándoles valor.
De cualquier manera, establezca esa expectativa cuando capture su dirección de correo electrónico, en lugar de hacer que los suscriptores esperen para saber con qué frecuencia les enviará correos electrónicos. Conocer la fuente de sus clientes potenciales, ya sea un formulario de suscripción a un boletín, un la landing page, o algo más, lo ayudará a afirmar sus intereses con sus correos electrónicos de marketing.
Una delgada línea entre la coherencia y el spam
Recuerde, los consumidores generalmente no conocen los detalles legales de CAN-SPAM, GDPR y otras regulaciones. A ellos no les importa si sus correos electrónicos no son técnicamente spam porque aceptaron participar. En lo que a ellos respecta, cualquier correo electrónico no deseado es spam. Si no reconocen su marca (un riesgo de baja frecuencia de correo electrónico), pueden marcarla como spam. Sin embargo, también pueden considerar los correos electrónicos excesivos como spam, incluso si saben que se suscribieron a la lista.
Por eso es importante ir a lo seguro. Los informes de spam dañan su reputación con su ISP, por lo que debería preocuparse más por eso que por su tasa de cancelación de suscripción. Nuevamente, si comprende a su público objetivo y su recorrido de compra, es más fácil encontrar la frecuencia ideal de correo electrónico.
Planificación de la cadencia de marketing por correo electrónico
En conjunto, su frecuencia, combinación de tipos y tiempo de los correos electrónicos componen su cadencia de marketing por correo electrónico. La cadencia correcta mantendrá su marca reconocible, proporcionará valor a sus destinatarios y evitará la temida cancelación de la suscripción, o peor aún, el informe de spam. Y, por supuesto, apoyará su los objetivos de la campaña de marketing por correo electrónico.
Si no tiene idea de por dónde empezar, comience con un programa seguro de 4-5 correos electrónicos por mes. (Esto incluye solo correos electrónicos de marketing, no mensajes transaccionales). Asegúrese de que cada campaña vaya a un segmento de su lista y que ningún segmento reciba varias campañas.
Entonces, vigile su métrica. Observe cómo varían su tasa de apertura y de clics a lo largo del mes. Si sus métricas disminuyen después de las primeras campañas, probablemente esté enviando demasiados correos electrónicos. Si mejoran, su audiencia se está involucrando más y es posible que pueda enviar más correos electrónicos ... hasta el punto en que las respuestas disminuyan.
Encontrar ese punto óptimo puede llevar tiempo, pero si segmenta a su audiencia y se enfoca en contenido de alto valor, puede obtener un mejor rendimiento desde el principio.
Resumen
En conclusión, no existe un número mágico para la frecuencia del marketing por correo electrónico. La cantidad óptima de correos electrónicos varía según la marca, el segmento de audiencia y cada campaña en sí. Tu mejor estrategia es liderar con investigación y contenido excelente. Conozca a su público objetivo y lo que quieren ver.
Luego, use automatización de email marketing para optimizar el tiempo de su campaña y asegurarse de que los clientes potenciales adecuados reciban correos electrónicos que resuenen con ellos. Pruebe y modifique hasta que haya acertado.
