Al mundo del marketing digital le encanta usar jerga y acrónimos cuando se habla de muchas actividades diarias de marketing. Probablemente te hayas topado con algunos términos de marketing por correo electrónico que te hizo recurrir a Google. Y sabemos que, a veces, las explicaciones complicadas sobre los términos de marketing de tendencias pueden dejar a los lectores más confundidos. Si te has estado rascando la cabeza, preguntándote sobre el significado de 'correo electrónico transaccional' o términos similares, ¡esta publicación está aquí para ayudarte! Descubra cuáles son y cómo puede utilizar los correos electrónicos transaccionales para su agencia o negocio.
¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?
Este tipo de correo electrónico es utilizado por la mayoría de las empresas, muchas simplemente no se dan cuenta. Se envía un correo electrónico transaccional a un único contacto, cliente potencial o cliente para ayudar a facilitar o dar seguimiento a una acción comercial que el usuario ha realizado con la empresa.
Ejemplos de correos electrónicos transaccionales incluyen:
- Confirmación de pedidos.
- Un correo electrónico que entrega un activo de contenido como un documento técnico o un libro electrónico
- Entradas para eventos o confirmaciones de reserva
- Un correo electrónico de agradecimiento por completar una acción, como reservar una llamada o renovar una suscripción.
- Detalles de la cuenta o actividad (como restablecimiento de contraseña)
A diferencia de los correos electrónicos masivos o de marketing, que se envían a una lista o segmento de personas, los correos electrónicos transaccionales son un envío único a un usuario específico que se desencadena por la acción o inacción de ese usuario. Por ejemplo, solicitar un restablecimiento de contraseña o recibir una notificación cuando haya dejado artículos en un carrito.
Marketing vs transaccional: ¿Cuál es la diferencia?
Los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos automatizados que se utilizan para transmitir información crítica a un cliente. ¡Pero eso no significa que deban sonar como si fueran escritos por un robot! Muchas empresas están perdiendo la marca al usar copias aburridas y con plantillas en sus correos electrónicos transaccionales y perder oportunidades de marketing. Con un poco de creatividad, estos correos electrónicos pueden incluso convertirse en una vía para la generación de ingresos.
La principal diferencia entre el marketing y los correos electrónicos transaccionales se reduce a los permisos. Mandar mensajes de marketing masivo, alguien debe suscribirse explícitamente a su lista y aceptar recibir mensajes. Los correos electrónicos transaccionales no requieren una aceptación explícita. Pero sí requieren que un usuario complete algún tipo de transacción comercial o evento (como comprar boletos o registrarse para obtener una cuenta).
Una cosa importante a tener en cuenta sobre los correos electrónicos transaccionales es que puede continuar enviando correos electrónicos al usuario solo siempre que la información esté directamente relacionada con su transacción comercial. Por ejemplo, puede enviar un recordatorio para los asistentes a un seminario web en el que se registraron y un seguimiento con un enlace a una grabación o encuesta. Pero no puede simplemente continuar enviándoles actualizaciones sobre nuevos seminarios web a menos que se suscriban específicamente para recibir actualizaciones de marketing.
Además, es muy importante verificar las jurisdicciones locales antes de agregar mensajes de marketing a los correos electrónicos transaccionales. Las diferentes regiones tienen sus propias definiciones de lo que se considera un correo electrónico transaccional, así que tenga cuidado de considerar las leyes aplicables antes de incluir contenido promocional.
Oportunidad de marketing perdida
Dicho todo esto, hay toneladas de oportunidades de marketing perdidas cuando se trata de correos electrónicos transaccionales. Los correos electrónicos transaccionales tienen algunas de las tasas de participación más altas porque se envían después de que un cliente realiza una acción con su empresa, ya sea en persona o en su sitio web. ¡Están solicitando activamente que se les envíe un correo electrónico!
Con demasiada frecuencia, lo que reciben a cambio es un correo electrónico de tres oraciones con formato deficiente en letra pequeña con un "agradecimiento" genérico y sin gráficos, diseño o logotipo. Ya sabes, todos hemos recibido correos electrónicos de confirmación como ese. Si su empresa envía correos electrónicos transaccionales, ¡es hora de ser creativo con el contenido que incluye!
¡Es asombroso cuántos equipos envían correos electrónicos transaccionales que ni siquiera han visto! Debido a que muchos ESP ofrecen correos electrónicos transaccionales estándar y basados en plantillas, muchas empresas los configuran y olvidan. Para mejorar esto, el primer paso es simplemente comenzar con lo básico. ¿Sus correos electrónicos incluyen información esencial como el logotipo de su empresa, enlaces al sitio de la empresa, enlaces a sus redes sociales y / o enlaces a páginas de preguntas frecuentes relevantes? Póngase en el lugar del cliente y compruebe el flujo de trabajo. ¿La transacción fue perfecta y el correo electrónico se envió de inmediato? Revise si alguna información adicional hubiera sido útil para el cliente, como el estado del pedido, un recordatorio del calendario o enlaces a un panel de control de la cuenta.
Recuerde que estos correos electrónicos se utilizan para fomentar directamente su relación con clientes activos y comprometidos. ¿No merecen un poco más que un seguimiento de texto sin formato?
Ejemplos de los mejores correos electrónicos transaccionales
Si ha estado preguntando "¿qué es un correo electrónico transaccional?" debido a que no está seguro de si su empresa debería enviarlos, la respuesta rápida es: sí, probablemente debería hacerlo. Más que recordatorios de contraseñas y correos electrónicos de carritos abandonados, la mayoría de las empresas envían este tipo de correos electrónicos. Ya sea para transmitir información de la cuenta, enviar contenido (como tickets o descargas) o proporcionar comentarios, casi todas las empresas pueden beneficiarse de las mejoras en su proceso de correo electrónico transaccional.
A continuación, desglosamos algunos ejemplos efectivos de tipos de correos electrónicos transaccionales para inspirarlo a llevar el suyo al siguiente nivel y hacer que trabajen más para usted.
Configuracion de cuenta
¡Este es un gran momento! Un usuario que se registra para obtener una cuenta es un cliente potencial de por vida. ¡Utilice este primer correo electrónico de confirmación para brillar!
Especialmente con una cuenta configurada, los nuevos usuarios estarán emocionados de comenzar y aprovechar sus bienes o servicios. Haz que sea muy fácil para ellos volver a sumergirse en el sitio web y comenzar como en Correo electrónico de Slack. Son breves y van al grano para que puedas saltar directamente al espacio de trabajo, pero incluyen consejos para que Slack sea fácil de incorporar a tu rutina diaria.
Confirmación del pedido
Atrás quedaron los días de un correo electrónico de confirmación de una frase. Las confirmaciones de pedidos se están renovando y se están volviendo cada vez más acordes a la marca y una herramienta todo en uno útil donde los clientes pueden ver los detalles del pedido, rastrear la información de envío, ponerse en contacto con el soporte y ofertas de enganche.
El primer paso perfecto para crear correos electrónicos de confirmación de pedidos que generen afinidad con la marca es ... bueno ... marcarlos. MeUndies es una empresa que se asegura de que su marca se destaque. Y lo llevaron directamente a las confirmaciones de sus pedidos con gráficos y copias que se ajustan al resto de sus materiales de marketing. ¿La leccion? ¡Es hora de incluir contenido de marca en esos correos electrónicos!
Comentarios sobre productos o servicios
La forma más eficaz de saber qué piensan sus clientes de su negocio es preguntándoles. Simple, ¿verdad? Sin embargo, los especialistas en marketing están tan metidos en las tareas diarias que la mayoría de las empresas se olvidan de pedir comentarios. Los correos electrónicos transaccionales son el espacio perfecto para esto porque se envían automáticamente mientras la interacción aún está fresca en la mente del cliente.
Las empresas minoristas hacen esto enviando un seguimiento después de que se ha entregado un pedido con la capacidad de calificar los productos comprados. Target también incluye un enlace claro para resolver cualquier problema, creando una experiencia sin fricciones para los clientes que puedan estar molestos. Si su negocio no es minorista, piense en enviar una simple pregunta de sí o no para medir su nivel de satisfacción.
abandonado la Cesta
¿Sabía que las empresas que tienen un AOV de $ 100 a $ 500 recuperar 4% a 5% de sus carros abandonados en promedio? Esa es una buena razón para comenzar a usarlos si aún no lo ha hecho. Fender hace un buen trabajo al convertir un empujón en una venta difícil con recordatorios de financiamiento, bonificaciones incluidas con la compra y fácil acceso a la atención al cliente.
Sin embargo, los correos electrónicos de carritos abandonados tienen reacciones negativas en las políticas de privacidad en ciertas partes del mundo. Asegúrese de cumplir con las ordenanzas locales antes de enviarlo.
Correos electrónicos transaccionales: prácticas recomendadas
Cuando se trata de las mejores prácticas para los correos electrónicos transaccionales, los especialistas en marketing deben ponerse el sombrero de ventas y servicio al cliente. Estos tipos de correos electrónicos no utilizarán los mismos estándares que mejores prácticas para el envío masivo. Recuerde que esta conversación no es su habitual explosión masiva para un grupo de personas. Realmente se trata de una conversación cara a cara con un cliente comprometido.
Cuando se trata de las mejores prácticas para los correos electrónicos transaccionales, es importante tener en cuenta:
- Incluya siempre la marca: asegúrese de que todos los correos electrónicos del sistema generados automáticamente coincidan con la marca y el tono de la empresa para que los clientes se sientan seguros al realizar sus pedidos.
- Hágalos útiles: estos correos electrónicos son parte de la experiencia de servicio al cliente, por lo que deben ofrecer al destinatario todo lo que necesita para completar fácilmente su transacción con usted, ya sea una compra, registro o reserva de cita.
- Cree seguimientos funcionales: aproveche esta oportunidad para realizar encuestas o pedir opiniones después de que se completen los productos o servicios.
- Utilice páginas de destino específicas: los correos electrónicos transaccionales están limitados en cuanto a la cantidad de material de marketing que pueden contener, pero puede incluir enlaces a más información. Crea páginas de destino específicos para estos clientes que pueden incluir ventas adicionales y mensajes de marketing más pesados.
- Preste atención a las reglas: existen limitaciones de privacidad en los correos electrónicos transaccionales, como con todos los correos electrónicos. Asegúrese de conocer las limitaciones antes de crear una nueva estrategia.
Resumen Final
A medida que las bandejas de entrada se llenan más y más, tomarse el tiempo para optimizar los esfuerzos de automatización es donde los especialistas en marketing aumentan los retornos y nutren a los clientes. Si tu proveedor de servicios de correo electrónico no ofrece oportunidades para agregar automatizaciones transaccionales o personalizar correos electrónicos transaccionales, es hora de comenzar a pensar en una solución que pueda crecer con el panorama cambiante.
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