La experiencia del cliente (CX) es uno de los activos más importantes para ganar la batalla por el cliente porque promueve la lealtad a la marca, mejora la satisfacción del cliente y puede aumentar sus ingresos por ventas a largo plazo. Y los clientes satisfechos no solo seguirán regresando, sino que también harán que su negocio se destaque.
En un artículo, Chris Pemberton, un colaborador de Gartner.com escribe:
“La experiencia del cliente (CX) es el nuevo frente de batalla del marketing. Más de dos tercios de los especialistas en marketing dicen que sus empresas compiten principalmente sobre la base de CX, según la Encuesta de experiencia del cliente en marketing de Gartner de 2017. Y en dos años, el 81% dice que espera competir mayoritaria o completamente sobre la base de CX ".
Perspectivas de un Informe de tendencias digitales de 2019 de Econsultancy en asociación con Adobe descubre que las empresas más exitosas son aquellas que brindan una experiencia de cliente personalizada sobresaliente basada en la Automatización de marketing y tecnología de experiencia del cliente.
Desde el Índice de Forrester CX, parece que las marcas necesitan una mano amiga para ofrecer una excelente experiencia al cliente, y eso viene en forma de automatización CX.
