Los recientes avances en tecnología han condicionado a los consumidores a esperar ahora poder buscar productos en línea, descargar descuentos especiales en sus dispositivos móviles, realizar una compra en persona y compartir detalles sobre su compra en las redes sociales. El concepto de experiencia omnicanal es un método fluido de marca eso asegura que cada cliente obtenga una experiencia perfecta sin importar cómo decidan interactuar con su negocio.

En este blog, aprenderá los conceptos básicos del marketing omnicanal y cómo incorporar una sólida estrategia omnicanal en su negocio.

¿Qué es la experiencia omnicanal?

La experiencia omnicanal es una enfoque de marketing que utiliza múltiples canales integrados y cohesivos para marketing, ventas y servicio al cliente. Garantiza que el cliente disfrute de una experiencia de marca perfecta, sin importar cómo decida interactuar con la empresa.

Estrategia de experiencia omnicanal

Estrategia n. ° 1: optimizar los dispositivos móviles

Casi la mitad de los consumidores estadounidenses prefieren una combinación de compras en línea, móviles y en persona. Acerca de 83% de los compradores de tiendas en los EE. UU. dicen que utilizaron la búsqueda en línea (incluidos los equipos de escritorio y los dispositivos inteligentes) antes de ingresar a una tienda. Incluso si la mayoría de su público objetivo compra únicamente en línea, debe asegurarse de que su tienda esté optimizada para la visualización móvil, como aproximadamente 66% de las compras de tiempo se realiza en dispositivos móviles.

Tener una sitio optimizado para dispositivos móviles es el primer paso para crear una experiencia omnicanal perfecta. Su sitio web debe tener una velocidad de carga de página rápida, CTA claros y un proceso de pago sencillo. Si su sitio no se carga rápidamente, puede condensar todas las imágenes y gráficos para acelerar las cosas. ¿Sus CTA tienen un rendimiento inferior? Eche un vistazo al diseño general de cada página. Tus CTA deben destacarse y atraer al espectador a hacer clic para realizar un pedido.

¿Está experimentando una gran cantidad de carros abandonados? UN estudio de Baymard descubrió que las tiendas de comercio electrónico tenían una tasa promedio de abandono del carrito de alrededor del 70%. Simplifique el proceso de pago incorporando aplicaciones de terceros o pedidos con un solo clic. También puede permitir que los clientes completen la compra sin crear una cuenta, lo que puede ser un obstáculo para algunos. También puede iniciar una campaña de correo electrónico de carrito abandonado para recordar a sus clientes potenciales calificados que finalicen la compra.

Estrategia n. ° 2: personalice la experiencia del usuario

Aquí tienes un consejo obvio: es más probable que los consumidores compren en tu empresa si promocionas cosas que les gustan. Al recopilar datos sobre el comportamiento del cliente y ajustar sus tácticas de marketing para mostrar solo lo que le interesa al cliente, puede mejorar su empresa en general. estrategia de marketing omnicanal. Los correos electrónicos de recomendación de productos y los anuncios dirigidos son la mejor manera de asegurarse de que sus clientes vean los artículos que es más probable que compren.

Estrategia n. ° 3: impulsar el compromiso

Impulsar la participación en todos los canales es una de las principales estrategias de experiencia omnicanal y una excelente manera de mejorar el SEO, aumente su tasa de conversión, aumente las referencias a su negocio y fomente el contenido generado por los usuarios.

Un método para impulsar el compromiso es organizar un concurso de redes sociales. Puede pedir a los participantes que creen contenido visual usando su producto, o puede ejecutar un concurso simple "Me gusta y seguir" y seleccionar al ganador al azar. De cualquier manera, verá que sus niveles de participación se disparan si los premios son lo suficientemente atractivos. Recuerde realizar una promoción cruzada de su concurso en todos sus canales de redes sociales.

Estrategia n. ° 4: aprovechar los datos del cliente

No importa qué tipo de marketing realice, siempre debe tener una forma de recopilar datos de los clientes. Con el marketing omnicanal, tiene una oportunidad única de recopilar información valiosa de múltiples canales, todo en un solo lugar. Es mejor incorporar un programa de automatización de marketing para una experiencia omnicanal mejorada.

Marketing todo en uno automatizado recopila de manera eficaz los datos de los clientes, los analiza y genera informes diarios, semanales, mensuales o anuales precisos para realizar un seguimiento de su progreso. Puede aprovechar los datos que recopila para mejorar su estrategia general de marketing digital y su estrategia omnicanal.

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AUTOR
Nicole Levy
Nicole es responsable de trabajar estrechamente con las agencias para ayudarlas a aprovechar al máximo la automatización de marketing. Lleva más de tres años y medio en SharpSpring y tiene casi diez años de experiencia en marketing y operaciones.
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