Conectarse con sus clientes, atraerlos a comprar y brindar un soporte postventa ejemplar, todas las oportunidades presentes para la automatización. Al considerar CRM frente a la automatización de marketing para su propio negocio, la premisa puede parecer la misma. Pero debe tener en cuenta que existen distintas diferencias entre los dos.
Ambas opciones merecen el mismo mérito por derecho propio. Aún así, si tiene que elegir, hay varias cosas a considerar con respecto a CRM frente a la automatización del marketing.
Mucha gente asume CRM y la Automatización de marketing son intercambiables, pero es importante distinguir lo que implica cada concepto. Comparamos los beneficios de ambos para que pueda decidir cuál es la mejor manera de proceder.
¿Qué es automatización de marketing?
El marketing implica hacer llegar el mensaje a los clientes potenciales y fomentar la lealtad y la repetición de negocios de los clientes existentes. Una gran empresa puede dedicar todo un departamento a marketing y publicidad.
El objetivo de un departamento de marketing es involucrar a los clientes y atraerlos para que compren. Para ello, diseña anuncios impresos, anuncios publicitarios, correos electrónicos masivos y otros materiales eficaces, y determina cuándo utilizar cada uno. Esto genera compras o posibles clientes potenciales que la fuerza de ventas debe perseguir.
La automatización de marketing puede poner muchos de estos puntos de contacto en piloto automático a través de una variedad de métodos. Por ejemplo, puede utilizar un software de automatización de marketing para enviar a los clientes de su lista de correo un correo electrónico de bienvenida presentándose a sí mismo y lo que tiene para ofrecer. los Software de automatización de marketing también recopila su información de contacto para futuras campañas.
Del mismo modo, puede enviar correos electrónicos personalizados a los clientes sobre otros puntos desencadenantes, como solicitar información, realizar un pedido, reservar una cita, ver una demostración o un seminario web o suscribirse a un boletín informativo. Las empresas de comercio electrónico pueden recordarles a los clientes los carritos de compras abandonados o volver a atraer a los clientes anteriores a través de recomendaciones y códigos promocionales.
Puede crear anuncios reorientados para impulsar a los clientes que muestran interés en un producto y también programar publicaciones de blog para fechas y horas específicas. Los correos electrónicos programados regularmente mantienen su marca actualizada.
Facebook, Twitter, Instagram y otros sitios son conductos principales para llegar a los clientes que puedan expresar interés en su producto o servicio. Esas publicaciones en las redes sociales también se pueden automatizar, lo que le permite enviar mensajes en todas estas plataformas simultáneamente.
¿Cómo puede la automatización de marketing hacer crecer su negocio?
La automatización del marketing puede ayudar a cerrar una venta cuando no hay necesidad de contacto personal con un cliente en particular, pero generalmente se apega al compromiso del cliente. La automatización del marketing le permite fomentar una relación con sus clientes a través de la creación de contenido y, a medida que gana confianza, los guía hacia una mayor interacción.
La información recopilada a través de una estrategia de marketing dirigida crea una base de datos de contactos, que puede incluir clientes anteriores, suscriptores de blogs, usuarios de prueba o cualquier otra persona que haya indicado interés.
Estos datos pueden incluir fechas de suscripción, sexo, ubicación, edad y función. Con esta información, obtiene información sobre quiénes son sus clientes, qué les interesa y qué los impulsa a comprar.
A partir de esta información, los analistas de marketing pueden determinar el comportamiento del cliente, lo que le ayuda a descubrir cómo modificar sus páginas web y campañas de marketing para llegar a más clientes.
¿Qué es la automatización de CRM?
Si bien el enfoque principal de la automatización de marketing es involucrar al cliente, la automatización de CRM se centra en las ventas y, en última instancia, en cerrar acuerdos. Con la automatización de CRM, usted involucra y ayuda a su fuerza de ventas.
Los clientes comienzan su viaje con el marketing, pero lo continúan a través del embudo de ventas con la automatización de CRM, que los guía más allá de la venta y hacia la incorporación y la atención al cliente.
La automatización del marketing recopila información, pero las herramientas de automatización de CRM llevan a los clientes potenciales al siguiente nivel. Los clientes que han mostrado un interés creíble ahora están listos para la intervención de la fuerza de ventas a través de demostraciones y llamadas telefónicas personales.
Con una gran cantidad de datos de clientes integrados en una herramienta de CRM, la fuerza de ventas puede crear una venta dirigida. Estos datos pueden incluir direcciones de correo electrónico, números de teléfono, sitios web visitados y perfiles de redes sociales.
El seguimiento e interpretación del comportamiento del cliente le permite identificar el punto exacto que resultó en una venta. Cada paso de la interacción con el cliente, ya sea a través del sitio web o del contacto personal, se registra y se puede estudiar.
Los datos son la clave de todo. La información recopilada a lo largo de todos los procesos de marketing y ventas le ayuda a diseñar interacciones que mejoran la experiencia del cliente.
Automatización y operaciones de CRM
Los activos más sólidos de la automatización de CRM son las herramientas que ayudan a la fuerza de ventas. La administración de cuentas personalizada es fácil con calendarios integrados y formas directas de comunicarse a través del servicio telefónico VoIP.
La automatización de CRM puede generar informes, documentos legales, formularios y cualquier otro papeleo necesario para una propuesta o venta. Los generadores de cotizaciones y los contratos de configuración de pedidos están integrados en el sistema, disponibles con solo hacer clic en un botón.
Con menos tiempo dedicado a tareas repetitivas, la fuerza de ventas puede utilizar su valioso tiempo para construir relaciones con los clientes que conduzcan a la repetición de negocios.
Automatización y colaboración de CRM
Un sistema que alberga toda la información relacionada con los datos de los clientes mantiene a toda la fuerza de ventas en la misma página. Cuando todos saben dónde se encuentra el cliente en el proceso, las transferencias a colegas o la colaboración entre varios agentes de ventas en la misma cuenta son muy fáciles.
Los miembros del equipo pueden compartir los datos generados por los clientes y las ventas o utilizarlos para buscar creativamente otras vías, como campañas de ventas u oportunidades de reventa.
La gestión puede generar informes para guiar a la fuerza de ventas, proporcionando información crítica que puede ayudar a mejorar la eficiencia.
CRM frente a automatización de marketing: ¿cuál es mejor?
Ahora que hemos tocado los puntos principales de cada sistema de automatización, ¿cuál crees que es mejor? La respuesta es que, en última instancia, necesita ambos.
La combinación de los dos proporciona un sistema bien integrado que cubre todas las bases y permite la colaboración entre los sistemas para una calle verdaderamente bidireccional.
La automatización de marketing dirige a los clientes potenciales al sistema CRM. A su vez, la automatización de CRM proporciona los datos detallados que pueden dar forma a campañas de marketing y publicidad efectivas.
Si bien la automatización del marketing puede crear correos electrónicos en función de las acciones de los clientes, la automatización de CRM puede diseñar campañas en función de la demografía y el comportamiento.
Su decisión puede depender del tamaño de su organización y del alcance de su cartera de productos. Si se encuentra en una industria competitiva, tanto la automatización de marketing como la automatización de CRM lo ayudan a mantenerse al día con las demandas y las innovaciones.
Si no tiene una gran cantidad de clientes o una lista de correo enorme, la automatización del marketing puede ser más útil. Cuantos más productos tenga, más automatización de marketing puede ayudarlo a administrar y llegar a un mayor número de clientes potenciales.
Mencionamos la automatización del marketing como una herramienta para las ventas de ciclo corto. La automatización de CRM se utiliza para productos más complicados que requieren intervención personal. Aún así, necesita ambos para cubrir la mayoría de las ventas en su embudo.
¿Por qué no los dos?
Tradicionalmente, el marketing y CRM son manejados por diferentes departamentos, pero algunos sistemas disponibles integrar los dos. A menudo, puede comenzar con un sistema CRM que incluye funciones de automatización de marketing.
Un sistema de automatización de marketing se vincula a un sitio web o una aplicación y recopila información sobre los usuarios cuando se registran en su lista de correo. Entonces, el sistema CRM hace su magia al revelar estadísticas del sitio que ofrecen información invaluable.
Puede crear una estrategia de marketing a partir de esta información, centrándose en los clics. Agregue correos electrónicos y anuncios reorientados y podrá llegar a los clientes desde muchos lados.
Su departamento de marketing y su fuerza de ventas pueden colaborar en lo que funciona mejor para ambas partes. Compartir comentarios creará un equipo completo.
Estas herramientas son más nuevas y es posible que necesiten un poco de personalización para que funcionen como usted desea. Si es innovador, podrían brindarle una ventaja competitiva en el mercado y crear un entorno de trabajo único.
Conclusión
El hecho es que ambos sistemas ahorran tiempo y dinero, solo que de diferentes formas. Las tareas repetitivas se pueden automatizar rápida y fácilmente.
Si está al principio de su negocio y está creando una base de clientes, puede beneficiarse de una estrategia de automatización de marketing. Si tiene una lista de correo extensa, necesita desarrollar y convertir a esos clientes con una estrategia de automatización CRM.
El punto es que tiene muchas formas de llegar a sus clientes, impulsarlos a las ventas y proporcionarles todo lo que necesitan y desean. Los clientes de hoy son expertos y tienen muchas opciones.
Su empresa necesita llegar a esos clientes de una manera única y memorable. Independientemente de lo que decida con respecto a CRM frente a la automatización del marketing, recuerde que no pueden reemplazar un gran producto, un mensaje intrigante o experiencias de cliente increíbles, pero definitivamente tienen las herramientas para ponerlo en su camino.
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