Desde sus inicios hace más de 30 años, el marketing digital ha pasado de ser una nueva tendencia a un componente estratégico fundamental para casi todas las organizaciones. La tecnología ha seguido evolucionando, creando oportunidades sin precedentes para analizar el comportamiento del consumidor, difundir información y crear experiencias de marca inmersivas.
Durante las últimas dos décadas, el mundo ha llegado a abrazar la esfera digital, y muchas nuevas plataformas y herramientas junto con ella. Es un gran momento para ser un comercializador digital.
¿Qué novedades están surgiendo este año? Vamos a ver.
Comercio social
Durante años, los minoristas en línea han aprovechado las redes sociales para atraer clientes potenciales a sus sitios web de comercio electrónico. En 2022, casi todas las principales redes sociales ahora permiten que las marcas alojen sus tiendas directamente en la plataforma. Esto se llama comercio social, y un estudio reciente de Accenture predijo que este modelo crecería tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional, alcanzando los 1.2 billones de dólares en 2025.
Este auge del comercio social refleja un cambio fundamental en el comportamiento de los consumidores en las redes sociales. Ahora son mucho más receptivos a la publicidad y, de hecho, muchas personas iniciarán sesión en las redes sociales buscando específicamente comprar. Eso significa que los especialistas en marketing digital deben modificar su estrategia de redes sociales para adaptarse a una mayor intención de compra entre su audiencia.
El comercio social tiene un gran potencial para generar lealtad a la marca, ya que las redes sociales ahora pueden albergar contenido de alto valor y oportunidades de compra en el mismo lugar. Este enfoque fluido y envolvente del comercio electrónico puede reducir los obstáculos en el viaje del comprador y generar datos invaluables para futuras campañas de marketing.
Si desea subirse al tren del comercio social, considere cómo puede incorporar más contenido intermedio en su estrategia de redes sociales. Concéntrese en atraer a su audiencia y animarlos a realizar una compra directamente en su página. Según Accenture, el 63 % de los usuarios encuestados dijo que volvería a comprar al mismo vendedor social.
Marketing conversacional
El crecimiento del comercio social va de la mano con el marketing conversacional, que permite a los consumidores chatear directamente con las marcas. Chatbots y Facebook Messenger no son nada nuevo, pero con la creciente popularidad de WhatsApp y otras herramientas de mensajería, el marketing conversacional ha ganado mucho impulso. Los consumidores valoran la conexión personal con las marcas y esperan una respuesta rápida.
Para 2022, estamos viendo un cambio hacia el marketing y las ventas basados en chat. Hemos llegado al punto de partida de la era del vendedor de puerta en puerta, excepto que el enfoque actual es brindar valor en estas conversaciones personales. En lugar de comenzar con un lanzamiento, los especialistas en marketing pueden atraer clientes potenciales a través de mensajes en las redes sociales. La plataforma Meta incluso les permite realizar una compra directamente en el chat. Alrededor de un tercio de los usuarios prefieren usar las redes sociales para el servicio al cliente y las compras..
El metaverso
En un caso realmente sorprendente de ciencia ficción convertida en realidad, la realidad virtual está emergiendo como su propio reino, complementando la vida real con experiencias digitales inmersivas. La realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) componen el metaverso, que se refiere a todos los mundos digitales a los que pueden acceder los consumidores. VR y AR se han establecido bien en plataformas de juegos como Pokemon Go y Minecraft. Los filtros de Instagram y Snapchat son una forma caprichosa de AR que aumenta la participación en las historias; muchos especialistas en marketing se han unido a la diversión creando filtros de marca para sus campañas.
Ahora, VR y AR ofrecen herramientas aún más poderosas para marketing digital, redes sociales y compras en línea.
Marcas innovadoras como Nike y Gucci ya han lanzado “pruebas virtuales” para sus clientes. Este último incluso vende zapatillas virtuales que se puede "usar" en el metaverso. Ikea desarrolló una aplicación AR para visualizar muebles, alfombras, cortinas y colores de pintura digitales en un espacio del mundo real, lo que permite a los usuarios diseñar o renovar virtualmente una habitación. No pasará mucho tiempo antes de que AR se convierta en una parte fundamental de la experiencia de compra digital.
Mientras tanto, la realidad virtual lleva la experiencia del consumidor a un nivel completamente nuevo. Los usuarios pueden ingresar y navegar en un mundo digital. Esta tecnología está causando sensación en múltiples industrias, desde el sector inmobiliario hasta la gestión de almacenes. Para las campañas de marketing, la realidad virtual podría ayudar a las marcas a lograr el hito clave para la conversión: alentar a los clientes potenciales a visualizarse con el producto o servicio. ¡Ahora, eso puede volverse bastante literal!
Y no nos olvidemos de las NFT. Los tokens no fungibles son activos digitales exclusivos que se crean y almacenan en una cadena de bloques. Ha habido un aumento del interés en los NFT como inversión. Sin embargo, también pueden ser una estrategia de participación eficaz. Los NFT pueden incorporarse en experiencias de metaverso, entregarse a los clientes como recuerdos o venderse como compras de marca únicas.
Personalización impulsada por IA
Campañas de marketing personalizadas se ha demostrado que generan más clics y conversiones. Los consumidores aprecian sentir que las marcas entienden y atienden sus intereses. Sin embargo, este enfoque requiere grandes cantidades de datos y flujos de trabajo y automatizaciones complejos. Muchas marcas se han limitado a secuencias de goteo claramente definidas y ventas cruzadas/ventas adicionales.
Sin embargo, en los últimos años, la inteligencia artificial se ha vuelto no solo más poderosa sino también más accesible. Los algoritmos de aprendizaje automático pueden ordenar, cotejar y analizar miles de puntos de datos y luego entregar contenido altamente personalizado a cada usuario.
Amazon y Spotify han sido líderes en este campo, utilizando el aprendizaje automático para predecir lo que sus clientes quieren comprar o escuchar. Los especialistas en marketing pueden aprovechar esta tecnología para ofrecer a sus clientes potenciales una experiencia totalmente personalizada. Todo, desde compras anteriores hasta suscripciones a boletines informativos y acciones sociales, ingresa al algoritmo, que luego da forma a la combinación exacta de contenido y tiempo para lograr el mejor impacto.
La única preocupación con el marketing personalizado es cómo la IA recopila estos datos. Las nuevas regulaciones de privacidad cambiarán la forma en que los especialistas en marketing pueden obtener legalmente estos detalles.
Datos de origen
Técnicamente no es una innovación, pero los datos propios serán mucho más importantes para la publicidad personalizada. Eso es porque las cookies de terceros pronto se extinguirán. Las regulaciones de privacidad superpuestas en la Unión Europea y los Estados Unidos hacen que sea ilegal recopilar y utilizar los datos de los consumidores sin su consentimiento.
En respuesta, ahora es una práctica estándar que los sitios web soliciten permiso explícito para crear cookies propias, es decir, las que el sitio web almacena directamente.
Sin embargo, las cookies de terceros, como los códigos de seguimiento para potenciar los anuncios de retargeting de Google y Facebook, ya no son viables. (Google lidera la búsqueda de soluciones que cumplan con las normas de privacidad de datos.)
Eso presenta un gran obstáculo para los especialistas en marketing ansiosos por aprovechar la publicidad personalizada. Sin embargo, no todo está perdido: los datos propios son más precisos y más capaces de dar forma a las campañas. Como las cookies de origen y otros datos (direcciones de correo electrónico, números de celular) pueden aprobarse explícitamente, no tienen los inconvenientes de privacidad de las cookies de terceros.
También es más probable que reflejen los intereses de los consumidores y su etapa en el proceso de compra. Los especialistas en marketing deben centrarse en recopilar datos de primera mano forjando relaciones sólidas con sus clientes potenciales. Como siempre, proporcionar valor a través de la web y el contenido social, y luego atraer clientes potenciales a través de campañas de correo electrónico, ¡es una estrategia tradicional!
Conclusión
El futuro del marketing digital parece brillante, con tantas herramientas y tecnologías disponibles para ayudar a las marcas a forjar relaciones sólidas y duraderas con los consumidores. Hemos sido testigos de un cambio de paradigma del marketing transaccional estático a un enfoque verdaderamente cohesivo basado en el contenido. Todas las innovaciones de marketing digital de 2022 giran en torno a la experiencia del usuario: proteger su privacidad, mantener conversaciones y ofrecer valor. Para permanecer en la mente de sus clientes ideales, debe adoptar estos principios en su estrategia de marketing digital.
La automatización puede ahorrarle incontables horas en el desarrollo, seguimiento y lanzamiento de estas nuevas campañas. Consulte el amplio conjunto de funciones de SharpSpring para ayudarlo a desarrollar la estrategia de marketing digital perfecta para 2022 y más allá.
