Conéctese con el cliente
Puede conectarse con los clientes de muchas maneras, a través de chats en vivo en línea o por teléfono o con correos electrónicos y mensajes de texto. Independientemente del canal que elija, formar relaciones personales con los clientes fomenta la lealtad y los motiva a recomendar su producto o servicio a otros.
Qué considerar al intentar conectarse con los clientes:
- Capacidad de búsqueda - Los clientes de hoy son expertos y hacen su investigación. Un estelar SEO estrategia colocará su producto o servicio en la parte superior de la página de búsqueda y lo hará fácil de encontrar.
- Reputación - Las revisiones en línea que resaltan un buen historial atraerán a otros a echar un primer vistazo. Si varios proveedores venden esencialmente el mismo tipo de widget, es esencial diferenciar su marca por otros medios.
- Servicio de atención al cliente - Es importante facilitar que sus clientes obtengan respuestas. Ya sea un chatbot o una pantalla de búsqueda, no se quedarán mucho tiempo si no pueden encontrar lo que están buscando.
- SMS o mensajes de texto - Las personas llevan sus teléfonos inteligentes a todas partes, por lo que un mensaje de texto es una excelente manera de conectarse con ellos. Asegúrese de que el texto sea relevante, que tenga permiso y que puedan optar por no participar.
- Emails - Invitar a un cliente a únete a tu lista de correo electrónico es una forma extremadamente popular de mantenerse conectado con su cliente. Incluya información interesante sobre la industria y los productos y enlaces a su sitio web para mantener a sus clientes interesados.
- Redes sociales - Facebook, Instagram, YouTube y otros los canales de medios sociales puede captar la atención de clientes potenciales, presentarles su producto y alentarlos a que hagan clic más. Facilite a los clientes correr la voz sobre su producto o servicio al proporcionar enlaces de "compartir" en su sitio web y en correos electrónicos.
¿Qué es la automatización de la experiencia del cliente?
Automatización de la experiencia del cliente (también llamada Automatización CX) le permite conectarse con sus clientes en muchos niveles con una interacción humana mínima.
Desde notas de agradecimiento automatizadas hasta seguimiento de llamadas de ventas, interactuar con los clientes no siempre requiere personal de ventas. Un buen software tiene un flujo de trabajo con opciones de automatización personalizables en cada paso del proceso.
¿Cuáles son algunos ejemplos?
- Notas de agradecimiento - Cuando un cliente ordena un producto o servicio, agregue un toque personal con una nota de agradecimiento o correo electrónico. Incluya información de seguimiento como la fecha de entrega e información de contacto para cualquier pregunta que puedan tener.
- Comentarios para las revisiones - Un agradecimiento automatizado por las revisiones muestra a los clientes que está prestando atención. El software es extremadamente inteligente ahora y se puede programar con automatización que se puede utilizar para responder a problemas o preguntas.
- Chatbots - Las pequeñas cajas que aparecen en la esquina de las páginas web que ofrecen ayuda generalmente son ejecutadas por Chatbots. Se pueden programar para responder a todo tipo de preguntas, además de transferir personas a un representante de servicio al cliente.
- Robots de voz - Al igual que los chatbots, los voicebots usan software de voz para crear un enfoque más interactivo y personal. Son opciones populares para los números de servicio al cliente, por ejemplo.
- Emails personalizados - Los correos electrónicos adaptados a los roles de los clientes en su empresa o los productos en los que muestran interés hacen que sientan que usted comprende sus necesidades.
- Mensajería SMS - Enviar mensajes de texto en cada paso del proceso, desde recordatorios para completar un pedido y anuncios especiales hasta detalles de envío y notas de agradecimiento de seguimiento, es otra opción de comunicación.
¿Qué es el marketing de experiencia del cliente?
El desarrollo de un plan de marketing que se centre en la experiencia del cliente debería ser una parte principal de su plan general. Los clientes satisfechos vuelven a comprar más y lo remiten a sus amigos.
La marca exitosa marca una gran diferencia en cómo se siente un cliente acerca de su producto o servicio. Cuando su producto compite con 20 widgets similares, debe separarse del paquete, y el marketing de experiencia del cliente es la clave.
Todos los departamentos de una empresa, no solo las ventas y el marketing, son responsable de la experiencia del cliente. Los clientes se pueden ganar o perder en servicio al cliente, empaque, facturación, entrega y publicidad, además de las ventas y el producto en sí.
Digamos que un cliente ordena una olla de cocción lenta con todas las características deseadas, pero al momento de la entrega, descubre que el fabricante dañó el enchufe. La forma en que la compañía maneja esta situación impulsará la experiencia del cliente y determinará si elige un reembolso o si le permite a la compañía enviar un reemplazo.
¿Cómo puede mejorar su comercialización de experiencia del cliente?
Su cliente debe estar en el centro de todas sus estrategias. En cada paso del camino, debe hacer esta pregunta: ¿Cómo afecta esto a mi cliente y cómo puedo mejorarlo?
- Ponte en el lugar del cliente - Ya sea que su cliente sea el jefe de una corporación o la persona que lava los pisos, personalizar la entrega de su mensaje es fundamental. La automatización de la experiencia del cliente puede enviar correspondencia diferente y personalizada sobre el mismo producto a cada uno de estos clientes, haciéndolos sentir como si estuviera hablando de sus necesidades específicas.
- Crea contenido relevante - Si está haciendo marketing para un ingeniero de software y escribe contenido demasiado simplista, el cliente podría perder interés. El objetivo es crear contenido informativo y personalizado eso está a la par con la base de conocimiento de un segmento, pero todavía le enseña al cliente algo nuevo.
- Consistencia entre canales - Crear continuidad entre sus departamentos con respecto a su base de clientes resulta en comodidad y facilidad para el cliente. Su marca en todos los departamentos de cuentas sociales y canales de comercialización debe ser cálida, atractiva y consistente.
- Consistencia entre dispositivos - Ya sea que sus clientes usen teléfonos inteligentes, computadoras portátiles o computadoras de escritorio, el aspecto y la sensación de su marca y experiencia deben ser perfectos. No haga que el sitio web sea tan complicado que las personas con conexiones lentas a Internet se cansen de esperar.
- Fomentar comentarios - Las reseñas en línea ayudan a los clientes a sentir que sus opiniones son importantes. Ya sea que se trate de excelentes críticas o comentarios constructivos, tómelo en serio cuando descubra la siguiente dirección en su plan de marketing.
- Esfuércese por sorprender felizmente a su cliente - Asegúrese de que la automatización de la experiencia del cliente parezca cálida y amigable Desea que los clientes olviden que están hablando con una computadora, y hacer que sientan que le importan puede cambiar el juego.
- Cree una excelente página de destino: a veces su página de destino Es la primera interacción de sus clientes con su empresa. Crea una experiencia maravillosa y querrán seguir haciendo clic.
¿Cuál es el resultado de una estrategia de experiencia del cliente?
Obtendrás clientes leales, quienes gastarán más, dejarán excelentes críticas y compartirán sus experiencias en las redes sociales o con amigos. Construir una base de clientes y retener su negocio es un trabajo duro, pero valdrá la pena si se hace bien.
¿Qué puedo hacer ahora?
Las organizaciones tienen muchas opciones para llegar y conectarse con los clientes. El software de automatización de marketing tiene infinitas posibilidades y opciones.
- Ponte en el lugar de tus clientes y evaluar lo que realmente necesitan. Anticípese a esas necesidades y personalice las oportunidades de marketing utilizando software de marketing.
- Anime a sus clientes a compartir sus experiencias. con su producto o servicio en su sitio web y cuentas de redes sociales. Haz que se sientan como si te importara.
- Alinee todas sus estrategias de marketing. para mejorar la experiencia del cliente. Involucre sentimientos, sentidos, pensamientos y acciones en todo lo que haga para crear experiencias memorables que se adhieran a los clientes y los impulsen a asociar su producto con esos sentimientos.
- Esté atento a las fuentes externas. que afectan su negocio, como informes de noticias, encuentros no planificados con representantes de ventas o comentarios de boca en boca. Su marca y campaña y cómo reacciona con los clientes pueden extenderse a áreas fuera de su control, pero si se concentra en deleitar a su cliente, ese bien se reflejará en esas fuentes externas y solo ayudará a su negocio.
Mejorar la experiencia del cliente es un proceso en evolución, y no todos los cambios crearán los mejores resultados. Comience con pequeños ajustes a un aspecto de su campaña y pase al siguiente.
Si necesita ayuda para comenzar, explore agencias que ofrecen servicios de automatización de marketing para encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades y se alinee con su base de clientes.
