A medida que administra su marca, probablemente haya notado cuántas piezas móviles hay. Debe ofrecer constantemente oportunidades a los clientes y clientes potenciales para interactuar con su marca y recopilar información, ya sea a través de las redes sociales, correo electrónico, motores de búsqueda o contactando directamente a su equipo de ventas y soporte. Con tantos canales de comunicación para monitorear, ¿cómo puede estar seguro de que está utilizando cada uno en todo su potencial? Aprovechar una plataforma de ventas y marketing puede ayudarlo a impulsar el crecimiento de su negocio y mejorar la experiencia del cliente que está ofreciendo. Además, tener una plataforma única para todos sus esfuerzos puede mejorar la colaboración entre equipos para mejorar la unidad de la marca y reducir la rotación de empleados.

Pero, ¿qué hace exactamente una plataforma de ventas y marketing y cómo sabe cuál es la adecuada para su negocio?

¿Qué es una plataforma de ventas y marketing?

Una plataforma de ventas y marketing es un software que combina Marketing, ventas, desarrollo de negocios y herramientas de automatización en un solo centro. Una plataforma de ventas y marketing puede incluir un Sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), automatización de correo electrónico, formularios interactivos, programación de redes sociales, analítica, capacidades de sistema de gestión de contenido y gestión comunitaria (CMS) para publicar blogs, páginas de destino y otro contenido digital.

Un verdadero plataforma de ventas y marketing unificará sus esfuerzos en todos los equipos y le dará todo lo que necesita para generar, calificar y nutrir clientes potenciales en un solo lugar. Requiere sus esfuerzos de marketing y los hace personales, individuales y genuinamente valiosos para sus clientes a fin de ganar confianza en la marca. Sin una herramienta centralizada, sus esfuerzos de inbound marketing pueden llevar mucho tiempo y ser costosos.

¿Cómo beneficia una plataforma de ventas y marketing a un negocio en general?

Como dice el viejo refrán, el tiempo es dinero. Cuando trabajas de manera más eficiente, tu negocio ahorra valiosas horas que puedes gastar en trabajos que generan ingresos. Automatizar la generación de leads y los datos de nutrición de la parte superior del embudo le permite recopilar toda la información que necesita sobre un posible comprador antes de que su equipo se involucre para responder preguntas pendientes y convertir sus prospectos en clientes.

Además, una plataforma centralizada de ventas y marketing le permite perfeccionar su Inbound Marketing y fortalece esta filosofía entre tus equipos. La idea central detrás del inbound marketing es proporcionar contenido realmente valioso a los compradores interesados ​​en múltiples canales y permitirles tomar una decisión de compra en sus propios términos. Con todos los datos sobre las interacciones con los clientes en un solo lugar, podrá mejorar aún más el contenido que sirve a cada cliente potencial en función de sus intereses y necesidades.

Lo más importante, una plataforma de ventas y marketing todo en uno puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas a ahorrar dinero no solo en eficiencia, sino también en la cantidad de herramientas necesarias para las tácticas de ventas y marketing más efectivas. Con todo en un solo lugar, su equipo puede reducir los costos gastados en diversas herramientas de ventas y marketing, estandarizar procesos y mejorar la colaboración.

Características y capacidades de las plataformas de ventas y marketing todo en uno

Una sólida plataforma de ventas y marketing tendrá una gama de características para respaldar sus esfuerzos de canales cruzados. Para identificar un enfoque verdaderamente integral de ventas y marketing, necesita una plataforma que actúe como el centro de todos sus esfuerzos y le permita maximizar sus esfuerzos. Aquí hay algunas características que debería estar buscando en una plataforma de ventas y marketing verdaderamente todo en uno.

CRM

Un CRM robusto y potente es la piedra angular de las ventas y el marketing. Sus datos de clientes informan tanto su estrategia de marketing como las conversaciones de ventas, por lo que debe poder realizar un seguimiento preciso de sus diversos puntos de contacto y conversaciones. Una plataforma de ventas y marketing unificará todos sus esfuerzos de generación de leads, interacciones de marketing y conversaciones de ventas en un solo lugar. Un CRM efectivo le permitirá rastrear y administrar los visitantes de su sitio, sus audiencias de redes sociales y sus clientes potenciales calificados en ventas y marketing, y traducirlos en ventas.

CRM beneficia a su negocio de cinco maneras

  1. Mejor preparación para su equipo de ventas. porque ven el historial completo de los resultados de sus clientes potenciales, desde páginas visitadas hasta llamadas telefónicas y rellenos de formularios. Personalice los mensajes para ellos y obtenga información de las interacciones pasadas.
  2. Respuestas más rápidas y relevantes a clientes potenciales nuevos y existentes para que pueda enviar exactamente el contenido correcto en el momento exacto. Responda instantáneamente con seguimientos automatizados a nuevos clientes potenciales en su sistema, mientras envía mensajes relevantes a sus clientes potenciales actuales. Puede configurar alertas para que su equipo de ventas pueda ser notificado por mensaje de texto o correo electrónico cuando un cliente potencial se caliente o realice una acción específica en su sitio.
  3. Establezca criterios para apuntar oportunidades con puntaje de liderazgo y nutrición. La puntuación de leads te permite apuntar a los leads más listos para las ventas. Esto le permite a su equipo de ventas dedicar esfuerzos a los clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse. Para aquellos clientes potenciales que no están listos para la conversión, puede utilizar una campaña enriquecedora para enviar comunicaciones periódicas, informativas y relevantes para convertirlos en prospectos.
  4. Confirmar ROI de extremo a extremo - rastree las ventas hasta la campaña exacta en la que ingresaron. La integración del seguimiento de llamadas con su software CRM le permitirá atribuir con precisión todos los clientes potenciales por teléfono o formulario. De esta manera, puede determinar con precisión qué tácticas funcionan mejor para poder asignar más esfuerzo y dinero a esas campañas.
  5. Reduce las tareas repetitivas. Automatice los flujos de trabajo y los correos electrónicos de marketing para algunas de las acciones más comunes en su sitio. Cree correos electrónicos útiles e informativos que se puedan enviar automáticamente cuando esté en el proceso de nutrir un cliente potencial y úselos además de correos electrónicos personalizados.

Marketing por correo electronico

El email marketing es uno de los canales de marketing más efectivos en su arsenal. De hecho, el marketing por correo electrónico tiene un ROI de $ 32 por cada dólar gastado. Tanto los equipos de ventas como los de marketing pueden beneficiarse del marketing por correo electrónico eficaz, y su plataforma de ventas y marketing debe centralizar la comunicación y garantizar que sus prospectos y clientes reciban los mensajes de correo electrónico correctos en el momento adecuado.

Use una plataforma de automatización de marketing por correo electrónico para crear mensajes que se verán bien donde sea que los vean.

Puede diseñar mensajes sorprendentes que se alimentan entre sí y respaldan sus mensajes de marketing, todo mientras ofrece información detallada sobre el rendimiento del correo electrónico directamente dentro de la plataforma. Los clientes están leyendo sus correos electrónicos en diferentes modos: en computadoras de escritorio, móviles, con Apple Mail, Android u Outlook en tabletas y con lectores de pantalla.

Con el análisis de correo electrónico, puede realizar un seguimiento del éxito del correo electrónico hasta el retorno de la inversión. Optimice su mensajería siguiendo estadísticas como clics, aperturas, rebotes y entregas. Averigüe qué enlaces en sus correos electrónicos funcionan y cuáles no. Vea cómo funcionan las diferentes plantillas y mensajes de correo electrónico y realice un seguimiento de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico con el tiempo.

Además de ahorrar tiempo y esfuerzo, el marketing por correo electrónico cuando se combina con la información de su plataforma de ventas y marketing puede ayudar a impulsar el crecimiento.

Por ejemplo, al analizar sus datos de ventas, observa que una gran mayoría de sus clientes en la costa este redujeron sus compras del producto B el mes pasado. Intenta averiguar por qué. Puede descubrir que un competidor está realizando un trato especial sobre el producto B en la costa este. Luego puede optar por una campaña de marketing por correo electrónico para aumentar las ventas.

Usando la información extraída de su plataforma de ventas y marketing, puede calcular su lista de clientes potenciales y luego establecer llamadas de seguimiento para que sus vendedores intenten recuperar el negocio. Personalice estos correos electrónicos para enviarlos a los contactos y convertir a los clientes potenciales en clientes y a los clientes en fieles a la marca y defensores.

Formularios y páginas de destino

Para reunir nuevos clientes potenciales como parte de sus campañas de marketing, necesita poder recopilar información e integrarla en sus esfuerzos de ventas y marketing. Al aprovechar una plataforma de ventas y marketing con la capacidad directa de crear y publicar páginas de destino y formularios interactivos, siempre sabrá que la información que está reuniendo va al lugar correcto. Una plataforma de ventas y marketing realmente poderosa le permitirá recopilar datos de visitantes en sus páginas de destino, incluso si no completan un formulario, y podrá crear formularios dinámicos e inteligentes que recuperen datos de usuarios anteriores.

automatización

La automatización de ventas y marketing le permite a usted y a su equipo garantizar un contacto constante con sus prospectos y clientes. Según emailmonday.com, aproximadamente la mitad de las empresas utilizan tecnología de automatización de marketing y el 58% de las empresas B2B planean adoptarla en el futuro cercano. En 2018, el Mercado de $ 5.1B se proyectó un crecimiento anual del 20%.

La belleza de la automatización es que le permite personalizar sus puntos de contacto y servir contenido específico en función de las acciones del usuario.

La automatización de marketing trae tres beneficios para su negocio:

  1. Genera más prospectos.
  2. Convierta esos leads en ventas
  3. Maximizar el gasto de marketing

La automatización del marketing aporta valor a los especialistas en marketing. De hecho, según un informe de VB Insight, 80% de los usuarios de automatización de marketing vieron aumentar su cantidad de leads y el 77% vio aumentar su número de conversiones. Además, las empresas que utilizan la automatización de marketing ven Tasas de conversión 53% más altas de la respuesta inicial a MQL (líder calificado de marketing) y una tasa de crecimiento de ingresos de 3.1% más alta que la de los que no la usan.

Al invertir tiempo por adelantado para crear flujos de alimentación de automatización, sus equipos de ventas y marketing pueden centrarse en convertir sus clientes potenciales de bajo embudo en ventas, mientras que sus flujos de automatización brindan valioso contenido educativo y de conciencia a sus clientes potenciales de embudo superior.

Blogging

La piedra angular del inbound marketing es proporcionar contenido valioso a sus prospectos. Bloguear regularmente es una excelente manera de asegurarse de que su marca esté produciendo constantemente contenido que ayude a establecer experiencia. En su plataforma de ventas y marketing, debería poder diseñar su blog ideal, programar publicaciones y compartirlas con los canales que utilizan sus posibles clientes. Cree un feed RSS para permitir a los usuarios suscribirse a su blog e integre sus CTA de blog directamente en el resto de su comercialización.

Gestión de redes sociales

Las redes sociales ofrecen una perspectiva única de su audiencia y cómo interactúan con su marca. Dentro de su plataforma de ventas y marketing, puede programar sus publicaciones, monitorear la participación y monitorear el rendimiento en cada canal. Su plataforma de ventas y marketing también debería permitirle realizar escucha social para monitorear el compromiso y las conversaciones en sus publicaciones, las publicaciones de sus competidores y las palabras clave relacionadas con sus productos y servicios.

Análisis y generación de informes

Sus ventas y marketing no existen en el vacío: para mantener sus esfuerzos trabajando con el tiempo, necesita datos de rendimiento para garantizar que sus esfuerzos estén dando sus frutos. Una verdadera plataforma de ventas y marketing ofrecerá informes integrados de canales cruzados que comparan su desempeño en varios canales, lo que le permite identificar oportunidades, analizar su audiencia y pronosticar objetivos futuros. Con informes efectivos, también puede asignar clientes potenciales y clientes a los miembros de su equipo de ventas, establecer objetivos individuales y de equipo, y monitorear el desempeño y la colaboración de cada uno de los miembros de su equipo en ventas y marketing.

Pruebas y optimización

Con datos de rendimiento y análisis efectivos disponibles, puede realizar cambios para optimizar sus campañas, flujos de trabajo automatizados y contenido publicado. Al centralizar sus ventas y marketing en una sola plataforma, puede ver simultáneamente sus esfuerzos de marketing desde una vista de alto nivel y hacer ajustes tácticos en el micro nivel. Si está implementando una nueva campaña o haciendo ajustes, también debería poder realizar pruebas A / B para determinar el mejor enfoque posible y obtener excelentes resultados.

Integraciones multiplataforma

Si su plataforma de ventas y marketing no tiene las capacidades para realizar todas las funciones que necesita, es posible que deba emplear herramientas adicionales de terceros. Su plataforma debe integrarse fácilmente con las herramientas que necesita para mantener su estrategia funcionando sin problemas. La capacidad de centralizar la información de múltiples fuentes, incluidas las herramientas de terceros, es una de las características definitorias de una gran plataforma de ventas y marketing.

Las mejores plataformas de ventas y marketing para pequeñas empresas

Hay cientos de opciones en el mercado para plataformas de ventas y marketing. Cuando se trata de seleccionar el adecuado para su negocio, asegúrese de considerar múltiples factores:

Facilidad de uso

Es simple. Sus herramientas comerciales deben ser fáciles de usar. Especialmente para las pequeñas empresas, debe poder configurar y mantener rápidamente su plataforma de ventas y marketing para mejorar la utilización y aumentar la aceptación en todo su equipo.

Escalabilidad

La colaboración debe continuar en todo su equipo a medida que su negocio crezca. Ya sea que agregue nuevos miembros a su equipo, expanda su base de clientes o lance campañas o canales adicionales, su plataforma de ventas y marketing debería poder crecer junto con sus objetivos.

Extensible

La integración es clave para mantener su negocio funcionando sin problemas. Si su plataforma de ventas y marketing no satisface sus necesidades, debería poder integrarse con otras herramientas líderes que respalden las necesidades de su negocio.

Soporte

Con algunas plataformas de ventas y marketing, obtener implementación y soporte táctico para sus preguntas puede ser costoso. Asegúrese de leer la letra pequeña sobre los costos de soporte y asistencia para mantener su plataforma de ventas y marketing funcionando sin problemas.

Costo

Las plataformas de ventas y marketing todo en uno pueden ser extremadamente costosas. Incluso las herramientas que comienzan como gratuitas pueden tener características esenciales detrás de los muros de pago o tarifas adicionales. Asegúrese de que su tarifa de suscripción cubra todo lo que necesita para impulsar el éxito de su negocio.

La plataforma de ventas y marketing de SharpSpring puede ayudar

SharpSpring comenzó porque vimos una seria brecha en el espacio de automatización de ventas y marketing. Las pequeñas y medianas empresas tienen necesidades únicas, al igual que agencias que apoyan el crecimiento de la marca. Hemos desarrollado una plataforma poderosa con los usuarios en mente, y un compromiso de ofrecer todo lo que nuestros clientes necesitan para alimentar sus negocios en un solo lugar: sin pagos, sin tarifas ocultas, solo una asociación de apoyo con la experiencia para impulsar el éxito comercial de nuestros socios .

SharpSpring ayuda a miles de agencias de marketing y pequeñas y medianas empresas en más de 50 países. Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes, personas reales que trabajan para hacer crecer sus empresas, a alcanzar el éxito.

AUTOR
Jamie Embree
Jamie Embree

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