Usar todos los medios de comercialización disponibles para usted es prudente en la economía de consumo actual. Sus clientes son diversos, inteligentes y tienen necesidades específicas que puede satisfacer con estrategias de planificación bien pensadas. Dos métodos de este enfoque orientado al cliente son marketing omnicanal y marketing de experiencia del cliente. Lo que sigue lo ayudará a comprender cuáles son, por qué son importantes y cuándo debe elegir cada uno.

¿Qué es el marketing omnicanal?

Si aún no está familiarizado con el marketing omnicanal, ahora es el momento de aprender, ya que lo mantendrá en contacto con sus clientes y lo ayudará a formar excelentes relaciones. Este enfoque implica coordinar sus esfuerzos de marketing a través de muchos métodos para proporcionar una experiencia fluida y atractiva.

Los consumidores pueden interactuar o descubrir una empresa en una tienda física, en un sitio web o a través de una aplicación móvil, catálogo o redes sociales. Utilizan computadoras portátiles, computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos inteligentes, pero independientemente del dispositivo o plataforma, la consistencia y el flujo son cruciales. Cada plataforma debe ofrecer a los clientes un mensaje claro y consistente.

Un éxito estrategia omnicanal anticipa el próximo movimiento de un cliente y lo lleva gradualmente a una compra. Una estrategia que abarque todos los segmentos y dispositivos requiere reflexión y planificación, pero hay muchos recursos disponibles para ayudarlo.

Este ejemplo ilustra cómo funciona el marketing omnicanal:

  1. Se desplaza en su teléfono inteligente y un anuncio llama la atención en Facebook o en una búsqueda de Google.
  2. Hacer clic en el anuncio lo lleva a un sitio web con contenido atractivo sobre el producto o servicio.
  3. Agrega el producto a su carrito de compras, pero no está seguro de que sea la opción correcta, por lo que decide pensarlo un momento.
  4. Más tarde, recibirá un correo electrónico preguntando sobre su compra planificada, tal vez con un incentivo para comprar.
  5. Ahora estás en tu escritorio y haces clic en el enlace al carrito de compras, y decides comprar.
  6. La compañía envía un correo electrónico o texto de seguimiento en unas pocas semanas con contenido interesante sobre las formas de usar su compra reciente o detalles sobre los productos complementarios que podría considerar.

¿Cuáles son algunos aspectos diferentes del marketing omnicanal?

Como se mencionó, los consumidores usan todo tipo de dispositivos y sitios para encontrar lo que necesitan, por lo que su estrategia de marketing debe cubrir algunas o todas estas situaciones. Los clientes deben poder apuntar y hacer clic fácilmente en sitios relacionados.

Emplee una apariencia, logotipo y lema de manera uniforme en todos sus sitios. Presente su marca y manténgala consistente utilizando algunas o todas las siguientes herramientas:

Redes sociales - Cree una página de Facebook y publíquela a menudo. La página debe ser informativa y atraer al cliente a tomar medidas, con enlaces a su página web, un producto específico o un artículo de contenido más largo en su blog.

Sitio Web - Diseñe su sitio web para facilitar que los clientes naveguen y encuentren lo que necesitan. Las publicaciones de blog deben contener contenido relevante con enlaces a páginas de productos y llamadas a la acción.

Emails - El llamado a la acción más popular en un sitio web es unirse a una lista de correo electrónico. Una vez que los clientes están en esta lista, puede enviarles blogs, anuncios y otro contenido, con enlaces a su sitio web y productos.

¿Por qué es importante el marketing omnicanal?

Anticiparse a las necesidades de sus clientes, mostrándoles lo que necesitan ver, brindándoles información para elegir sabiamente y haciéndolos sentir especiales alentará su inclusión y conducirá a compras. Sus clientes están en el centro de su estrategia: todos los caminos conducen a ellos.

Mientras que algunos clientes entran a una tienda o visitan un sitio web listo para comprar de inmediato, muchos no lo hacen. El marketing omnicanal define los pasos necesarios para atraer a los clientes, ya sea que compren de inmediato o decidan esperar.

Todo esto lleva a su resultado final. Los clientes que sienten que se satisfacen sus necesidades decidirán comprar con más frecuencia y se convertirán en clientes leales.

Las estrategias de marketing omnicanal unen todo para crear una experiencia fluida y agradable que hará que sus clientes vuelvan por más.

¿Qué es el marketing de experiencia del cliente?

El marketing de experiencia del cliente, que se puede utilizar junto con el marketing omnicanal, se centra en como se sienten sus clientes sobre sus compras y su experiencia en su plataforma. No importa cuán bueno sea su producto o servicio, los clientes dudarán en seguir haciendo negocios con usted o recomendarlo a otra persona si su configuración o alguna parte de su proceso los confunde.

Las ventas se basan en las emociones, y una excelente estrategia de marketing de experiencia del cliente creará esa sensación cálida y cómoda que la gente anhela. Los clientes a veces son inconstantes, por lo que si se sienten un poco frustrados o desinteresados, te abandonarán y buscarán en otro lado.

Otra cosa a tener en cuenta es que muchos de sus clientes estarán bien informados incluso antes de que decidan visitar su sitio web. Puede llamar su atención al azar, y si desea atraer a esos clientes, debe proporcionarles contenido informativo y atractivo.

En estos días, muchos consumidores también leen reseñas en línea antes de tomar una decisión final, por lo que una excelente experiencia del cliente puede generar comentarios positivos. Algunos consumidores siguen las tendencias y si sus comentarios son positivos y generan muchas ventas, su producto naturalmente se volverá más popular.

¿Por qué es importante el marketing de experiencia del cliente?

Tus clientes son tu alma; sin ellos no tienes un negocio.

Ya sea que sus clientes difundan buenas críticas en línea o de boca en boca, su objetivo es satisfacerlos lo suficiente como para obligarlos a escribir una reseña o hablar sobre usted. Puedes hacer esto a través de un Variedad de formas.

Primero, comience con el contacto inicial, utilizando el contenido y la personalización para causar una excelente primera impresión. Continúe con este ambiente a través de cada interacción que el cliente tenga con su empresa.

En segundo lugar, haga que sus clientes sientan que no son solo un número. Conózcalos a nivel personal, utilizando herramientas de automatización de marketing para personalizar la correspondencia y la información.

Tercero, mantenga a los clientes comprometidos y satisfechos con un servicio al cliente superior y lealtad a la marca. Obtenga comentarios pidiéndoles su opinión y pidiéndoles que completen encuestas de satisfacción del cliente. Trate sus comentarios como la mina de oro que es.

Desarrolle un lugar para rastrear las revisiones en línea también. Tómese en serio la experiencia de los clientes y use sus comentarios para mejorar las estrategias y decida dónde enfocar sus esfuerzos de marketing.

Incluso puede considerar responder a las opiniones de los clientes a través de bots automatizados o en persona. Al menos, los bots pueden agradecer a un cliente por dejar una revisión y, a veces, pueden hacer mucho más, incluida la recopilación de información crítica y métricas.

Si un cliente expresa un problema real en una revisión, aborde el problema en la respuesta y quizás desconecte la conversación. Incluso si un cliente tiene una mala experiencia, la forma en que su empresa maneja el problema dice mucho sobre su carácter, por lo que una resolución satisfactoria podría ayudarlo a retener a ese cliente.

¿Qué estrategia de marketing es la mejor?

El marketing es complejo y las estrategias que elija son específicas para su producto o servicio. El enfoque más básico es combinar partes del marketing tanto omnicanal como de experiencia del cliente.

Estas dos estrategias de marketing pueden funcionar de la mano, aunque se puede construir una excelente experiencia para el cliente a través del marketing omnicanal.

Su transición es la transición perfecta de las redes sociales a los correos electrónicos y las compras en el sitio web, mientras mantiene a sus clientes interesados ​​y felices. Si una estrategia no funciona, intente con otra y asegúrese de realizar un seguimiento de lo que funciona.

¿Dónde puedo pedir ayuda?

Primero, eche un vistazo objetivo a todas sus formas actuales de comunicación y busque formas de mejorarlas. Pequeños cambios pueden hacer una gran diferencia, ya sea ajustando el aspecto de su correo electrónico con diferentes colores o escribiendo contenido nuevo relevante para el nicho del cliente.

Verifique los enlaces entre todos los medios y asegúrese de que los clientes apunten en la dirección correcta. ¿Es fácil negociar su sitio web, permitiendo a sus clientes encontrar rápidamente lo que necesitan?

Revise su sitio web y correos electrónicos en diferentes dispositivos para ver si son tan fáciles de usar en un teléfono inteligente como en una computadora portátil o de escritorio. Reorganizar algunas características podría marcar una gran diferencia.

Mientras se concentra en el desarrollo y la mejora del producto, externalice su comercialización asociarse con una agencia eso lo ayudará a aprovechar todas las opciones disponibles. Un especialista en marketing puede analizar objetivamente las necesidades de su negocio y hacer sugerencias apropiadas.