A medida que su negocio crece, es posible que se sienta abrumado por las tareas diarias relacionadas con la atención al cliente. Si bien el contacto con sus clientes en cada paso es crucial, es posible que no tenga tiempo para realizar todas esas tareas. La automatización de marketing, internamente oa través de una agencia, es una gran opción. Siga leyendo para conocer algunas estrategias y consejos útiles sobre cómo las agencias utilizan la automatización del marketing para aumentar los ingresos y ahorrar tiempo.

Si decide ir por la ruta interna, la automatización del marketing puede significar comprar y configurar software, luego administrar el marketing y los puntos de contacto dentro de su organización. Ya sea que contrate a alguien para esto o lo haga usted mismo, aún obtendrá las recompensas de la automatización.

Alternativamente, una buena agencia puede ayudarlo a desarrollar y ejecutar un plan exitoso. La agencia tendrá el tiempo dedicado, además de herramientas y técnicas en las que no ha pensado y un administrador de cuentas asignado para reunirlo todo.

Las agencias pueden evaluar sus operaciones y recomendar qué funcionará mejor en función de su presupuesto: son los expertos. Saben qué estrategias funcionan y en qué orden, por lo que pueden ofrecer paquetes para múltiples servicios, ahorrándole tiempo y dinero al comprar e implementar soluciones por separado.

Beneficios de la automatización de marketing

Ya sea que contrate una agencia o adopte soluciones por su cuenta, la Automatización de marketing tiene numerosos beneficios. El tamaño y el alcance de su campaña determinarán cuántos de esos beneficios obtendrá.

Ahorre tiempo

Ahorrar tiempo es el beneficio más obvio: aquí se hace hincapié en la parte de automatización. La automatización del marketing pone las tareas repetitivas en piloto automático.

Supongamos que desea enviar un correo electrónico de presentación cuando alguien se registre en su lista de correo. En lugar de enviar correos electrónicos individuales manualmente, el software de automatización de marketing los envía en unos pocos minutos. Usted redacta el mensaje y el sistema hace el trabajo.

La automatización del marketing también facilita el seguimiento de lo que ha enviado a quién. Cuando habla con los clientes en persona, ya sabe exactamente lo que han visto, lo que le permite adaptar su discurso de venta en consecuencia.

Ahorrar dinero

Con tareas como el correo electrónico ahora automatizadas, puede dedicar su valioso tiempo a desarrollar otras partes de su negocio, ahorrando así dinero y tiempo.

Cree el boletín una vez y envíelo a todos los nuevos clientes sin importar cuándo lo encuentren. Mejore la eficiencia manteniendo sus datos en un solo lugar.

Identificar nuevas estrategias y soluciones

Todas las empresas quieren un gran retorno de la inversión (ROI). La automatización del marketing puede presentar nuevas estrategias para llegar a una base de clientes más amplia y generar mejores resultados.

Cuando usa una agencia, está aprovechando un recurso con un historial probado. Debería poder ver resultados tangibles. Asegúrese de hacer un balance del progreso a lo largo del camino y modificar cualquier estrategia que no esté funcionando según lo planeado.

Descubrir nuevos mercados

Con las herramientas de automatización, puede analizar los resultados de su campaña: revise los datos demográficos y determine quiénes conforman su mercado objetivo. A partir de ahí, puede realizar una lluvia de ideas de nuevos mercados y clientes potenciales.

Encontrar nuevos clientes

Dar a conocer su marca al mundo es difícil. Hay una montaña de información con la que competir, sitios de redes sociales que administrar y contenido que crear. Las agencias de marketing son profesionales en el desarrollo de un calendario de contenido que atraerá nuevos clientes a su sitio y los mantendrá comprometidos.

Al principio, se trata de conciencia: hacer correr la voz. Una publicación de blog es un gran conducto para educar a sus clientes sobre lo que puede ofrecer y los problemas que puede resolver.

Siga esto con guías electrónicas, libros electrónicos, informes técnicos e informes de investigación. Su objetivo es explicar cómo puede mejorar la vida de sus clientes y evitar problemas potenciales.

Convertir clientes

Una vez que haya captado la atención de sus clientes, incitarlos a una venta requiere un enfoque diferente. Proporcione guías de comparación de productos y podcasts o videos relevantes con entrevistas a expertos para mantener viva su marca.

Recuerde a sus clientes lo que su producto o servicio puede hacer por ellos. Estimúlelos con incentivos como descuentos por tiempo limitado o envío gratis por "comprar hoy".

Guíelos a través del proceso de compra y asegúrese de mantener un soporte al cliente estelar y de responder todas las preguntas. El proceso de pago debe ser sencillo e indoloro. Conviértalo en una experiencia para recordar y recomendar.

Proporcionar seguimiento

Tus esfuerzos no deberían detenerse con una venta. Envíe documentación sobre cómo utilizar su producto o servicio, haga un seguimiento con consejos útiles, ofrezca garantías y solicite reseñas.

Pasos a seguir en la automatización de marketing

Con un poco de planificación y configuración, la automatización de marketing lo mantendrá sintonizado con sus clientes y les brindará toda la información que necesitan.

Ya sea que contrate una agencia o sea una agencia que busque expandir y optimizar las ofertas de sus clientes, los siguientes consejos pueden ayudarlo a agregar la Automatización de marketing en la mezcla.

Crear un plan

El primer paso crítico es hacer un plan. La automatización del marketing tiene muchas partes, y algunas de ellas se complementan entre sí. Incluso si no implementa cada idea de inmediato, tiene un plan en el futuro.

Una estrategia bien pensada ayuda con la planificación presupuestaria y operativa. También hace que todos trabajen de manera más inteligente y en la misma página. Una agencia puede enfocar la atención de una empresa y coordinar estos esfuerzos.

Conozca su mercado

Sus clientes son multifacéticos. Se pueden segmentar en diferentes categorías a las que puede dirigirse con mensajes separados.

Mire datos demográficos como edad, género, raza, educación o carrera y vea si requieren enfoques diferentes. Diríjase a sus clientes también por ubicación.

Examine sus comportamientos y determine cuáles crean lealtad a la marca o estimulan la capacidad de respuesta. Vea si sus clientes responden a precios más bajos o si el producto o servicio satisface una necesidad.

Finalmente, estudie tendencias, personalidades y valores. Sus segmentos de clientes pueden pertenecer a grupos específicos de estilo de vida, y la automatización del marketing definitivamente puede ayudarlo a crear relaciones especiales.

A partir de los datos recopilados, encontrará nuevos clientes potenciales y nuevas vías para seguir. Esto también impulsará la creación de contenido.

Empieza pequeño

Está perfectamente bien empezar con algo pequeño y crecer de forma orgánica. De hecho, se prefiere este método porque puede tomarse el tiempo para medir lo que genera resultados y lo que falla.

Comience con un proceso que ya usa. Por ejemplo, si envía encuestas de satisfacción a los clientes que realizan una compra, puede programarlas para que salgan automáticamente una semana después de recibir su producto.

Ahora ha mantenido la correspondencia que tanto usted como sus clientes desean, pero no tiene que preocuparse por completar esta tarea.

Luego, elija otro punto de contacto para automatizar. Cada uno marca la diferencia.

Mire cada fase del ciclo de compra y descubra dónde puede automatizar. Desde el contacto inicial con los clientes hasta las ventas repetidas, tiene docenas de oportunidades de automatización.

La automatización de blogs o publicaciones en redes sociales es otra opción eficaz. Necesita crear contenido atractivo y mantener a los clientes interesados, pero puede personalizar cuándo y dónde se realiza la publicación.

Evaluar resultados

Incluso cuando está trabajando con una agencia, debe participar en todo el proceso y esperar una comunicación abierta. Analice los datos y decida qué funciona. Haga preguntas y no tenga miedo de sugerir un nuevo camino.

Esté abierto a nuevas ideas, pero manténgase enfocado en su objetivo final. Compare sus ventas antes y después de la automatización y, si no son lo que esperaba, analice las posibles alternativas. Los pequeños ajustes pueden marcar una gran diferencia.

En definitiva, quieres resultadosy la agencia tiene la experiencia suficiente para producirlos.

Conclusión

La automatización del marketing es esencial para mantenerse al día con un mercado en constante cambio. El seguimiento de los sitios de redes sociales, las tendencias y las necesidades de los clientes puede ser un trabajo de tiempo completo.

Las agencias están equipadas para guiar a las grandes y pequeñas empresas a través de este proceso. Su experiencia y su extenso catálogo de herramientas pueden tener un gran impacto en sus resultados.

A través de la automatización del marketing, su empresa puede diseñar una campaña que haga que sus clientes se sientan cuidados y especiales. Si ofrece una solución con un toque personal, es más probable que compren y recomienden su producto o servicio a otros.

Como agencia, está preparado para llevar a los clientes al siguiente nivel. Usando la automatización de marketing está limitado solo por su creatividad y visión.

AUTOR
Mike
Mike Llerena