Uno de los aspectos más importantes de la gestión de una empresa es su nivel de retención de clientes. Hacer una venta única simplemente no es suficiente; debe aspirar a crear una base de clientes leales que le acompañe a lo largo de los años. Y para construir eficazmente este tipo de confianza de marca y lealtad del cliente, necesita una sólida estrategia de marketing de retención.

Tenga en cuenta que solo sobre 10 a 15% de los consumidores son leales a una sola marca en cualquier industria o nicho dado; sin embargo, este porcentaje aparentemente pequeño es responsable de aproximadamente del 55 al 70% de todas las ventas. En este blog, exploraremos las estrategias de retención de clientes más efectivas y cómo implementar un plan de retención funcional para su negocio.

Estrategias de marketing de retención de clientes

1. Sorprenda a sus clientes

A todo el mundo le encanta recibir una sorpresa. Incluso algo tan pequeño como una nota escrita a mano puede ser de gran ayuda para mostrar a sus clientes que le importa.

Una forma de recopilar información sobre los clientes y sorprenderlos es ofrecerles un descuento de cumpleaños. Sus clientes estarán más que felices de proporcionar su información de cumpleaños a cambio de un código de descuento personalizado.

Este descuento puede valer tanto como desee. Algunos descuentos de cumpleaños comunes son:

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2. Genere confianza con la comunicación

Establecer una línea de comunicación sólida es fundamental para construir una relación de confianza entre la marca y el cliente. Cuanta más confianza pueda generar, más valor encontrarán sus clientes en sus productos y servicios.

Si un cliente tiene una queja, la forma en que la maneje determinará si ese cliente le da a su marca otra oportunidad. Una mala experiencia es suficiente para enviar clientes a sus competidores. Busque comentarios. Y escuche lo que sus clientes tienen que decir. Si aborda los problemas de una manera cortés y resolutiva, estará bien encaminado para construir una relación duradera y de confianza con sus clientes.

3. Incorporar la automatización del marketing

Una de nuestras estrategias de retención favoritas es utilizar un plataforma de automatización de marketing. Manejará muchas tareas repetitivas y agilizará el flujo de trabajo entre los miembros de su equipo de marketing. También le permite desarrollar campañas de marketing más personalizadas que resonarán con su público objetivo.

Retención de clientes se vuelve mucho más fácil una vez que comienza a automatizar las tareas de marketing, como los seguimientos. Cuando un cliente realiza una compra, su programa de marketing automatizado puede enviar un correo electrónico de seguimiento solicitando comentarios o una revisión. También puede configurar activadores para correos electrónicos de recomendación de productos, que pueden generar ventas futuras.

4. Ofrezca información valiosa

Otra gran estrategia de retención es proporcionar a sus clientes información detallada. Puede hacer esto con publicaciones de blog atractivas o correos electrónicos educativos. Por ejemplo, si vende cámaras, cree una guía práctica rápida para enviarla a todos los clientes que compraron una cámara. Puede ser en forma de artículo del blog o incluso una divertida infografía. Sus clientes obtendrán información valiosa sobre cómo utilizar su producto y usted se establecerá como un líder de opinión en su industria o nicho.

5 Organizar un seminario web

Si desea proporcionar una formación aún más profunda a sus clientes, ofrezca una seminario web gratuito. Volviendo a nuestro ejemplo de cámara, puede enseñar a los clientes que compraron cámaras cómo personalizar la configuración a través del modo manual. Esto no solo capacitará a sus clientes con conocimientos valiosos, sino que también les permitirá utilizar su producto de manera más eficiente. Los seminarios web pueden ser herramientas útiles para cualquier estrategia de marketing de retención.

Necesita un plan de retención de clientes

Como ya ha aprendido, tener una sólida plan de retención de clientes en su lugar es fundamental para escalar su negocio. No solo desea vender un producto una vez y nunca volver a tener ese cliente. Su objetivo con el marketing de retención debe ser construir una comunidad sólida de clientes leales que acuden a su negocio para satisfacer todas sus necesidades dentro de su industria o nicho.

Para obtener más información sobre el marketing de retención o modificar las estrategias actuales, contáctenos or obtener una demostración.

AUTOR
Koertni Adams