Si bien la mayoría de las estrategias de marketing sólidas deben incluir más de un canal, existe un diferenciador clave que distingue al marketing multicanal: la interacción entre canales.
Por ejemplo, puede capturar información de contacto en su sitio web, que luego se incorpora a su estrategia de marketing por correo electrónico. Es posible que sus usuarios accedan inicialmente a su sitio web mediante un enlace en las redes sociales, o después de recibir una pieza impresa por correo directo.
¿Qué es el marketing multicanal?
Cuando considera cómo interactúan los canales de marketing, está elaborando una estrategia de marketing multicanal.
Es posible que haya oído hablar del marketing omnicanal, que lleva este concepto más allá y crea una experiencia universal en todos los canales de marketing y puede ser difícil de lograr sin una inversión significativa de tiempo y dinero. El marketing multicanal, por otro lado, es más alcanzable con un pensamiento estratégico simple y algunas de las herramientas adecuadas.
Para empezar, querrá crear una estrategia de marketing multicanal eficaz.
Creación de una estrategia de marketing multicanal
Hay seis pasos básicos para el desarrollo una estrategia de marketing multicanal que ayuda a su público objetivo a conectarse con su marca.
1. Establezca objetivos para su marketing multicanal
¿Su objetivo es generar nuevos clientes potenciales, capturar clientes potenciales de la competencia o llevar a los compradores a realizar una compra? Cualquiera que sea su objetivo, asegúrese de que sea específico, medible, alcanzable, realista y oportuno; no solo debe decir que desea generar clientes potenciales, sino que desea generar un número específico de clientes potenciales durante un período de tiempo.
2. Determine su Público objetivo
Una vez que sepa lo que está tratando de lograr, debe saber a quién se dirige. La mejor manera de obtener clientes potenciales calificados que probablemente se conviertan es desarrollando personas de compradores que tengan en cuenta las características específicas de sus clientes ideales.
Tenga en cuenta los datos demográficos como la edad, el sexo y el nivel educativo, así como los datos profesionales como el título del trabajo, el nivel de ingresos y la antigüedad. Utilice la información sobre su cliente ideal al que aspira y sus clientes actuales para determinar las personas que tienen más probabilidades de comprar de su marca.
3. Trace el viaje del comprador
Comprender a su audiencia no es suficiente; también tienes que entender cómo interactúan con tu marca. Tenga en cuenta cómo los compradores interactúan con su marca a lo largo del camino hacia la compra, desde el contacto inicial con su marca hasta que finalmente realizan una compra.
Asegúrese de considerar los puntos de conversión a lo largo del recorrido de su comprador y los tipos de contenido que podrían ser más útiles para llevar a los usuarios de un punto de conversión a otro. Por ejemplo, ¿necesitan solicitar una demostración o programar una conversación con su equipo de ventas, o pueden obtener toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra directamente desde su sitio web?
4. Determine cómo los usuarios interactúan con su marca
La elección de los canales adecuados para implementar su marketing multicanal requiere una comprensión clara de cómo se transmite mejor su mensaje. Con una comprensión clara de su público objetivo y cómo es más probable que tomen una decisión de compra, puede determinar qué canales serán los mejores para su mensaje.
Si bien, en última instancia, querrá conducir clientes potenciales a un punto central para ingresar al viaje de su comprador, asegúrese de considerar donde sus compradores tienden a pasar su tiempo. Si se dirige a un tomador de decisiones B2B, es probable que desee centrar la mayor parte de su estrategia de marketing en marketing por correo electrónico y LinkedIn. Sin embargo, es más probable que un comprador B2C más joven interactúe con el contenido de las redes sociales en Instagram y realice una compra directamente desde su sitio web.
5. Desarrolle contenido valioso
Una vez que sepa con quién está hablando y dónde le está hablando, identifique lo que está tratando de decir. Es más probable que los usuarios interactúen con contenido que es relevante a sus intereses, les ayuda a resolver un problema o les llama la atención. Los blogs, videos, publicaciones en redes sociales, infografías y documentos técnicos pueden ser valiosos en función de la información que determinó al trazar el mapa del viaje de su comprador.
6. Medir el desempeño
Por último, debe realizar un seguimiento del rendimiento de su estrategia multicanal. ¿Está su audiencia siguiendo el camino previsto de un canal a otro? ¿Están tomando las acciones previstas en cada canal? ¿La información que brindan en un canal informa la experiencia en el siguiente? Observar las métricas y el análisis del rendimiento del marketing lo ayuda a comprender las interacciones entre canales y optimizar su estrategia para maximizar las conversiones.
Elección de herramientas de marketing multicanal
Para crear una estrategia de marketing multicanal eficaz, necesita contar con las herramientas adecuadas. Debe ser capaz de gestionar de forma eficaz varios canales, comprender cómo interactúan y realizar un seguimiento de los comportamientos de los usuarios entre ellos. Las mejores soluciones de marketing multicanal ofrecerán una plataforma centralizada y transparente que se integra con múltiples canales, publica contenido y mantiene los datos más actualizados de los clientes, todo en un solo lugar.
Las herramientas de marketing multicanal de SharpSpring incluyen una gama completa de características que promueven el compromiso y lo ayudan a nutrir clientes potenciales a través del embudo de marketing.
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