Las empresas que utilizan la automatización de CRM tienen una clara ventaja sobre su competencia. También tienen una maravillosa oportunidad para conectarse con los clientes de una manera dinámica y personal.

Gestión de la relación con el cliente (CRM) define cómo se relaciona con sus clientes a través de todos los aspectos del proceso de ventas. La automatización es como un piloto automático: usted controla la información y cuándo se envía a sus clientes.

La automatización de CRM maneja información del cliente, campañas de marketing, embudos de ventas, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos y más, . Desde agilizar las tareas manuales repetitivas hasta mejorar la productividad del trabajo, una buena herramienta de automatización de CRM puede administrar eficazmente su base de clientes y fuerza de ventas de principio a fin.

Aparte de ser más conectado con sus clientes y fomentando la cohesión de la oficina, una estrategia bien aceitada lo prepara para cada giro y giro. Cuando se hace correctamente, la automatización de CRM ahorra tiempo y dinero y potencia todos los aspectos de su organización.

La automatización de CRM es fundamental para aumentar los ingresos por ventas. Estadística demuestre que una estrategia de CRM completa y eficaz dará sus frutos con creces.

Encontrar y fomentar clientes

Una estrategia de marketing ingeniosa y atractiva es excelente, pero si no se dirige a los datos demográficos adecuados, no llegará a ninguna parte. La automatización de CRM lo ayuda a recopilar clientes potenciales en función de las respuestas de los clientes, las referencias, la interacción en su sitio web y las redes sociales, y a través de correos electrónicos.

Esos clientes potenciales se ingresan en la herramienta CRM, que luego crea un perfil de cliente. El software puede rastrear una variedad de información, como si sus correos electrónicos se están abriendo, si su cliente hace clic en los enlaces (y con qué frecuencia) y si esos enlaces conducen a compras.

En este punto, el objetivo es conocer su base de clientes. Después de eso, puede identificar los patrones de comportamiento de los clientes y sus intereses específicos con métodos como encuestas y respuestas a los correos. Cuanto más se involucran los clientes, más alto deben estar en su lista para contactar.

Asegúrese de conectarse con sus clientes donde pasan el rato. Los sistemas CRM pueden conectarse a sitios de redes sociales y rastrear la efectividad de las campañas allí. Si su público objetivo no utiliza una plataforma determinada, pruebe con otra vía para llegar a ellos.

Una vez que tengas un buen lista de clientes, puede cambiar a esfuerzos de ventas más concentrados.

Uso de esta información para realizar ventas

El software CRM puede segmentar su base de clientes en categorías y administrar una campaña de marketing dirigida. Cuando sus clientes hacen clic en un producto, puede utilizar anuncios reorientados para recordarles su marca.

Una vez que haya despertado el interés de los clientes, los representantes necesitan una forma de mantenerlos comprometidos y avanzar hacia la venta. Un estudio cuidadoso de la información recopilada puede ayudarlo a diseñar una campaña para generar confianza.

A partir de ahí, su fuerza de ventas puede seguir adelante con aquellos que necesitan un empujón y es más probable que se conviertan en clientes de pago. La automatización de CRM puede alertar a los representantes sobre el momento óptimo para el seguimiento.

Los calendarios integrados y la tecnología VoIP garantizan que los representantes de ventas nunca pierdan una oportunidad. Cuando los clientes solicitan información, el sistema genera plantillas para correos electrónicos y documentos que se pueden personalizar con solo unos pocos clics.

La experiencia de su cliente

La experiencia del cliente (CX) no es solo una palabra de moda; puede ser la diferencia entre que un cliente elija su producto o servicio o lo abandone por un competidor. Todas las cosas por igual, como se siente un cliente es fundamental, ya que un cliente satisfecho tiende a comprarte y recomendarte a sus amigos.

Conocer a sus clientes y sus necesidades comerciales es fundamental. Resolver su problema más urgente (¡incluso si no sabían que era un problema!) Lo colocará en la parte superior de su lista.

Ya hemos mencionado varias formas en que la automatización de CRM puede rastrear las respuestas de los clientes y permitir que los representantes de ventas respondan rápidamente a las consultas. Desde las listas de correo hasta la venta posterior a la final, cada movimiento que hace el cliente es una oportunidad para un contacto positivo.

Si bien su objetivo es resolver los problemas comerciales de sus clientes, CRM también puede ayudarlo a generar más confianza y simpatía personales. Comience usando su nombre en correspondencia y refiriéndose a acciones pasadas.

La automatización de CRM le permite establecer relaciones con los clientes mediante el seguimiento de fechas e información importantes. Puede enviar ofertas especiales o descuentos en cumpleaños u otras fechas importantes, por ejemplo.

Llamadas a la acción del cliente

Nunca olvide llamar a sus clientes para Térmica. Construir relaciones está bien, pero no ayudará a su resultado final a menos que convierta la venta.

Hemos mencionado el seguimiento de los clics en correos electrónicos y sitios web, pero la automatización de CRM también le permite identificar qué estrategias de marketing funcionan bien y cuáles necesitan ajustes. Una vez que los clientes se comprometen, utilice las herramientas de CRM para garantizar su satisfacción.

Operación de ventas eficiente

En el otro extremo del espectro, CRM mejora las experiencias internas. Ya hemos mencionado cómo los representantes de ventas pueden beneficiarse de la automatización de CRM, pero las posibilidades aquí son ilimitadas.

La capacidad de dirigirse al cliente con la oferta adecuada en el momento adecuado generará confianza en su producto o servicio y mejorará su capacidad para generar resultados. Con los datos que ha recopilado, los representantes de ventas pueden adaptar su enfoque de manera creativa y única.

Si bien la automatización de CRM es fundamental para aumentar las ventas, no puede hacer todo. Los representantes de ventas deben saber cómo utilizar los datos de forma eficaz y eficiente.

No es necesario reinventar la rueda para cada cliente porque los informes y formularios se pueden automatizar. Los calendarios, las aplicaciones telefónicas y las plantillas personalizables para correos electrónicos y documentos están disponibles para cada paso del proceso de ventas.

Sepa dónde se encuentra

Una organización de ventas necesita saber dónde se encuentra en todo momento. Con las herramientas de CRM, no tiene que esperar hasta fin de mes para ver el resultado final.

Con toda la información en un solo lugar, hay mejores datos para informar. Todas las transacciones se mantienen juntas y los informes se pueden personalizar para mostrar métricas de la fuerza de ventas o datos clave de los clientes.

Los resultados enfocados le permiten construir una mejor canalización de ventas. Las herramientas de CRM mejoran el flujo entre canales y aumentan la colaboración entre departamentos. Y eso conduce a una anticipación efectiva de las necesidades del cliente.

Cuando todo funciona de manera coherente, los agentes de ventas pueden concentrarse en lo que hacen mejor. No hay mejor motivación que un gran cliente potencial con una alta probabilidad de conversión y un proceso simplificado para que la venta sea muy sencilla.

Todos los aspectos de las operaciones de ventas y el soporte administrativo son fáciles con la automatización de CRM, incluido el cambio de marcha a una nueva campaña.

Asegúrese de que su sistema CRM siga funcionando

A medida que aumenta su base de clientes, es importante revisar su sistema de automatización de CRM para asegurarse de que aún le funcione. La mejor manera de aumentar las ventas es aprovechar las muchas funciones y opciones disponibles con cualquier software de CRM.

Si tiene una base de clientes pequeña, concéntrese en hacer correr la voz. Anime a sus clientes a inscribirse en listas de correo, realizar encuestas u obtener muestras gratis.

Asegúrese de utilizar y realizar un seguimiento de los clics en todos los sitios de redes sociales. El correo electrónico es fantástico, pero sus clientes están en movimiento y son conocedores de la tecnología, y usted también debe serlo.

Comience con un sitio web sólido, luego agregue Facebook, Instagram y Twitter. Manténgase al día con las tendencias y los lugares donde se encuentra su público objetivo.

Por otro lado, si sus clientes potenciales se están desvaneciendo, pruebe una estrategia diferente o déjelos ir. Un sistema desordenado de datos obsoletos obstaculizará el progreso.

Utilice la automatización de CRM para realizar un seguimiento de los métodos que funcionan y no tenga miedo de probar algo nuevo. Piense fuera de la caja y llame su atención.

Luego use esta base para construir una campaña. El tiempo dedicado a configurar un sistema nunca se pierde porque una estrategia bien pensada paga dividendos a largo plazo.

Pregúntele a su fuerza de ventas qué funciona y qué no. Si están haciendo un seguimiento de los clientes potenciales y están utilizando el sistema en todo su potencial, pero aún no obtienen resultados, algo falta. Es posible que haya superado su herramienta CRM y necesite encontrar un sistema más robusto.

Si su sistema CRM es apropiado, tal vez su operación necesite más capacitación sobre cómo utilizar sus funciones al máximo.

Lo más importante es...

La automatización de CRM es fundamental para aumentar los ingresos. Tener todas sus herramientas en un solo lugar mejora la calidad, la eficiencia y la velocidad al tiempo que reduce los costos.

El resultado es una mayor satisfacción del cliente porque esos clientes obtienen exactamente lo que quieren y necesitan. Además, su fuerza de ventas está feliz porque está preparada para el éxito.

Es sorprendente la cantidad de tareas que se pueden automatizar a lo largo de los procesos de ventas y operaciones, lo que reduce los tiempos de conversión. Una vez que comience a implementar estrategias, se maravillará de las posibilidades y se preguntará por qué no lo hizo. comienzo cuanto antes.

AUTOR
Naseem Shah