Cuando se trata de marketing, no es suficiente producir contenido y esperar lo mejor. Debe poder ofrecer información relevante contenido personalizado con los que su público quiere interactuar. Sin embargo, para hacer eso, debe poder recopilar datos sobre sus clientes potenciales, no solo su información de contacto, sino también sus comportamientos a medida que interactúan con su marca. La mejor forma de hacerlo es mediante el uso eficaz del software CRM.
¿Qué es el software CRM?
CRM es sinónimo de gestión de relaciones con el cliente, que combina herramientas y tácticas con el objetivo de nutrir clientes potenciales para que se conviertan en clientes leales. Estas tácticas y herramientas cree una experiencia personal sin requerir un esfuerzo manual intenso de sus equipos de marketing y ventas. Sin embargo, podría preguntarse, ¿por qué utilizar un software CRM cuando, en teoría, puede administrar esas funciones por su cuenta?
En esencia, el software CRM es una base de datos que contiene toda la información sobre sus prospectos que es pertinente para sus esfuerzos de marketing. Un buen CRM contendrá la información de contacto de un cliente y mantendrá un registro de sus interacciones con su marca. Cada vez que se ponen en contacto con alguien del servicio al cliente, descargan un activo de su sitio web o interactúan con su contenido, debe saberlo.
Beneficios del software CRM
Un buen CRM ofrecerá una serie de beneficios a cualquier táctica de marketing digital que implementes. Por aprovechando un CRM, podrá realizar un seguimiento de su rendimiento de marketing. Tendrá datos claros sobre los clientes potenciales individuales a medida que avanzan por el embudo, además de recopilar datos más amplios sobre campañas y mensajes específicos. Con esa información, podrá perfeccionar aún más su público objetivo y mejorar la forma en que ejecuta campañas futuras.
También podrá trabajar de manera más eficiente y fomentar la colaboración entre equipos. El departamento de marketing puede capturar información del cliente potencial directamente dentro del CRM y el equipo de ventas puede tomar notas de sus interacciones con esos clientes potenciales. Esa información permite al equipo de marketing ofrecer contenido relevante a esos prospectos.
Si CRM está integrado con herramientas de automatización de marketing, verá las ventajas del software CRM bajo una luz completamente nueva. Podrá realizar un seguimiento de los comportamientos específicos que toman los clientes potenciales, que desencadenan acciones de automatización. Por ejemplo, un cliente potencial puede descargar un activo específico de su sitio web, lo que desencadena una campaña de correo electrónico por goteo de contenido relevante. Si abren y hacen clic en uno de los correos electrónicos dentro del goteo, podrían conectarse con un miembro del equipo de ventas para conversar o recibir un código de descuento para realizar una compra directa.
Uso efectivo de la Automatización de marketing y el software CRM juntos es la mejor manera de ahorrar dinero, ahorrar tiempo y demostrar la efectividad del marketing digital.
Elegir un CRM
Para maximizar el beneficios de CRM, debe seleccionar uno que se adapte a sus necesidades comerciales. Busque un software de CRM que se integre fácilmente con sus herramientas de automatización de marketing y otros flujos de trabajo sin dejar de ser fácil de usar para su equipo.
La plataforma de automatización de marketing de SharpSpring funciona muy bien con el software CRM líder y tiene un CRM nativo poderoso si aún no ha elegido uno que satisfaga sus necesidades.
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