Tiene un gran producto con muchos clientes, pero sabe que puede hacerlo mejor. Tiene una lista de correo electrónico masiva y una campaña de marketing pegadiza, pero sus correos electrónicos con demasiada frecuencia se convierten en spam, lo que resulta en una tasa de conversión general baja. ¡Explorar los beneficios de la segmentación del mercado puede ayudarlo!
En sus términos más simples, segmentación de mercado divide a sus clientes en grupos en función de un conjunto de características. Estos pueden ser genéricos o específicos, basados en datos demográficos, actitudes de los clientes hacia un producto o servicio, rasgos de comportamiento, estatus social y mucho más.
Por ejemplo, si vende prendas para hombres y mujeres, probablemente dividiría a sus clientes por género. Allí, acaba de segmentar su mercado, pero puede profundizar mucho más.
Características de la segmentación del mercado
Los segmentos de mercado tienen varios aspectos debe tener en cuenta:
- Resultados medibles: la cantidad de personas en su grupo demográfico y la cantidad de dinero que esas personas tienen para gastar en su producto.
- Demografía estable: las mujeres como grupo no desaparecerán, pero el marketing para los practicantes de snowboard en el verano podría ser menos lucrativo.
- Un segmento lo suficientemente grande como para obtener ganancias: si su mercado es demasiado pequeño, las ganancias no valdrán la pena, incluso si todos compraron su producto.
- Una estrategia de marketing relevante: no publique anuncios durante eventos deportivos si sus clientes no ven deportes.
Los segmentos varían según su producto o servicio. Si vende software, por ejemplo, desea orientar su publicidad a clientes que se beneficiarán de su uso y tendrán influencia en la toma de decisiones sobre su compra.
La segmentación del mercado le ayuda a planificar campañas publicitarias y de marketing específicas. Descubrir quiénes son sus clientes y en qué están interesados puede beneficiar sus resultados y ahorrar tiempo, dinero y recursos.
Segmentos comunes del mercado
Hay muchas formas de segmentar a sus clientes y los métodos que elija dependerán de una variedad de factores.
Demografía es la forma central de segmentación que puede incluir edad, género, raza, ingresos, educación, situación familiar y religión. Por ejemplo, podría dirigirse a mujeres de 40 años que trabajan en una oficina corporativa.
Segmentos basados en creencias psicológicas Abordar valores y clases sociales, entre otras cosas. Puede limitarlo a las personas LGBTQ que ganan anualmente $ 100,000 o más.
Basado en el comportamiento Los segmentos se tratan de acciones, como que los clientes se suscriban a su lista de correo o que se agreguen a un carrito de compras.
Geográfica los segmentos dependen del lugar donde viven los clientes. Esto podría incluir el clima, el tipo de población y las preferencias culturales. Tú podrías dirigidos esquiadores que viven en las Montañas Rocosas.
El tipo de segmento está limitado solo por su imaginación. Considere el precio, las preferencias, las temporadas o las vacaciones. Podrías apuntar a hombres casados alrededor del Día de San Valentín, por ejemplo.
Beneficios de la segmentación del mercado
A estas alturas, probablemente esté obteniendo algunas buenas ideas sobre cómo la segmentación del mercado podría funcionar para su negocio. Estos son algunos de los principales beneficios a considerar:
Relaciones con los clientes
Los clientes son la clave, por supuesto, y llegar a ellos es una ciencia. Tienen tantas opciones, por lo que desea que su producto o servicio se destaque y capte su atención.
La segmentación del mercado ayuda a mostrar a sus clientes que comprende sus problemas centrales y demuestra que tiene la solución. Desarrollar una relación con los clientes construye lealtad a la marcay apelar a sus necesidades los hace sentir especiales y los hace volver.
El objetivo final es la satisfacción del cliente: es más probable que un cliente feliz lo recomiende a sus amigos y colegas.
Mayor probabilidad de éxito
Dividir a sus clientes en segmentos y crear anuncios o correos específicos para sus necesidades le brinda una oportunidad mucho mayor de conectarse con ellos o convertir un cliente potencial.
Cuando te diriges a una audiencia, hablas directamente con tus clientes y usas palabras y personalidades identificables. Cuanto más específico sea su segmento, más probabilidades tendrá de llegar a esa audiencia.
Al ingresar a nuevos mercados, la segmentación pone sus esfuerzos frente a las personas que tienen más probabilidades de comprar. Esto puede generar otros beneficios, como marketing ampliado, nuevos productos y lealtad a la marca del cliente.
Determinación de nuevas oportunidades de marketing
Al investigar a sus clientes y sus necesidades, puede encontrar más oportunidades para su producto. No restrinja su forma de pensar. Si está pensando que su producto o servicio es útil solo para un determinado grupo de edad, está limitando su base de clientes. Acérquese a estos nuevos mercados de forma inteligente.
También puede orientar los esfuerzos de marketing hacia temporadas o feriados específicos. Digamos que tiene un producto para mujeres. Considere la posibilidad de publicar anuncios en torno al Día de la Madre.
Una vez que se sumerge en profundidad en un segmento, es posible que descubra nuevas estrategias. Las cajas de suscripción están de moda en estos días, y las innovaciones como esta pueden abrir nuevos mercados. También puede descubrir que asociarse con un líder de productos complementarios puede beneficiar a ambas empresas.
Diseño de productos
Al sintonizar con sus clientes, puede averiguar lo que necesitan o quieren y diseñar nuevos productos en consecuencia. Además, puede basarse en un producto, servicio o marca que a sus clientes ya les encanta y presentarles el artículo correspondiente.
También puede diseñar productos que amplíen su alcance en el mercado. Ajustar su producto o servicio de alta gama puede ayudarlo a atraer clientes con un presupuesto menor.
Una vez que prueban su producto y se dan cuenta de que vale la pena el costo, son candidatos para vender más. Y hay otro segmento que puede seguir.
Aumento de beneficios
Cuando crea reconocimiento de marca a través de la segmentación del mercado, acumula clientes leales que siguen regresando. La segmentación también aumenta la competencia en el mercado.
Encontrar un grupo en particular al que realmente le guste un determinado producto le brinda la oportunidad de aprovecharlo al brindarles a esos clientes algo aún mejor. Esto, a su vez, aumenta su participación en el mercado y, por lo tanto, sus ganancias.
La segmentación del mercado también es rentable. Una vez que determine su audiencia y dónde es mejor llegar a ella, puede ahorrar tiempo y dinero al diseñar campañas que apunten al lugar correcto.
La segmentación del mercado también es específica. Si sus clientes utilizan una determinada plataforma o ven un canal de televisión específico, concéntrese en eso.
Proporcionar enfoque
Las oportunidades para las empresas abundan, pero las empresas que intentan ser la única respuesta a todas las necesidades o que ofrecen demasiados productos no pueden tener un gran impacto, ni mucho dinero. Suelen hacer muchas cosas bien, pero no ofrecen nada sorprendente.
El enfoque es imprescindible si una empresa quiere convertirse en la mejor en su industria. La segmentación del mercado es un medio para este fin.
También puede conducir a otras buenas decisiones comerciales. Aprender de su investigación le ayuda a determinar el precio que soportará el mercado y anticipar tendencias o cambios de estilo.
Luego, puede aprovechar su éxito y diseñar campañas sabiamente en el futuro.
¿Cómo se inicia la segmentación del mercado?
Primero, averigüe todo lo que pueda sobre sus clientes que se relacione con su producto. Recopile todos estos datos en un área centralizada y estúdielo detenidamente.
Clasifique los datos del cliente en segmentos ejecutando filtros en él. Tu CRM Los informes y el seguimiento (gestión de relaciones con el cliente) definitivamente pueden ayudar con esto.
Revise cada segmento y decida si tiene una cantidad significativa de clientes, si sus estrategias de marketing actuales llegarán a esos segmentos y si los segmentos se mantendrán por un tiempo.
Luego, observe sus herramientas y canales de marketing y cree un plan. Con sus estrategias actuales, decida si puede llegar a sus segmentos fácilmente y cuántas ganancias generará cada uno.
Después de seguir los segmentos obvios, sea creativo. Es posible que algunos segmentos requieran un poco más de reflexión, pero esta es su oportunidad de diferenciarse de la competencia.
Agregue la segmentación del mercado a su plan
Una estrategia de marketing completa incluye conocer a sus clientes y satisfacer sus necesidades. En lugar de transmitir su mensaje a todo el público, envíelo a los grupos específicos que responderán.
Luego mida la respuesta y compárela con su método anterior. La segmentación del mercado mejorará enormemente su alcance, pero aún debe considerar el mensaje.
La segmentación del mercado es una gran pieza del rompecabezas, y con una cuidadosa investigación, pensamiento y planificación, su estrategia dará sus frutos.
