Uso de marketing de referencia

Su activo de marketing más valioso es la reputación de su marca. Si sus clientes aman sus productos y servicios, es probable que les cuenten a sus amigos y familiares sobre su negocio y los alienten a disfrutar también de todo lo que tiene para ofrecer.

A veces, incluso sus clientes más leales pueden necesitar un impulso adicional para correr la voz sobre su negocio a sus amigos y familiares en línea. Ingrese el marketing de referencia: una táctica para generar entusiasmo en la marca y difundir sus productos más rápido.

¿Qué es el marketing de referencia?

En pocas palabras, el marketing de referencia es una táctica para alentar a sus clientes actuales a recomendar su negocio a sus compañeros, amigos y familiares. Al igual que el marketing de boca en boca, esta táctica se trata de generar entusiasmo a través de su base actual de clientes. Tiene sentido invertir en construir esta lealtad a la marca: el boca a boca es el factor principal detrás de 20-50% de decisiones de compra.

El marketing de referencia difiere del boca a boca en que a menudo implica incentivos para una referencia: en este tipo de referencia, tanto el nuevo cliente como el cliente existente obtendrían un descuento o recompensa por una compra que provenía de una referencia. En la era digital, muchas marcas usan enlaces únicos o códigos de promoción de referencia generados automáticamente para realizar un seguimiento de los esfuerzos de referencia y otorgar la recompensa adecuada al cliente de referencia.

Construyendo un programa de comercialización de referidos

Para construir un programa de marketing de referidos, hay algunas cosas centrales a tener en cuenta:

1. Objetivos para su comercialización de referidos: Asegúrate de que los objetivos que estableces sean realistas. Una tasa de conversión del 10% en los esfuerzos de referencia suele ser un buen lugar para apuntar, dependiendo del tamaño de su negocio.

2. Posibles fuentes de referencia: Su programa de marketing de referidos puede tener una amplia mezcla de fuentes potenciales. Puede optar por abrir su programa de marketing de referidos a todos los clientes, enfocándose en un grupo limitado de compradores leales que repiten, o incluir personas influyentes en las redes sociales a través de asociaciones de productos gratuitas o de pago. Independientemente de la combinación que elija, asegúrese de tener una idea clara de cuántos clientes estarán potencialmente involucrados.

3. Incentivos de referencia claros: Su comercialización de referencia debe tener incentivos tanto para los nuevos clientes como para el cliente de referencia. Esto suele ser un porcentaje de descuento en su primera compra, y el crédito de la tienda o un pequeño descuento para el cliente que lo refirió. Es por eso que el marketing de referidos es particularmente efectivo para las marcas B2C y los servicios de suscripción: si un cliente puede obtener descuentos en transacciones repetidas o futuras entregas de suscripción, es más probable que sigan compartiendo su marca.

4. Comprenda su línea de tiempo: Debe decidir si va a hacer que su programa de marketing de referencia sea un elemento permanente de su estrategia de marketing, o si lo va a ejecutar como una promoción por tiempo limitado. Ambas estrategias tienen sus méritos: un programa de marketing de referencia por tiempo limitado puede crear una sensación de urgencia tanto para los clientes nuevos como para los existentes, mientras que un programa a largo plazo puede generar conciencia de marca de manera constante con el tiempo, pero puede estabilizarse. Un buen ejemplo de un programa a largo plazo es Uber: el servicio de viaje compartido ha ofrecido un programa de descuento por recomendación desde su inicio, pero probablemente ha visto rendimientos decrecientes a medida que su servicio se convierte en un nombre familiar.

5. Considere una plataforma de marketing de referencia automatizada: Si bien no es necesario para un programa de marketing de referidos, la automatización puede ayudarlo a administrar clientes nuevos y existentes, generar códigos y enlaces de referidos únicos, ofrecer contenido a clientes potenciales y existentes, así como notificar a los miembros de su programa de referidos sobre otras próximas promociones. Si está interesado en este tipo de automatización, es posible que no necesite un software de marketing de referencia dedicado. A menudo puede encontrar funciones de marketing de referencia como parte de su plataforma de marketing general.

Beneficios del marketing de referidos

En comparación con otros canales y tácticas de marketing, el marketing de referencia es generalmente una forma de bajo costo y alto impacto para impulsar nuevos negocios de sus clientes existentes. Un programa efectivo de marketing de referencias lo ayudará a ver una mayor conciencia de marca y confianza de marca, los cuales son críticos para el crecimiento de su negocio. Si está trabajando dentro de una plataforma de automatización de marketing, puede sindicar sus esfuerzos de referencia a través de canales, administrar datos de clientes y servir contenido a clientes de referencia muy fácilmente como parte de su estrategia general de marketing.

¿Listo para ver la automatización de marketing en acción?

Programe hoy una demostración personalizada y en vivo de SharpSpring.

Programar mi demostración
SharpSpring de Constant Contact Logo