Dulce éxito de la segmentación de clientes

SharpSpring

Dejar de Bumbling y Sweeten el reparto con la segmentación

La segmentación de clientes divide a un amplio público objetivo en subconjuntos basados ​​en necesidades, intereses y prioridades comunes, y permite a las empresas crear comunicaciones personalizadas de uno a uno con posibles clientes potenciales. Golpear el punto dulce con su mensajería puede hacer la diferencia entre el crecimiento de una colonia de clientes potenciales o la producción de una campaña de marketing que no genera buzz.

HiveTracks, un cliente de Easyfish Marketing, es una herramienta basada en la nube utilizada para monitorear y mantener las colmenas. HiveTracks utilizó la automatización de marketing para segmentar a sus clientes, promoviendo a cada grupo con el contenido adecuado en el momento adecuado.

Antecedentes

Construyendo un Bees Biz

Los apicultores, que van desde aficionados de patio trasero hasta granjeros de miel a gran escala, dependen de HiveTracks para mantener sus abejas sanas, productivas y felices.

Al igual que muchas empresas de tecnología de lanzamiento, HiveTracks lanzó originalmente sus esfuerzos de marketing con tácticas de correo electrónico de amplia base (aka "spray y orar" de marketing digital) y utilizó un modelo basado en freemium para vender su producto. A pesar de que la compañía logró algún éxito inicial con estos métodos, HiveTracks pronto se encontró con 16,000 contactos no segmentados y bajas tasas de conversión de cuentas gratuitas a pagadas. Como resultado, HiveTracks contrató a Easyfish Marketing para recuperar la colmena.

Enfoque

Un camino hacia el éxito

Easyfish desarrolló un plan de automatización de marketing con un objetivo sencillo: llegar a la persona adecuada, con el mensaje correcto, en el momento adecuado. Esto incluyó el desarrollo de una estrategia de segmentación y la implementación de flujos de trabajo y campañas de correo electrónico de goteo para empujar a los clientes de HiveTracks por la tubería de ventas.

PASO 1: Desarrolle un plan de segmentación

Easyfish decidió segmentar a los usuarios de HiveTracks en tres categorías basadas en el tamaño de sus operaciones de apicultura: apicultores de patio trasero, sideliners y apiarios comerciales (una palabra elegante para una colección de colmenas). Esto permitió a HiveTracks enviar a sus clientes sólo la información más relevante, fomentándolos más allá de la tubería.

Flujo de trabajo de ejemplo para la segmentación del cliente

PASO 2: recopile información de alto valor en incrementos

Si bien la mayoría de las empresas hacen que sus clientes llenen un formulario, HiveTracks envía una serie de correos electrónicos introductorios a los clientes que tienen membresías gratuitas. Estos correos electrónicos contienen gráficos que representan los tres tipos generales de apicultores y piden a los usuarios que se identifiquen con un grupo. Una vez que un usuario ha sido categorizado, HiveTracks lo dirige a una serie de páginas de destino personalizadas para una mayor segmentación.

STEP 3: listas de compilación para segmentar clientes

Una serie de flujos de trabajo agrega visitantes a listas específicas basadas en sus respuestas o comportamientos (por ejemplo, visitas a páginas específicas). HiveTracks envía correos electrónicos a los clientes en esas listas con contenido que es relevante para sus objetivos y preferencias indicadas.

PASO 4: cree comunicaciones personalizadas que estén orientadas a la acción

HiveTracks desarrolló una serie de tareas de automatización, flujos de trabajo y correos electrónicos diseñados para segmentar aún más a sus suscriptores y atender sus intereses y desafíos particulares. Por ejemplo, si un suscriptor tiene una pregunta sobre parásitos que afectan a una colonia de abejas, se agrega a una lista que recibe notificaciones cada vez que un experto en salud de colonia ofrece un seminario web.

Al igual que cada abeja tiene un papel específico en la colmena, cada táctica de automatización desempeñó un papel muy específico en el éxito de HiveTracks:

Automatización de Onboarding / Conversión

  • Envía correos electrónicos tutoriales a nuevos registros.
  • Envía pasos fáciles de seguir para empujar nuevos clientes potenciales a lo largo de la línea de ventas.

Automatización Tracker

  • Informes de dónde provienen los clientes potenciales y las rutas que siguen antes de realizar la conversión.
  • Ayuda a identificar qué contenido conduce más y dónde HiveTracks puede mejorar.

Automatización de escuchas

  • Rastrea e informa sobre clientes potenciales con preguntas o intereses comunes específicos.
  • Agrega esos clientes potenciales a una lista común para futuras comunicaciones.

Kool-Aid Automation

  • Informes sobre qué leads están devorando contenido.
  • Informes sobre clientes potenciales que probablemente se convertirán en vendedores o embajadores de la marca

PASO 5: mueve los cables que no responden por el canal de ventas

HiveTracks implementó una regla adicional en su procedimiento de automatización para asegurar que su pipeline de ventas se mueva constantemente. Después de una cantidad de tiempo especificada, los clientes potenciales que no responden o inactivos se agregan a una lista de correo independiente donde reciben correos electrónicos de tutorial sobre los próximos pasos para configurar su seguimiento de colmena (una demostración, características de una cuenta actualizada, etc.). Esto mejoró drásticamente las tasas de conversión de HiveTracks de ensayos gratuitos a cuentas pagadas.

Los resultados

Muéstrame la miel

Después de implementar la automatización de marketing, HiveTracks tiene:

  • Creó perfiles robustos para todos sus clientes para mejorar el marketing de destino.
  • Aumento de las tasas de compromiso de 5% a 40%.
  • Generó un aumento de diez veces en las conversiones de ensayos libres a cuentas pagadas.

Mediante el uso de la segmentación, HiveTracks ha podido no solo informar a sus clientes y aumentar los ingresos, sino también obtener información valiosa sobre cómo la empresa puede mejorar.

HiveTracks descubrió que la mayoría de sus clientes provenían de empresas más grandes, por lo que desarrolló una edición de club de su aplicación para enfocarse mejor en ese segmento. La compañía también se enteró de que 70% de sus clientes potenciales usan sistemas operativos iOS en sus teléfonos celulares, por lo que ha comenzado a crear una aplicación para iPhone.

`` Ahora puedo consultar a mis clientes y decir 'Oye, las facturas de $ 10 se están convirtiendo en billetes de $ 100, y tengo los datos para probarlo' '.

Jeff Greer

CEO, Easyfish Marketing

logotipo de color sharpspring

Desde 2014, SharpSpring ha proporcionado soluciones de automatización de marketing de primera categoría a empresas de todo el mundo. En el corto tiempo desde su creación, la compañía ya ha rivalizado con los líderes de la industria con sus precios competitivos, el modelo de negocio centrado en la agencia y la plataforma robusta.

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Easyfish Marketing es una agencia de marketing interactivo de servicio completo que combina estrategias de marketing tradicionales con el poder de la tecnología moderna para ofrecer resultados de gran impacto y medibles. Easyfish ayuda a su
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