Demasiados datos, pero poca claridad

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Nueva investigación, El estado de MarTech, por la firma de investigación Ascend2, revela que los equipos de marketing tienen problemas para utilizar distintos tipos de datos recopilados para brindar esa experiencia 1: 1 que anhelan los clientes.

La investigación encontró que El 59% de los especialistas en marketing sienten que NO tienen los datos que necesitan para sentirse seguros sobre qué campañas de marketing funcionan y cuáles no. 

Pero como saben las agencias, no siempre es un problema no tener suficientes datos, sino que los datos están dispersos en diferentes sistemas que no están conectados, o si están conectados, no es un proceso eficiente y efectivo. 

Considere estos puntos de datos cuando se les pidió a los profesionales de marketing que calificaran qué tan bien sus herramientas de marketing actuales les permiten hacer lo siguiente:

59%
de los especialistas en marketing sienten que NO tienen los datos que necesitan para sentirse seguros acerca de qué campañas de marketing funcionan y cuáles no.

Trabaje con datos de clientes sin problemas en todas las herramientas

Con una puntuación media de 6, esa es una nota reprobatoria y destaca la frustración que tienen las empresas con la integración de datos en sus herramientas. A medida que profundiza en la investigación, indica que el problema no es la cantidad de datos, sino la incapacidad de conectar esos datos y hacerlos utilizables. 

Los datos deben estar conectados para que pueda tener una vista única y centralizada del cliente, pero esa no es la realidad para la mayoría de las empresas. Una vez más, la puntuación media fue de 6 en la capacidad de lograr una vista única y centralizada del cliente.

Logre una vista única y centralizada del cliente.

El problema: Incapacidad para conectar datos para ofrecer una experiencia 1-1.

Hay tres tipos de datos que ayudan a los profesionales de marketing a comprender y personalizar la experiencia del cliente:

  • Datos firmográficos es un conjunto de características relacionadas con firmas o empresas que las agrupan para formar segmentos de mercado. Algunos ejemplos son la ubicación, el tamaño de los empleados, la industria, los ingresos, etc.
  • Información demográfica es un conjunto de información socioeconómica para descomponer un grupo. Algunos ejemplos son el sexo, la edad, los ingresos, la situación laboral, etc. 
  • Datos de comportamiento describe las acciones observadas de los clientes potenciales o clientes cuando interactúan con su marca. Algunos ejemplos son análisis de sitios web, análisis de correo electrónico, análisis de anuncios, etc.

La mayoría de las empresas tienen datos, pero carecen de las habilidades necesarias para reunir esos datos para personalizar la experiencia del cliente.

Porcentaje de especialistas en marketing que tienen las habilidades necesarias para personalizar la experiencia del cliente en función de los siguientes tipos de datos:

Fuente: Estado de Martech. Realizado por Ascend2.  
Publicado en agosto de 2021. N = 187 profesionales de marketing de EE. UU. Descargar el informe y recorte este gráfico.

¿Por qué estos tres tipos de datos son tan importantes? Al aprovechar los datos firmográficos, demográficos y de comportamiento, puede ofrecer a los clientes contenido que se adapte a sus intereses y actividades, sin mover un dedo. Y dado que cada interacción con el cliente proporciona información adicional, su experiencia de marca se vuelve cada vez más relevante en todos los canales. Los visitantes se sienten comprendidos, lo que los incentiva a regresar a su marca. 

La solución: Consolidar e integrar herramientas y tecnologías

83%
De los profesionales de marketing coinciden en que consolidar herramientas en su marketing y ventas aumentaría la productividad y la eficiencia.

La consolidación de herramientas en nuestras pilas de tecnología de marketing y ventas aumentaría la productividad y la eficiencia.

Fuente: Estado de Martech. Realizado por Ascend2.  
Publicado en agosto de 2021. N = 187 profesionales de marketing de EE. UU. Descargar el informe y recorte este gráfico.

La ejecución con una pila de tecnología ajustada puede reducir los silos de datos y permitir una mejor visibilidad de extremo a extremo de los clientes potenciales y clientes y, como resultado, puede ofrecer una experiencia de cliente 1-1. La consolidación de herramientas también puede reducir el tiempo que se tarda en resolver problemas, reducir significativamente los costos, simplificar las previsiones y el seguimiento de los KPI, y agilizar la formación de los miembros del personal. 

Las investigaciones muestran que la forma n.º 1 de gestionar los datos de los clientes es mediante el uso de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Un CRM sólido mejora las relaciones con los clientes de las siguientes maneras:

  • Mejor conocimiento de los clientes: consulte la discusión anterior sobre datos firmográficos, demográficos y de comportamiento.
  • Mejor segmentación y personalización: segmente los contactos a públicos objetivo específicos para personalizar la experiencia del cliente.
  • Mejor retención de clientes: Optimice la comunicación para mejorar la satisfacción del cliente.
  • Comunicación mejor y más rápida: automatice y personalice los flujos de trabajo para mejorar la conversión.
  • Mejor gestión de clientes potenciales: use un enfoque Life of the Lead para obtener una representación visual de qué campañas, puntos de contacto y actividades se atribuyen a cada venta.

Obtenga más información, descargue el informe de investigación de 18 páginas, El estado de MarTech. La cobertura y el análisis de esta investigación también están disponibles en MarketingProfs, MediaPost y Convince & Convert.

Sobre Ascend2

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Ascend2 es una agencia de investigación independiente que ha realizado cientos de estudios de investigación sobre temas de marketing y ventas. Los temas incluyen marketing por correo electrónico, ABM, generación de demanda, marketing basado en datos, marketing de contenido, redes sociales, SEO, tecnología de marketing, experiencia del cliente, datos de intención, marketing de rendimiento y más. Las empresas que han encargado a Ascend2 que realice estudios de investigación independientes incluyen Oracle, Adobe, Dun & Bradstreet, HubSpot, RollWorks, Vidyard, Uberflip, Informatica, Stirista, Act-On, Marketo, Acronym y más.

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