El impacto real cuando carece de datos limpios y utilizables

Una nueva investigación revela que los equipos de marketing tienen problemas para utilizar distintos tipos de datos recopilados para brindar esa experiencia 1: 1 que anhelan los clientes.

La investigación encontró que El 59% de los especialistas en marketing sienten que NO tienen los datos que necesitan para sentirse seguros sobre qué campañas de marketing funcionan y cuáles no. 

El informe de investigación, El estado de MarTech, por la firma de investigación Ascend2, profundiza en los problemas de datos que encuentran los especialistas en marketing cuando intentan utilizar los datos para personalizar la experiencia del cliente. 

El problema: Los datos y la utilización insuficientes limitan la capacidad de ofrecer una experiencia 1-1.

La mayoría de los especialistas en marketing no se sienten completamente seguros de que la cantidad de datos a la que tienen acceso sea suficiente para ayudarlos a tomar decisiones informadas. Menos de un tercio (29%) de los especialistas en marketing informan haber suficientes datos para tomar decisiones efectivas sobre dónde gastar los recursos. 

¿Tiene suficientes datos para tomar decisiones comerciales efectivas sobre dónde gastar los recursos de marketing y/o ventas?

Tener suficientes datos es solo una parte del problema, la calidad de los datos también es un problema. Solo el 33% de los especialistas en marketing sienten que sus calidad de los datos es suficiente para que tomen decisiones de marketing efectivas. Más del 55% de los encuestados informan que tienen cierta confianza en la precisión y relevancia de sus datos cuando se trata de tomar decisiones efectivas. 

¿La calidad de sus datos le permite tomar decisiones comerciales efectivas? ¿Dónde gastar los recursos de marketing y/o ventas?

Entonces, ¿qué datos se necesitan? Hay tres tipos de datos que ayudan a los profesionales de marketing a comprender y personalizar la experiencia del cliente:

• Datos firmográficos es un conjunto de características relacionadas con firmas o empresas que las agrupan para formar segmentos de mercado. Algunos ejemplos son la ubicación, el tamaño de los empleados, la industria, los ingresos, etc.
• Información demográfica es un conjunto de información socioeconómica para descomponer un grupo. Algunos ejemplos son el sexo, la edad, los ingresos, la situación laboral, etc. 
• Datos de comportamiento describe las acciones observadas de los clientes potenciales o clientes cuando interactúan con su marca. Algunos ejemplos son análisis de sitios web, análisis de correo electrónico, análisis de anuncios, etc.

Además de carecer de cantidad y calidad de datos, los especialistas en marketing carecen de las habilidades necesarias para personalizar la experiencia del cliente en función de datos firmográficos, demográficos y de comportamiento. 

Porcentaje de especialistas en marketing que tienen las habilidades necesarias para personalizar la experiencia del cliente en función de los siguientes tipos de datos:

Fuente: Estado de Martech. Realizado por Ascend2.  
Publicado en agosto de 2021. N = 187 profesionales de marketing de EE. UU. Descargar el informe y recorte este gráfico.

¿Por qué estos tres tipos de datos son tan importantes? Al aprovechar los datos firmográficos, demográficos y de comportamiento, puede ofrecer a los clientes contenido que se adapte a sus intereses y actividades, sin mover un dedo. Y dado que cada interacción con el cliente proporciona información adicional, su experiencia de marca se vuelve cada vez más relevante en todos los canales. Los visitantes se sienten comprendidos, lo que los incentiva a regresar a su marca. 

La solución: Consolidar e integrar herramientas y tecnologías

La investigación encontró que:

La consolidación de herramientas en nuestras pilas de tecnología de marketing y ventas aumentaría la productividad y la eficiencia.

Fuente: Estado de Martech. Realizado por Ascend2.  
Publicado en agosto de 2021. N = 187 profesionales de marketing de EE. UU. Descargar el informe y recorte este gráfico.

La ejecución con una pila de tecnología ajustada puede reducir los silos de datos y permitir una mejor visibilidad de extremo a extremo de los clientes potenciales y clientes y, como resultado, puede ofrecer una experiencia de cliente 1-1. La consolidación de herramientas también puede reducir el tiempo que se tarda en resolver problemas, reducir significativamente los costos, simplificar las previsiones y el seguimiento de los KPI, y agilizar la formación de los miembros del personal. 

Las investigaciones muestran que la forma n.º 1 de gestionar los datos de los clientes es mediante el uso de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Un CRM sólido mejora las relaciones con los clientes de las siguientes maneras:

• Mejor conocimiento de los clientes: consulte la discusión anterior sobre datos firmográficos, demográficos y de comportamiento.
• Mejor segmentación y personalización: segmente los contactos a públicos objetivo específicos para personalizar la experiencia del cliente.
• Mejor retención de clientes: Optimice la comunicación para mejorar la satisfacción del cliente.
• Comunicación mejor y más rápida: automatice y personalice los flujos de trabajo para mejorar la conversión.
• Mejor gestión de clientes potenciales: use un enfoque Life of the Lead para obtener una representación visual de qué campañas, puntos de contacto y actividades se atribuyen a cada venta.

Obtenga más información, descargue el informe de investigación de 18 páginas, El estado de MarTech. La cobertura y el análisis de esta investigación también están disponibles en MarketingProfs, MediaPost y Convince & Convert.